Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Genius Bar Apple ürünlerinin müşterileri için konsiyerj tarzı destek sağlamak amacıyla, Apple'ın perakende satış mağazalarından birinin tamamında bulunan bir teknoloji destek istasyonudur. Perakende eski Genel Müdür Yardımcısı Ron Johnson, sıklıkla Genius Bar'ı "mağazalarımızın kalbi ve ruhu" olarak adlandırdı. Çalışanlar özel olarak Genius Bar'da eğitilmiş ve sertifikalandırılmıştır. Onların rolü müşterilere Apple donanım ve yazılımlarıyla yardımcı olmaktır. Apple ürünlerinin mağazadaki onarımları eskiden Mac Geniuses olarak bilinen "Geniuses" tarafından gerçekleştirilir. Eylül 2009'da, Aile Odası Uzmanları iPod ve iPhone'un sorunlarını gidermek için bu kanalı bir araya getirdi. 2010'da piyasaya çıktığında, iPad randevuları da Aile Odası Uzmanları'na düştü. Apple artık iki Genius Bar sırasını sağalar: Mac ve Mobil Cihaz.
Genius Bar, gündelik hayatta Apple müşterilerine yardımcı olan bir Genius Bar çalışanını canlandıran kısa bir ömürlü 2012 televizyon reklam kampanyasında referans aldı. Avustralya'da hizmet sunulduğunda Hizmet umutla karşılandı, ancak gecikmeler nedeniyle 17 Kasım 2006'nın orijinal başlangıç tarihi gelişmedi.
Depo düzeni
Genius Bar'ın yerleşimi daha önce en az iki 15 MacBook Pro bilgisayarından oluşuyordu ve çoğunlukla " kayan " dururdu. Çalışanlar artık makinelerde onarım yapmak için benzer yazılımlarla iPad'leri kullanıyorlardı. iPod / iPhone sorunlarını gidermek için "kayan" dizüstü bilgisayarlar olabilir, bu genellikle "kayan" olarak adlandırılır. Bar'ın arkasındaki LCD ekranlar, müşterilere yardım bekleyen ipuçlarını sunan döngüsel videolar oynuyor. Barın önünde tabureler bulunabilir, böylece insanlar oturup, birbirleriyle veya çalışanlarla sohbet edebilir.
Bazen Genius Bar'ın ardında görülen "Kırmızı Telefon", mağazadaki çalışanlara cevap vermek için sorunlar ve sorular çok karışıkken, Apple ürün uzmanlarına doğrudan bir çizgiydi. Ağustos 2009'dan itibaren, bu telefon artık yeni Apple Mağazalarında yüklü değildir ve diğerlerinde kaldırılmıştır. Çalışanlar 'in yerel temsilcileri olarak da görülebilir. Müşterilerin Apple ürünleriyle ilgili sorunları veya soruları olduğunda kişisel destek sağlıyorlar. Genius Bar'da yapılan çoğu hizmet ücretsizdir. Garanti dışı servis (düzenli olarak onarım tamamlandığında müşteri tarafından ödenir) de düzenli olarak uygulanmaktadır. Bazı ülkelerde, Apple sabit ücret karşılığında taşınabilir onarımların (kazara hasar gibi konularda) tamamlanabileceği servis depolarına sahiptir. Çoğu taşınabilir bilgisayar tamiri ve tüm masaüstü onarımları mağazada gerçekleştirilir ve bir gecede veya birkaç gün içinde tamamlanır.
Büyük destek ekipleri, işçileri planlayan ve Müşteri hizmetleri konularını Genius Bar'da yöneten "Lead Genius" tarafından yönlendiriliyor. Lead Genius'a, idari evrakların yönetiminden, Geniuses'in çalışmalarının organizasyonundan ve müşterilerin onarımları hakkında irtibat kurmasından sorumlu olan "Genius Admin" tarafından yardımcı olunur.
Stajyerler ("GYO" veya Grow-Your Own Genenius olarak anılacaktır) sertifikalı değildir, ancak iPod ve iPhone sorunları için eğitim almış ve dünya çapında çeşitli eğitim yerlerinden birinde resmi eğitim ve sertifikasyona gitmeden önce gerekli olan yerlere yardım etmektedir.
