Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Bu madde veya bölüm muhtemelen Vikipedi'nin ihlal eden başka bir yerden kopyalayıp yapıştırılmış metinler içermektedir. (Aralık 2023) |
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimini yönetmek için bir yaklaşımdır. Müşterilerle olan iş ilişkilerini geliştirmek, özellikle müşteriyi elde tutmaya ve sonuçta satış büyümesini artırmaya odaklanarak, bir şirket ile müşterilerin geçmişi hakkındaki veri analizini kullanır.Salesforce ve Microsoft Dynamics CRM gibi müşteri ilişkileri yönetimi hizmetleri var.
CRM yaklaşımının önemli bir yönü, bir şirketin web sitesi, telefon, e-posta, canlı sohbet, pazarlama materyalleri ve son zamanlarda sosyal medya da dahil olmak üzere bir dizi farklı iletişim kanalından veri derleyen CRM sistemleridir. CRM yaklaşımı ve bunu kolaylaştırmak için kullanılan sistemler sayesinde, işletmeler hedef kitleleri ve ihtiyaçlarına en iyi nasıl cevap verebilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinirler.
Türleri
- Stratejik CRM - müşteri odaklı bir iş kültürünün geliştirilmesine odaklanmıştır.
- Operasyonel CRM - müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin temel amacı satış, pazarlama ve müşteri desteğini entegre etmek ve otomatikleştirmektir. Bu nedenle, bu sistemlerde tipik olarak, bir şirketin sahip olabileceği her müşteri için tek bir sayfa görünümünde, tek bir müşteri görünümünde üç işlevin genel görünümünü veren bir gösterge tablosu bulunur. Gösterge panosu, müşteri ve firma arasındaki tüm ilişkileri özetleyerek müşteri bilgileri, geçmiş satışlar, önceki pazarlama çabaları ve daha fazlasını sağlayabilir. Operasyonel CRM 3 ana bileşenden oluşur: satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu ve servis otomasyonu.
- Satış gücü otomasyonu, başlangıçta iletişim bilgilerini girmekten potansiyel bir müşteriyi gerçek bir müşteriye dönüştürmeye kadar satış döngüsünün tüm aşamalarıyla çalışır. analizini uygular, bir müşterinin hesap geçmişinin tekrarlanan satışlar veya gelecekteki satışlar için izlenmesini otomatikleştirir ve satış, pazarlama, çağrı merkezleri ve perakende satış mağazalarını koordine eder. Bir satış görevlisi ve bir müşteri arasında yinelenen çabaları önler ve ayrıca her iki taraf arasındaki tüm temasları ve takipleri otomatik olarak izler.
- Pazarlama otomasyonu, daha etkili ve verimli hale getirmek için genel pazarlama sürecini kolaylaştırmaya odaklanır. Pazarlama otomasyonu özelliklerine sahip CRM araçları, müşterilere belirli zamanlarda otomatik pazarlama e-postaları göndermek veya sosyal medyada pazarlama bilgileri göndermek gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştirebilir. Pazarlama otomasyonunda hedef, satış potansiyelini tam müşteriye dönüştürmektir. CRM sistemleri bugün ayrıca sosyal medya üzerinden müşteri katılımı üzerinde çalışmaktadır.
- Hizmet otomasyonu, CRM sisteminin doğrudan müşteri hizmeti teknolojisine odaklanan parçasıdır. Servis otomasyonu sayesinde müşteriler telefon, e-posta, bilgi tabanları, bilet portalları, SSS ve daha fazlası gibi birden fazla kanal aracılığıyla desteklenir.
Ayrıca bakınız
Kaynakça
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Ocak 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Ocak 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 7 Eylül 2016 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ https://www.researchgate.net/publication/232864187_Strategic_Operational_and_Analytical_Customer_Relationship_Management []
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Ocak 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Ocak 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 16 Nisan 2021 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Mart 2021.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 28 Mart 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Ocak 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 25 Eylül 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 13 Ocak 2020.
