Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Toplam kalite yönetimi ya da kısaca TKY; müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalite gereksinimlerinin, sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır. Bu yönetim şeklinde uygulanan her süreçte tüm çalışanların fikir ve hedefleri kullanılmakta ve tüm çalışanlar kaliteye dahil edilmektedir. Toplam kalite yönetimi; uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını başarmayı, kendi personeli ve toplum için yararlar elde etmeyi amaçlar ve kalite üzerine yoğunlaşır. Tüm personelin katılıma dayalı bir yönetim modelidir.
TKY (total quality management), ilk olarak Henry Ford tarafından kullanılmış ve 1926 yılında yayımladığı My Life and Work (Hayatım ve İşim) adlı kitabında yeni bir yönetim biçimi olarak tanımlanmıştır. Ancak o sıralarda rağbet görmeyen bu yönetim biçimi, Japonlar tarafından benimsenmeye başlamıştır.
TKY'nin tam anlamıyla 1950 yıllarında Japonlar tarafından uygulandığı söylenebilir. Japon yöneticiler kaliteyi bütün iş birimlerine yaymış ve her kademedeki işgöreni bu konuda eğiterek bilinçlenmeyi sağlamıştır. Bu yöntem ile kalitesiyle ünlenen Japon ürünleri 5 yıl içerisinde tüm dünya pazarını ele geçirmiştir.
Kalite nedir?
Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
- Kalite:
- Müşteri tatminidir: Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı konusunda son kararı müşteri verir.
- Süreçtir: Süregelen bir gelişmeyi sağlar.
- Yatırımdır: Uzun dönemde bir işi hatasız yapmak sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.
- Bir programa uymaktır: İşleri zamanında yapmaktır. Kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır.
- Kalite şartlarına uygunluktur.
Kalitenin getirileri
- Müşteri memnuniyetinin artması
- Pazar payının artması
- Karın artması
- Çalışan memnuniyetinin artması
- Maliyetlerin azalması
- Yüksek rekabet gücü
Kalitesizliğin sonuçları
- Müşteri tatminsizliği
- Pazar payındaki azalma
- Kaynak israfı ve verimliliğin azalması
- Maliyetlerin artması
- Motivasyon kaybı
Kalitesizliğin doğurduğu maliyetler kalite maliyetleri ise kalitesizliğin götürülerinin ayrıntılı olarak incelendiği maliyetlerdir.
TKY nedir?
TKY, müşteri beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir. Bu sistem uygulanan her işletmede farklı yöntemlerle ele alınmaktadır, farklı kuruluşların değişim gerekçeleri ve elde etmek istediği sonuçlar farklı olduğundan TKY’nin kapsamı, uygulanacak yöntemler ve ayrılacak kaynaklar da farklılık göstermektedir. Önemli olan ürün ve/veya hizmetin iyi tanımlanmış süreç ve süreç ilişkileri ile sürekli geliştirilmesidir. TKY için müşteri memnuniyeti kardan önce gelmektedir, bu yöntemde insan, süreç, müşteri ve sürekli geliştirme 4 temel unsurdur ve birbirleri ile sürekli bir ilişki halindedirler. TKY yalnız alt sistemleri, yalınlaştırılmış süreçleri veya fonksiyonel departmanları değil, sistemin tamamını yönetme kaygısını taşır.
- Toplam Kalite Yönetiminin;
- T'si, toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlemlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin tümünü kapsamaktadır.
- K'si, kaliteyi; yani müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmayı ifade etmektedir.
- Y'si ise yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturulması ve şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelmektedir.
TKY'nin amacı
TKY, uzun vadede müşterinin tatmin olmasını, başarmayı, kendi personeli ve toplum için avantajlar elde etmeyi amaçlayan, kalite üzerine yoğunlaşmış ve tüm personelin katılımına dayanan bir kuruluş yönetim modelidir. Burada amaç, piyasanın ihtiyaçlarında yoğunlaşma, tüm alanlarda kaliteyi sağlama, kalite standartları oluşturma, süreçlerin sürekli geliştirilmesi ve iletişimin sağlanmasıdır. TKY, kaliteyi ucuza üreterek müşteri tatminini, sürekli iyileştirme felsefesi doğrultusunda sağlamayı amaç edinen bir yönetim biçimidir. TKY'nin bu amaca ulaşabilmesi, çok büyük ölçüde işletme çalışanlarının tümünün kalite iyileştirme çalışmalarına gönüllü olarak katılımının sağlanmasına bağlıdır. Bu ise, işletmelerin, çalışan odaklı olması gerekliliğini ortaya çıkarmaktadır. TKY'nin esas amaçlarını ise; savurganlıkları önleme, verimliliği ve kaliteyi arttırma, şikayetleri ortadan kaldırma, maliyetleri azaltarak eldeki kaynakların optimum kullanımını sağlama, işlem zamanını kısaltma ve gelişmelerin sürekli izlenerek örgütsel faaliyetlerle aktarılması gibi sıralamak mümkündür.