Genius Eğitim Öğrenci Çalışma Kitabı
Genius Eğitim Öğrenci Çalışma Kitabı, Apple'ın teknoloji destek çalışanlarının Geniuses adı verilen Apple'ın çalışan eğitim kılavuzudur. El kitabı, mal satmanın nihai hedefi etrafında dönen çeşitli pazarlama tekniklerini içeriyor. Eğitimde çalışanlara öğretilen temel ilkelerden biri "Apple Store'da Herkes satış yapıyor" dır. Temel satış stratejisi, nimonik bir cihazla özetlenebilir: Yaklaşım, Araştır, Mevcut, Dinle, Bitir (İngilizce: Approach, Probe, Present, Listen, End yani, "Apple" kelimesinin baş harfleri. Müşterilerin endişeleri olduğunda, el kitabında öngörülen yanıt "Üç Fs:" Hiss et, Keçe yap ve Bul tekniğidir. Genius rolüne sahip olmayan çalışanlar bu elkitabını almıyor veya bu eğitimi almıyor olsalar da, her Genius "Teşhis Hizmetlerini Kullanma" ve "Empati Gücü" gibi farklı programlar öngören iki haftalık bir işe alım eğitimine katılmalıdır. Doğrular, ayrıca, el kitabının açıkça yasaklandığı şeklinde öne sürülen kelimelerin bir listesine sahiptir; "Bomba", "çarpışma" ve "askıda kalma" kelimeleri "yanıt vermiyor" veya "beklenmedik biçimde sonlandırılıyor" ifadesi ile değiştirilmelidir. El kitabı aynı zamanda çalışanlara, bir masada davul yapmak ya da bir müşterinin sırf sıkıldığı ya da hayal kırıklığı yaşayabileceği anlamına gelebilen boynunun arkasına bir avuç içi yerleştirmek gibi duygusal ipuçlarını okumasını öğretir.
Spinoffs / offshoots
Şu anda, Apple teknik destek için Genius Bar'ı sunmaktadır ve daha az teknik soruyu cevaplamak için her zaman kullanılabilir olan Reklam Öğeleri - yazılım eğiticileri vardır.
Yıllar boyunca Apple, Genius Bar'ı tamamlamak için hizmet ve destek sunma yollarını denedi. Şu anda yok olan bazı örnekler şunları içerir:
- Stüdyo, iLife, iWork, Final Cut Pro ve Aperture gibi birçok Apple tüketici ve profesyonel uygulamasıyla ilgili sorularla müşterilere hizmet eden "eğitimciler" tarafından hazırlanır. Üçüncü taraf başvuruları resmen desteklenmiyor.
- iPod Bar, Genius Bar'ın Macintosh'a özgü sorgulara sahip müşterilere odaklanabilmesi için müşterileri iPod ile ilgili sorularla ayırmayı amaçlıyor.
- Pro Labs ve Open Lab, New York, New York'taki West 14th Street'te Apple Store'un açılması ile tanıtıldı; Pro Labs da Sidney, Avustralya'daki Apple Store ve Pudong, China Apple Store'da sunuldu. Bugüne kadar açık laboratuvarı yalnızca Batı 14'üncü Cadde'de sunulmaktadır.
- Pro Labs dört saatlik iki oturum boyunca sergilenen sekiz saatlik bir eğitimden oluşur. Stüdere çok benzer şekilde, bu oturumlar Aperture ve Final Cut Pro gibi Apple'ın "Pro Apps" ı ve Photoshop gibi diğer üçüncü parti uygulamalara odaklanıyor ancak The Studio'daki oturumlardan çok daha derinlemesine ve odaklanmış durumdalar. .
- Open Lab, Genius Bar'ın ilk günlerine benzer şekilde çeşitli uygulamalara sahip müşterilere, ancak Genius Bar'nın donanım odaklılığının tersine, yazılım üzerinde bir vurgu yaparak birinci elden ilk yardım hizmeti sunmaktadır.
Apple ayrıca, iTunes'un "Genius" adlı uygulamasında kullanıcının beğenisine göre müzik önerileri üreten özelliklere sahip.
Galeri
Kaynakça
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 15 Mayıs 2017 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 8 Temmuz 2017 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Haziran 2017 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ https://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=https://www.forbes.com/sites/roberthof/2012/07/30/viewers-give-apples-genius-olympic-ads-a-d-for-dumb/&refURL=https://en.wikipedia.org/&referrer=https://en.wikipedia.org/[]
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 14 Kasım 2016 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 3 Mart 2016 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ . 27 Nisan 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ . 28 Nisan 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 14 Mayıs 2017 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 8 Mayıs 2017 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ . 27 Ekim 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
- ^ . 10 Eylül 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017.