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Bu madde veya bolum muhtemelen Vikipedi nin telif hakki politikasini ihlal eden baska bir yerden kopyalayip yapistirilmis metinler icermektedir Lutfen metre tech Copyvios raporu baglantisini inceleyin ve telif hakki ihlal eden tum icerigi kaldirin metni duzenleyin veya icerigi silinmesi icin isaretleyin Aralik 2023 Musteri iliskileri yonetimi CRM bir sirketin mevcut ve potansiyel musterilerle etkilesimini yonetmek icin bir yaklasimdir Musterilerle olan is iliskilerini gelistirmek ozellikle musteriyi elde tutmaya ve sonucta satis buyumesini artirmaya odaklanarak bir sirket ile musterilerin gecmisi hakkindaki veri analizini kullanir Salesforce ve Microsoft Dynamics CRM gibi musteri iliskileri yonetimi hizmetleri var CRM yaklasiminin onemli bir yonu bir sirketin web sitesi telefon e posta canli sohbet pazarlama materyalleri ve son zamanlarda sosyal medya da dahil olmak uzere bir dizi farkli iletisim kanalindan veri derleyen CRM sistemleridir CRM yaklasimi ve bunu kolaylastirmak icin kullanilan sistemler sayesinde isletmeler hedef kitleleri ve ihtiyaclarina en iyi nasil cevap verebilecekleri hakkinda daha fazla bilgi edinirler TurleriStratejik CRM musteri odakli bir is kulturunun gelistirilmesine odaklanmistir Operasyonel CRM musteri iliskileri yonetimi sistemlerinin temel amaci satis pazarlama ve musteri destegini entegre etmek ve otomatiklestirmektir Bu nedenle bu sistemlerde tipik olarak bir sirketin sahip olabilecegi her musteri icin tek bir sayfa gorunumunde tek bir musteri gorunumunde uc islevin genel gorunumunu veren bir gosterge tablosu bulunur Gosterge panosu musteri ve firma arasindaki tum iliskileri ozetleyerek musteri bilgileri gecmis satislar onceki pazarlama cabalari ve daha fazlasini saglayabilir Operasyonel CRM 3 ana bilesenden olusur satis gucu otomasyonu pazarlama otomasyonu ve servis otomasyonu Satis gucu otomasyonu baslangicta iletisim bilgilerini girmekten potansiyel bir musteriyi gercek bir musteriye donusturmeye kadar satis dongusunun tum asamalariyla calisir analizini uygular bir musterinin hesap gecmisinin tekrarlanan satislar veya gelecekteki satislar icin izlenmesini otomatiklestirir ve satis pazarlama cagri merkezleri ve perakende satis magazalarini koordine eder Bir satis gorevlisi ve bir musteri arasinda yinelenen cabalari onler ve ayrica her iki taraf arasindaki tum temaslari ve takipleri otomatik olarak izler Pazarlama otomasyonu daha etkili ve verimli hale getirmek icin genel pazarlama surecini kolaylastirmaya odaklanir Pazarlama otomasyonu ozelliklerine sahip CRM araclari musterilere belirli zamanlarda otomatik pazarlama e postalari gondermek veya sosyal medyada pazarlama bilgileri gondermek gibi tekrarlanan gorevleri otomatiklestirebilir Pazarlama otomasyonunda hedef satis potansiyelini tam musteriye donusturmektir CRM sistemleri bugun ayrica sosyal medya uzerinden musteri katilimi uzerinde calismaktadir Hizmet otomasyonu CRM sisteminin dogrudan musteri hizmeti teknolojisine odaklanan parcasidir Servis otomasyonu sayesinde musteriler telefon e posta bilgi tabanlari bilet portallari SSS ve daha fazlasi gibi birden fazla kanal araciligiyla desteklenir Ayrica bakinizSosyal medya pazarlama Iliski pazarlamasi Etkileyici pazarlama Icerikle pazarlamaKaynakca Arsivlenmis kopya 13 Ocak 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 Arsivlenmis kopya 13 Ocak 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 Arsivlenmis kopya 7 Eylul 2016 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 https www researchgate net publication 232864187 Strategic Operational and Analytical Customer Relationship Management yalin URL Arsivlenmis kopya 13 Ocak 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 Arsivlenmis kopya 13 Ocak 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 Arsivlenmis kopya 16 Nisan 2021 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Mart 2021 Arsivlenmis kopya 28 Mart 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 Arsivlenmis kopya 13 Ocak 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020 Arsivlenmis kopya 25 Eylul 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 13 Ocak 2020