TKY'nin ilkeleri
Şirketlerde büyük bir rekabet gücü ve üstünlük sağlayan TKY, ancak tüm ilkeleriyle benimsenip uygulanırsa başarılı olmaktadır.
- Müşteri odaklılık
Müşterilerin görüşleri dikkate alınmalı, çeşitli yöntemlerle elde dilen bilgiler üretimde kullanılmalıdır.
- Karşılıklı fayda (kazan/kazan prensibi)
Tedarikçi, çalışan ve müşterilerle işbirliği sayesinde rekabet avantajı sağlanabilir.
- Çalışanların katılımı
Çalışanlara yönetime katılma özgürlüğü verilmeli, eğitimler ve motivasyon arttırıcı tekniklerle çalışana organizasyon içindeki önemi anlatılmalıdır. İyileştirmeler ve geliştirmeler tabana yayılmalıdır.
- Liderlik
Üst yönetim, toplam kalite yönetimi anlayışını çalışanlara aşılamalıdır.
- Süreç Yönetimi
Süreçler tanımlanmalı, birbirine etkileri araştırmalı ve tüm prosesler ölçülerek geliştirilmelidir.
- Sürekli iyileştirme
Sürekli iyileştirme alışkanlık haline getirilmeli, değişiklerin uzun dönemli etkileri göz önüne alınmalıdır.
- Karar vermede gerçekçi yaklaşım
Toplam kalite yönetiminde karar verme araçları kullanılır. Bu araçlar sayesinde çevre analiz edilerek yapılabilirlik sınırları içinde kararlar alınır.
- Yönetimde sistem yaklaşımı
Organizasyona bir bütün olarak bakılmalı, çevreyle etkileşimi göz önüne alınmalıdır.
TKY'nin temel unsurları
Toplam kalite yönetim anlayışını belirleyen temel unsurları 4 başlıkta incelemek mümkündür.
1. İnsanlar
Toplam kalite yönetimi bir sorumluluk anlayışını da beraberinde getirmektedir. Her şeyden önce bu sorumluluğu taşıyacak olanlar ise insanlardır. Bu yüzden insan kaynakları yönetimi toplam kalite yönetimi felsefesi içinde önemli bir yere sahiptir.
2. Sürekli gelişim
Kaizen olarak da tanımlanan sürekli gelişim aşaması yani her yapılanın bir öncekinden daha iyi olmasına çalışılması Deming'in de bahsettiği planla-uygula-kontrol et ve düzelt süreci olarak tanımlanabilir. Sürekli gelişimde her zaman en iyiyi yakalamak arzusu TKY'de hep bir ileri safhaya taşımaktadır.
3. Tam katılım
Çalışanların tam katılımı, toplam kalite yönetimi felsefesine göre hedef belirleme, çözüm oluşturma ve karar verebilme sürecinde yer aldıkları, takım çalışması içinde ve üst yönetimin öncülüğünde tüm çalışanların aynı ortak gayeyi paylaşması anlamlarını taşır.
4. Müşteri
Müşteri odaklı yaklaşım toplam kalite yönetiminin aynı zamanda temel ilkelerindendir. Müşteriye bekledikleri değeri ulaştırabilmek toplam kalite yönetimine katılan tüm çalışanların ortak hedefini oluşturmaktadır.. Kalite ile ilgili Amerikalı bir topluluk olan ASQ tarafından, nihai müşteriler üzerinde yapılan bir ankete göre, sırasıyla performans, özellikler, hizmet, güvence, fiyat ve itibar satın almayı etkileyen faktörlerdir.
Kaynakça
- ^ İsmail Efil, Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç:ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, Bursa: Uludağ Üniversitesi Basımevi,1995, s.29
- ^ (PDF). 15 Şubat 2010 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 11 Aralık 2010.
- ^ a b c (PDF). 16 Aralık 2011 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 11 Aralık 2010.
- ^ "Toplam Kalite Yönetimi". 19 Mayıs 2007 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 7 Mayıs 2007.
- ^ "Toplam Kalite Yönetimi". 21 Şubat 2009 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 20 Şubat 2009.