Dış bağlantılar
- Sitesi 13 Mayıs 2017 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
Ayrıca bakınız
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Genius Bar Apple urunlerinin musterileri icin konsiyerj tarzi destek saglamak amaciyla Apple in perakende satis magazalarindan birinin tamaminda bulunan bir teknoloji destek istasyonudur Perakende eski Genel Mudur Yardimcisi Ron Johnson siklikla Genius Bar i magazalarimizin kalbi ve ruhu olarak adlandirdi Calisanlar ozel olarak Genius Bar da egitilmis ve sertifikalandirilmistir Onlarin rolu musterilere Apple donanim ve yazilimlariyla yardimci olmaktir Apple urunlerinin magazadaki onarimlari eskiden Mac Geniuses olarak bilinen Geniuses tarafindan gerceklestirilir Eylul 2009 da Aile Odasi Uzmanlari iPod ve iPhone un sorunlarini gidermek icin bu kanali bir araya getirdi 2010 da piyasaya ciktiginda iPad randevulari da Aile Odasi Uzmanlari na dustu Apple artik iki Genius Bar sirasini sagalar Mac ve Mobil Cihaz Genius Bar gundelik hayatta Apple musterilerine yardimci olan bir Genius Bar calisanini canlandiran kisa bir omurlu 2012 televizyon reklam kampanyasinda referans aldi Avustralya da hizmet sunuldugunda Hizmet umutla karsilandi ancak gecikmeler nedeniyle 17 Kasim 2006 nin orijinal baslangic tarihi gelismedi Depo duzeniGenius Bar in yerlesimi daha once en az iki 15 MacBook Pro bilgisayarindan olusuyordu ve cogunlukla kayan dururdu Calisanlar artik makinelerde onarim yapmak icin benzer yazilimlarla iPad leri kullaniyorlardi iPod iPhone sorunlarini gidermek icin kayan dizustu bilgisayarlar olabilir bu genellikle kayan olarak adlandirilir Bar in arkasindaki LCD ekranlar musterilere yardim bekleyen ipuclarini sunan dongusel videolar oynuyor Barin onunde tabureler bulunabilir boylece insanlar oturup birbirleriyle veya calisanlarla sohbet edebilir Bazen Genius Bar in ardinda gorulen Kirmizi Telefon magazadaki calisanlara cevap vermek icin sorunlar ve sorular cok karisikken Apple urun uzmanlarina dogrudan bir cizgiydi Agustos 2009 dan itibaren bu telefon artik yeni Apple Magazalarinda yuklu degildir ve digerlerinde kaldirilmistir Calisanlar in yerel temsilcileri olarak da gorulebilir Musterilerin Apple urunleriyle ilgili sorunlari veya sorulari oldugunda kisisel destek sagliyorlar Genius Bar da yapilan cogu hizmet ucretsizdir Garanti disi servis duzenli olarak onarim tamamlandiginda musteri tarafindan odenir de duzenli olarak uygulanmaktadir Bazi ulkelerde Apple sabit ucret karsiliginda tasinabilir onarimlarin kazara hasar gibi konularda tamamlanabilecegi servis depolarina sahiptir Cogu tasinabilir bilgisayar tamiri ve tum masaustu onarimlari magazada gerceklestirilir ve bir gecede veya birkac gun icinde tamamlanir Buyuk destek ekipleri iscileri planlayan ve Musteri hizmetleri konularini Genius Bar da yoneten Lead Genius tarafindan yonlendiriliyor Lead Genius a idari evraklarin yonetiminden Geniuses in calismalarinin organizasyonundan ve musterilerin onarimlari hakkinda irtibat kurmasindan sorumlu olan Genius Admin tarafindan yardimci olunur Stajyerler GYO veya Grow Your Own Genenius olarak anilacaktir sertifikali degildir ancak iPod ve iPhone sorunlari icin egitim almis ve dunya capinda cesitli egitim yerlerinden birinde resmi egitim ve sertifikasyona gitmeden once gerekli olan yerlere yardim etmektedir Genius Egitim Ogrenci Calisma KitabiGenius Egitim Ogrenci Calisma Kitabi Apple in teknoloji destek calisanlarinin Geniuses adi verilen Apple in calisan egitim kilavuzudur El kitabi mal satmanin nihai hedefi etrafinda donen cesitli pazarlama tekniklerini iceriyor Egitimde calisanlara ogretilen temel ilkelerden biri Apple Store da Herkes satis yapiyor dir Temel satis stratejisi nimonik bir cihazla ozetlenebilir Yaklasim Arastir Mevcut Dinle Bitir