Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Kano Modeli, müşteri gereksinimlerini belirleme ve müşteri beklentilerinin ötesine geçme yetisine sahip bir modeldir.Noriaki Kano tarafından 1980'li yıllarda oluşturulmuştur.
Müşterilerin gereksinimleri, Kano modelince temel ihtiyaçlar (Must-be), doğrusal ihtiyaçlar (One-dimensional), heyecan verici ihtiyaçlar (Exciting) olarak sınıflandırılmaktadır:
- Temel ihtiyaçlar: Yoksunluğu yüksek seviyede tatminsizliğe yol açan, varlığı ise yok sayılacak derecede müşteri memnuniyetini etkileyen, müşterilerce açıkça belirtilmeyen veya alacakları ürün veya hizmette zaten olacağını düşündükleri gereksinimlerdir.
- Doğrusal ihtiyaçlar: Bu tür ihtiyaçlar, müşterilerin açıkça talep ettikleri gereksinimlerden oluşur ve ne kadar çok karşılanırsa, memnuniyet düzeyine kadar müşterilerin tatmin düzeyi doğru orantılı bir şekilde o kadar artar.
- Heyecan verici ihtiyaçlar: Bu tür ihtiyaçlar müşteriler tarafından ne açıkça belirtilir ne de beklenir. Bir müşterinin belirli bir üründen ne kadar tatmin olacağını yüksek seviyede etkilerler. Ancak, karşılanmamaları durumunda müşterilerde tatminsizlik yaratmazlar.
- Yukarıda verilen sınıflandırmaların yanı sıra, aslında müşteri ihtiyacı olmayan ve bu yüzden karakteristikler olarak da adlandırılabilen aşağıda verilen iki farklı ihtiyaç tipi de tanımlanabilir:
- Nötr karakteristikler: Müşterilerin kayıtsız kaldıkları ve de nadiren veya hiç gereksinim duyulmayan özelliklerdir.
- Karşıt karakteristikler: Müşterilerin tatmin düzeyi, bu tür özelliklerin yüksek seviyede bulunmasıyla azalır.
Kaynakça
- ^ Dawal, S. Z., Hashim, A. (2012, Kasım) Kano model and QFD integration approach for ergonomic design improvement. Procedia – Social and Behavioral Sciences, Cilt 57, 22-32. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1153
- ^ Sofyalıoğlu, Ç. (2006) Kalite fonksiyon göçerimi ve gıda sanayiinde uygulanabilirliği: Kano modeli ile bütünleşik bir yaklaşım (Doktora tezi, Celal Bayar Üniversitesi, Manisa, Türkiye). Alındı 24 Kasım, 2012 http://www.tez2.yok.gov.tr 7 Mart 2009 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- ^ Pawitra, T. A., Tan, K. C. (2001). Integrating SERVQUAL and Kano’s model into QFD for service excellence improvement. Managing Service Quality, 11(6), 418-430. Alındı 26 Kasım, 2012 http://www.ftsm.ukm.my/aishah/paper%20pdf_1st%20retail/Kay%20Tan%20Integrating%20SERVQUAL%20and%20Kano%20method%20into%20QFD%20for%20service%20excellence%20development.pdf 13 Mart 2014 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- ^ a b Raharjo, H. (2007). Dealing with Kano dynamics: Strenghtening the quality function deployment as a design for six sigma tool. Jurnal Teknik Industri, 9(1), 15-26. Alındı 29 Kasım, 2012 http://puslit.petra.ac.id/files/published/journals/IND/IND070901/IND07090102.pdf[]
- ^ Saadon, M. S. I. (2012). The effectiveness of integrating Kano Model and SERVQUAL into quality function deployment for developing training courses model. Sunuldu WEI International European Academic Conference Proceedings, Hırvatistan. Alındı 26 Kasım, 2012 http://www.westeastinstitute.com/wp-content/uploads/2012/10/ZG12-125-Mohd-Saiful-Izwaan-bin-Saadon-Full-Paper.pdf 4 Mart 2016 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- ^ Bailom, F., Matzler, K., Hinterhuber, H. H., Sauerwein, E. (1996). The Kano model: How to delight your customers. Sunuldu IX. International Working Seminar on Production Economics, Avusturya. Alındı 25 Kasım, 2012 http://faculty.kfupm.edu.sa/CEM/bushait/CEM_515-082/kano/kano-model2.pdf 5 Mart 2016 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- ^ a b Sofyalıoğlu Ç., Tunail, İ. (2012). Kano modelinin kalite fonksiyon göçerimi planlama matrisinde kullanımı. Ege Akademik Bakış, 12(1), 125-135. Alındı 28 Kasım, 2012 http://www.onlinedergi.com/makaledosyalari/51/pdf2012_1_11.pdf 24 Aralık 2012 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- ^ Boly, V., Guirameres, L. M., Rejeb, H. B. (2008). A new methodology based on Kano model for needs evaluation and innovative concepts comparison during the front-end phases. Sunuldu The Third European Conference on Management of Technology, Fransa. Alındı 23 Kasım, 2012 http://webintec.ceram.fr/euromot2008/conftool/uploads/310/1-Euromot_paper_Ben_Rejeb.pdf 11 Temmuz 2009 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- ^ Chang, T., Hsu, C., Lin, P., Wang, S. (2007). Integrating Kano’s model into quality function deployment to faciliate decision analysis for service quality. Sunuldu 8th WSEAS International Conference on Mathematics and Computers