- ^ a b Yrd. Doç. Dr. Orhan KÜÇÜK, Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri
- ^ Akdoğan, A. "Toplam Kalite Yönetimi"
- ^ Besterfield, D., Besterfield, C., Besterfield, G., Besterfield, M. (2003). Total Quality Management, Third Edition. Pearson, Prentice Hall. ss.59-60
Dış bağlantılar
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Toplam kalite yonetimi ya da kisaca TKY musteri ihtiyaclarini karsilayabilmek icin kullanilan insan is urun ve veya hizmet kalite gereksinimlerinin sistematik bir yaklasimla ve tum calisanlarin katkilari ile saglanmasidir Bu yonetim seklinde uygulanan her surecte tum calisanlarin fikir ve hedefleri kullanilmakta ve tum calisanlar kaliteye dahil edilmektedir Toplam kalite yonetimi uzun donemde musterilerin tatmin olmasini basarmayi kendi personeli ve toplum icin yararlar elde etmeyi amaclar ve kalite uzerine yogunlasir Tum personelin katilima dayali bir yonetim modelidir Kalite Modeli ters cevrilmis TKY total quality management ilk olarak Henry Ford tarafindan kullanilmis ve 1926 yilinda yayimladigi My Life and Work Hayatim ve Isim adli kitabinda yeni bir yonetim bicimi olarak tanimlanmistir Ancak o siralarda ragbet gormeyen bu yonetim bicimi Japonlar tarafindan benimsenmeye baslamistir TKY nin tam anlamiyla 1950 yillarinda Japonlar tarafindan uygulandigi soylenebilir Japon yoneticiler kaliteyi butun is birimlerine yaymis ve her kademedeki isgoreni bu konuda egiterek bilinclenmeyi saglamistir Bu yontem ile kalitesiyle unlenen Japon urunleri 5 yil icerisinde tum dunya pazarini ele gecirmistir Kalite nedir Kalite bir urun ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaclari karsilama kabiliyetine dayanan ozelliklerin toplamidir Kalite Musteri tatminidir Urun veya hizmetin iyi olup olmadigi konusunda son karari musteri verir Surectir Suregelen bir gelismeyi saglar Yatirimdir Uzun donemde bir isi hatasiz yapmak sonradan duzeltmekten daha ucuzdur Bir programa uymaktir Isleri zamaninda yapmaktir Kusursuzluk anlayisina sistemli bir yaklasimdir Kalite sartlarina uygunluktur Kalitenin getirileri Musteri memnuniyetinin artmasi Pazar payinin artmasi Karin artmasi Calisan memnuniyetinin artmasi Maliyetlerin azalmasi Yuksek rekabet gucuKalitesizligin sonuclari Musteri tatminsizligi Pazar payindaki azalma Kaynak israfi ve verimliligin azalmasi Maliyetlerin artmasi Motivasyon kaybi Kalitesizligin dogurdugu maliyetler kalite maliyetleri ise kalitesizligin goturulerinin ayrintili olarak incelendigi maliyetlerdir TKY nedir TKY musteri beklentisinin asilmasini hedefleyen ekip calismasini destekleyen tum sureclerin gozden gecirilmesini ve iyilestirilmesini saglayan bir yonetim felsefesidir Bu sistem uygulanan her isletmede farkli yontemlerle ele alinmaktadir farkli kuruluslarin degisim gerekceleri ve elde etmek istedigi sonuclar farkli oldugundan TKY nin kapsami uygulanacak yontemler ve ayrilacak kaynaklar da farklilik gostermektedir Onemli olan urun ve veya hizmetin iyi tanimlanmis surec ve surec iliskileri ile surekli gelistirilmesidir TKY icin musteri memnuniyeti kardan once gelmektedir bu yontemde insan surec musteri ve surekli gelistirme 4 temel unsurdur ve birbirleri ile surekli bir iliski halindedirler TKY yalniz alt sistemleri yalinlastirilmis surecleri veya fonksiyonel departmanlari degil sistemin tamamini yonetme kaygisini tasir Toplam Kalite Yonetiminin T si toplami tum calisanlarin katilimini yapilan islemlerin tum yonlerini musterilerin ve uretilen urun ile hizmetlerin tumunu kapsamaktadir K si kaliteyi yani musterinin bugunku beklenti ve ihtiyaclarini tam ve zamaninda karsilayip onlara gelecekteki beklentilerini asan urun ve hizmetler sunmayi ifade etmektedir Y si ise yonetimin her konuda calisanlara liderlik yapmasi calisanlara ornek model olusturulmasi ve sirket capinda katilimci yonetimin saglanmasi anlamina gelmektedir TKY nin amaciTKY uzun vadede musterinin tatmin olmasini basarmayi kendi personeli ve toplum icin avantajlar elde etmeyi amaclayan kalite uzerine yogunlasmis ve tum personelin katilimina dayanan bir kurulus yonetim modelidir Burada amac piyasanin ihtiyaclarinda yogunlasma tum alanlarda kaliteyi saglama kalite standartlari