Ingilizce Approach Probe Present Listen End yani Apple kelimesinin bas harfleri Musterilerin endiseleri oldugunda el kitabinda ongorulen yanit Uc Fs Hiss et Kece yap ve Bul teknigidir Genius rolune sahip olmayan calisanlar bu elkitabini almiyor veya bu egitimi almiyor olsalar da her Genius Teshis Hizmetlerini Kullanma ve Empati Gucu gibi farkli programlar ongoren iki haftalik bir ise alim egitimine katilmalidir Dogrular ayrica el kitabinin acikca yasaklandigi seklinde one surulen kelimelerin bir listesine sahiptir Bomba carpisma ve askida kalma kelimeleri yanit vermiyor veya beklenmedik bicimde sonlandiriliyor ifadesi ile degistirilmelidir El kitabi ayni zamanda calisanlara bir masada davul yapmak ya da bir musterinin sirf sikildigi ya da hayal kirikligi yasayabilecegi anlamina gelebilen boynunun arkasina bir avuc ici yerlestirmek gibi duygusal ipuclarini okumasini ogretir Spinoffs offshootsSu anda Apple teknik destek icin Genius Bar i sunmaktadir ve daha az teknik soruyu cevaplamak icin her zaman kullanilabilir olan Reklam Ogeleri yazilim egiticileri vardir Yillar boyunca Apple Genius Bar i tamamlamak icin hizmet ve destek sunma yollarini denedi Su anda yok olan bazi ornekler sunlari icerir Studyo iLife iWork Final Cut Pro ve Aperture gibi bircok Apple tuketici ve profesyonel uygulamasiyla ilgili sorularla musterilere hizmet eden egitimciler tarafindan hazirlanir Ucuncu taraf basvurulari resmen desteklenmiyor iPod Bar Genius Bar in Macintosh a ozgu sorgulara sahip musterilere odaklanabilmesi icin musterileri iPod ile ilgili sorularla ayirmayi amacliyor Pro Labs ve Open Lab New York New York taki West 14th Street te Apple Store un acilmasi ile tanitildi Pro Labs da Sidney Avustralya daki Apple Store ve Pudong China Apple Store da sunuldu Bugune kadar acik laboratuvari yalnizca Bati 14 uncu Cadde de sunulmaktadir Pro Labs dort saatlik iki oturum boyunca sergilenen sekiz saatlik bir egitimden olusur Studere cok benzer sekilde bu oturumlar Aperture ve Final Cut Pro gibi Apple in Pro Apps i ve Photoshop gibi diger ucuncu parti uygulamalara odaklaniyor ancak The Studio daki oturumlardan cok daha derinlemesine ve odaklanmis durumdalar Open Lab Genius Bar in ilk gunlerine benzer sekilde cesitli uygulamalara sahip musterilere ancak Genius Bar nin donanim odakliliginin tersine yazilim uzerinde bir vurgu yaparak birinci elden ilk yardim hizmeti sunmaktadir Apple ayrica iTunes un Genius adli uygulamasinda kullanicinin begenisine gore muzik onerileri ureten ozelliklere sahip GaleriKaynakca Arsivlenmis kopya 15 Mayis 2017 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 Arsivlenmis kopya 8 Temmuz 2017 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 Arsivlenmis kopya 13 Haziran 2017 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 https www forbes com forbes welcome toURL https www forbes com sites roberthof 2012 07 30 viewers give apples genius olympic ads a d for dumb amp refURL https en wikipedia org amp referrer https en wikipedia org olu kirik baglanti Arsivlenmis kopya 14 Kasim 2016 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 Arsivlenmis kopya 3 Mart 2016 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 27 Nisan 2017 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Mayis 2017 28 Nisan 2017 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Mayis 2017 Arsivlenmis kopya 14 Mayis 2017 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 Arsivlenmis kopya 8 Mayis 2017 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mayis 2017 27 Ekim 2016 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Mayis 2017 10 Eylul 2012 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Mayis 2017 Dis baglantilarSitesi 13 Mayis 2017 tarihinde Wayback Machine sitesinde Ayrica bakiniz