in Business and Economics, Kanada. Alındı 30 Kasım, 2012 http://www.wseas.us/e-library/conferences/2007vancouver/papers/558-133.pdf 5 Mart 2016 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Kano Modeli musteri gereksinimlerini belirleme ve musteri beklentilerinin otesine gecme yetisine sahip bir modeldir Noriaki Kano tarafindan 1980 li yillarda olusturulmustur Musterilerin gereksinimleri Kano modelince temel ihtiyaclar Must be dogrusal ihtiyaclar One dimensional heyecan verici ihtiyaclar Exciting olarak siniflandirilmaktadir Temel ihtiyaclar Yoksunlugu yuksek seviyede tatminsizlige yol acan varligi ise yok sayilacak derecede musteri memnuniyetini etkileyen musterilerce acikca belirtilmeyen veya alacaklari urun veya hizmette zaten olacagini dusundukleri gereksinimlerdir Dogrusal ihtiyaclar Bu tur ihtiyaclar musterilerin acikca talep ettikleri gereksinimlerden olusur ve ne kadar cok karsilanirsa memnuniyet duzeyine kadar musterilerin tatmin duzeyi dogru orantili bir sekilde o kadar artar Heyecan verici ihtiyaclar Bu tur ihtiyaclar musteriler tarafindan ne acikca belirtilir ne de beklenir Bir musterinin belirli bir urunden ne kadar tatmin olacagini yuksek seviyede etkilerler Ancak karsilanmamalari durumunda musterilerde tatminsizlik yaratmazlar Yukarida verilen siniflandirmalarin yani sira aslinda musteri ihtiyaci olmayan ve bu yuzden karakteristikler olarak da adlandirilabilen asagida verilen iki farkli ihtiyac tipi de tanimlanabilir Notr karakteristikler Musterilerin kayitsiz kaldiklari ve de nadiren veya hic gereksinim duyulmayan ozelliklerdir Karsit karakteristikler Musterilerin tatmin duzeyi bu tur ozelliklerin yuksek seviyede bulunmasiyla azalir Kaynakca Dawal S Z Hashim A 2012 Kasim Kano model and QFD integration approach for ergonomic design improvement Procedia Social and Behavioral Sciences Cilt 57 22 32 http dx doi org 10 1016 j sbspro 2012 09 1153 Sofyalioglu C 2006 Kalite fonksiyon gocerimi ve gida sanayiinde uygulanabilirligi Kano modeli ile butunlesik bir yaklasim Doktora tezi Celal Bayar Universitesi Manisa Turkiye Alindi 24 Kasim 2012 http www tez2 yok gov tr 7 Mart 2009 tarihinde Wayback Machine sitesinde Pawitra T A Tan K C 2001 Integrating SERVQUAL and Kano s model into QFD for service excellence improvement Managing Service Quality 11 6 418 430 Alindi 26 Kasim 2012 http www ftsm ukm my aishah paper 20pdf 1st 20retail Kay 20Tan 20Integrating 20SERVQUAL 20and 20Kano 20method 20into 20QFD 20for 20service 20excellence 20development pdf 13 Mart 2014 tarihinde Wayback Machine sitesinde a b Raharjo H 2007 Dealing with Kano dynamics Strenghtening the quality function deployment as a design for six sigma tool Jurnal Teknik Industri 9 1 15 26 Alindi 29 Kasim 2012 http puslit petra ac id files published journals IND IND070901 IND07090102 pdf olu kirik baglanti Saadon M S I 2012 The effectiveness of integrating Kano Model and SERVQUAL into quality function deployment for developing training courses model Sunuldu WEI International European Academic Conference Proceedings Hirvatistan Alindi 26 Kasim 2012 http www westeastinstitute com wp content uploads 2012 10 ZG12 125 Mohd Saiful Izwaan bin Saadon Full Paper pdf 4 Mart 2016 tarihinde Wayback Machine sitesinde Bailom F Matzler K Hinterhuber H H Sauerwein E 1996 The Kano model How to delight your customers Sunuldu IX International Working Seminar on Production Economics Avusturya Alindi 25 Kasim 2012 http faculty kfupm edu sa CEM bushait CEM 515 082 kano kano model2 pdf 5 Mart 2016 tarihinde Wayback Machine sitesinde a b Sofyalioglu C Tunail I 2012 Kano modelinin kalite fonksiyon gocerimi planlama matrisinde kullanimi Ege Akademik Bakis 12 1 125 135 Alindi 28 Kasim 2012 http www onlinedergi com makaledosyalari 51 pdf2012 1 11 pdf 24 Aralik 2012 tarihinde Wayback Machine sitesinde Boly V Guirameres L M Rejeb H B 2008 A new methodology based on Kano model for needs evaluation and innovative concepts comparison during the front end phases Sunuldu The Third European Conference on Management of Technology Fransa Alindi 23 Kasim 2012 http webintec ceram fr euromot2008 conftool uploads 310 1 Euromot paper Ben Rejeb pdf 11 Temmuz 2009 tarihinde Wayback Machine sitesinde Chang T Hsu C Lin P Wang S 2007 Integrating Kano s model into quality function deployment to faciliate decision analysis for service quality Sunuldu 8th WSEAS International Conference on Mathematics and Computers in Business and Economics Kanada Alindi 30 Kasim 2012 http www wseas us e library conferences 2007vancouver papers 558 133 pdf 5 Mart 2016 tarihinde Wayback Machine sitesinde