olusturma sureclerin surekli gelistirilmesi ve iletisimin saglanmasidir TKY kaliteyi ucuza ureterek musteri tatminini surekli iyilestirme felsefesi dogrultusunda saglamayi amac edinen bir yonetim bicimidir TKY nin bu amaca ulasabilmesi cok buyuk olcude isletme calisanlarinin tumunun kalite iyilestirme calismalarina gonullu olarak katiliminin saglanmasina baglidir Bu ise isletmelerin calisan odakli olmasi gerekliligini ortaya cikarmaktadir TKY nin esas amaclarini ise savurganliklari onleme verimliligi ve kaliteyi arttirma sikayetleri ortadan kaldirma maliyetleri azaltarak eldeki kaynaklarin optimum kullanimini saglama islem zamanini kisaltma ve gelismelerin surekli izlenerek orgutsel faaliyetlerle aktarilmasi gibi siralamak mumkundur TKY nin ilkeleriSirketlerde buyuk bir rekabet gucu ve ustunluk saglayan TKY ancak tum ilkeleriyle benimsenip uygulanirsa basarili olmaktadir Musteri odaklilik Musterilerin gorusleri dikkate alinmali cesitli yontemlerle elde dilen bilgiler uretimde kullanilmalidir Karsilikli fayda kazan kazan prensibi Tedarikci calisan ve musterilerle isbirligi sayesinde rekabet avantaji saglanabilir Calisanlarin katilimi Calisanlara yonetime katilma ozgurlugu verilmeli egitimler ve motivasyon arttirici tekniklerle calisana organizasyon icindeki onemi anlatilmalidir Iyilestirmeler ve gelistirmeler tabana yayilmalidir Liderlik Ust yonetim toplam kalite yonetimi anlayisini calisanlara asilamalidir Surec Yonetimi Surecler tanimlanmali birbirine etkileri arastirmali ve tum prosesler olculerek gelistirilmelidir Surekli iyilestirme Surekli iyilestirme aliskanlik haline getirilmeli degisiklerin uzun donemli etkileri goz onune alinmalidir Karar vermede gercekci yaklasim Toplam kalite yonetiminde karar verme araclari kullanilir Bu araclar sayesinde cevre analiz edilerek yapilabilirlik sinirlari icinde kararlar alinir Yonetimde sistem yaklasimi Organizasyona bir butun olarak bakilmali cevreyle etkilesimi goz onune alinmalidir TKY nin temel unsurlariToplam kalite yonetim anlayisini belirleyen temel unsurlari 4 baslikta incelemek mumkundur 1 Insanlar Toplam kalite yonetimi bir sorumluluk anlayisini da beraberinde getirmektedir Her seyden once bu sorumlulugu tasiyacak olanlar ise insanlardir Bu yuzden insan kaynaklari yonetimi toplam kalite yonetimi felsefesi icinde onemli bir yere sahiptir 2 Surekli gelisim Kaizen olarak da tanimlanan surekli gelisim asamasi yani her yapilanin bir oncekinden daha iyi olmasina calisilmasi Deming in de bahsettigi planla uygula kontrol et ve duzelt sureci olarak tanimlanabilir Surekli gelisimde her zaman en iyiyi yakalamak arzusu TKY de hep bir ileri safhaya tasimaktadir 3 Tam katilim Calisanlarin tam katilimi toplam kalite yonetimi felsefesine gore hedef belirleme cozum olusturma ve karar verebilme surecinde yer aldiklari takim calismasi icinde ve ust yonetimin onculugunde tum calisanlarin ayni ortak gayeyi paylasmasi anlamlarini tasir 4 Musteri Musteri odakli yaklasim toplam kalite yonetiminin ayni zamanda temel ilkelerindendir Musteriye bekledikleri degeri ulastirabilmek toplam kalite yonetimine katilan tum calisanlarin ortak hedefini olusturmaktadir Kalite ile ilgili Amerikali bir topluluk olan ASQ tarafindan nihai musteriler uzerinde yapilan bir ankete gore sirasiyla performans ozellikler hizmet guvence fiyat ve itibar satin almayi etkileyen faktorlerdir Kaynakca Ismail Efil Toplam Kalite Yonetimi ve Toplam Kaliteye Ulasmada Onemli Bir Arac ISO 9000 Kalite Guvence Sistemi Bursa Uludag Universitesi Basimevi 1995 s 29 PDF 15 Subat 2010 tarihinde kaynagindan PDF arsivlendi Erisim tarihi 11 Aralik 2010 a b c PDF 16 Aralik 2011 tarihinde kaynagindan PDF arsivlendi Erisim tarihi 11 Aralik 2010 Toplam Kalite Yonetimi 19 Mayis 2007 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 7 Mayis 2007 Toplam Kalite Yonetimi 21 Subat 2009 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 20 Subat 2009 a b Yrd Doc Dr Orhan KUCUK Kalite Yonetimi ve Kalite Guvence Sistemleri Akdogan A Toplam Kalite Yonetimi Besterfield D Besterfield C Besterfield G Besterfield M 2003 Total Quality Management Third Edition Pearson Prentice Hall ss 59 60 ISBN 0 13 122809 9Dis baglantilar