Azərbaycanca AzərbaycancaБеларускі БеларускіDansk DanskDeutsch DeutschEspañola EspañolaFrançais FrançaisIndonesia IndonesiaItaliana Italiana日本語 日本語Қазақ ҚазақLietuvos LietuvosNederlands NederlandsPortuguês PortuguêsРусский Русскийසිංහල සිංහලแบบไทย แบบไทยTürkçe TürkçeУкраїнська Українська中國人 中國人United State United StateAfrikaans Afrikaans
Destek
www.wikipedia.tr-tr.nina.az
  • Vikipedi

Sikayetvar com 2001 yılından bu yana CEO görevini de yerine getiren ömer Deveci tarafından bir web girişim olarak

Şikayetvar

Şikayetvar
www.wikipedia.tr-tr.nina.azhttps://www.wikipedia.tr-tr.nina.az

Sikayetvar.com, 2001 yılından bu yana CEO görevini de yerine getiren Ömer Deveci tarafından bir web-girişim olarak kurulmuştur. Site üzerinden kullanıcılar satın aldıkları hizmet ve ürünler hakkındaki şikâyetleri çevrimiçi olarak ücretsiz bir şekilde kurum ve markalara iletebilmektedir. Şikayetvar şikayetlerinin çözülmesine aracı olan bir çözüm sitesidir. 2022 yılı itibari ile Şikayetvar’da 8,3 milyon üye ve 140.000’den fazla markanın kaydı bulunmaktadır.

Sikayetvar.com
image
image
Sikayetvar.com
SahipŞikayetvar A.Ş.
URLhttps://www.sikayetvar.com/
SloganÇözüm için Şikayetvar
Ticari?Evet
Site türüÇözüm Platformu
KayıtEntry girebilmek için gerekmez
Üye sayısı8.422.120 (2022 yılı itibarıyla)
Kuruluş tarihiAğustos 2001 (22 yıl önce) (2001-08)
Kullanılabilir dil(ler)Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça
Geçerli durumAktif

Şikayetvar, müşterilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen dünyadaki ilk şikâyet ve çözüm platformlarından biridir. Müşteri deneyimlerini en iyi şekilde analiz ederek milyonlarca ziyaretçinin alışverişlerinde karar vermelerini kolaylaştırmaktadır.

Şikayetvar bir çözüm ve karar verme aracıdır. Kullanıcılar siteden alışveriş öncesinde ürün veya hizmete dair detaylı bilgi edinebilmektedir. Sonuç olarak da ürün hakkında karar verme süreci yönlendirilebilmektedir. Şikayetvar ile müşteriler, seslerini diğer kullanıcılara ve ilgili markaya duyurabilmektedirler. Şikâyet çözümü sürecine katılan markalar ise, müşteri sadakatini yükseltebilmekte ve şikayetleri memnuniyete dönüştürüp müşteri kitlesini artırabilmektedir.

Şikayetvar yaptığı firma ve müşteri deneyimi analizleri ile sık sık basına konu olmuştur. Medya organlarının yaptığı haberlerde referans kaynak olarak gösterilmiştir. Müşteri davranışları, şikâyet çözümü ve müşteri deneyimi konu başlıkları pek çok araştırmaya konu olmuş ve Şikayetvar üzerine veya referans alınarak 300’den fazla makale ve çalışma yayımlanmıştır.

Sikayetvar.com dışında Türkiye’de çevrim içi şikâyet paylaşılan benzeri başka siteler de bulunmaktadır.

Tarihçe

Ömer Deveci tarafından Ağustos 2001 yılında Ankara'da kurulmuştur. 2001 yılında yapılan ilk tasarımı 2003 yılında ilk tasarım değişikliğine giden web sitesi 2003, 2005, 2010 yıllarında olmak üzere birden fazla tasarım değişikliği ile 2020 yılında bugünkü görünümüne kavuşmuştur.

2011 yılında yollarda bulunan çukurların, çöplerin vb. belediye hizmetlerine dönük aksaklıkların ve şikâyetlerin belediyelere daha hızlı iletilebilmesi ve hızlı bir çözüm sunulabilmesi için bir mobil uygulamayı hizmete sokmuştur. Bu uygulama kısa sürede popüler olmuş ve çeşitli haber kanallarında sıkça kendisinden söz ettirmiştir.

Şikayetvar, 2012 yılında ŞikayetEndex ismi ile bir yönetim aracı kullanıma sunmuştur. Endeks çalışmaları ODTÜ öğretim üyesi Cengiz Yılmaz ve Salih Akyürek’in de içinde yer aldığı proje grubu tarafından çalışmaları başlatılmıştır. ŞikayetEndex, firmaların şikâyet yönetim süreçlerindeki durumunu rakipleriyle karşılaştırmalı olarak incelemektedir. Endeks parametreleri ve ağırlıkları konusunda zaman içinde değişiklikler yapılmıştır. Son olarak endeks “Müşteri Deneyim Endeksi” ismi ile anılmaya başlanmıştır. Müşteri Deneyim Endeksi, firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve sikayetvar.com tarafından uygulanan yıllık 500 binin üzerindeki anket verisi temel alınarak hazırlanan, "En İyi Müşteri Deneyimini Yaşatan Firmalar"ı belirlemeye dönük bir araştırmaya temel oluşturmaktadır.  Bugün uygulanan şekline, markaların görüşleri de dikkate alınarak 2020 yılında yapılan modelleme çalışmaları ile karar verilmiştir. Müşteri Deneyim Endeksi, 2014 yılında verilmeye başlayan ACE ödüllerinin de belirlenmesine esas teşkil etmektedir.

Şikayetvar, 2015 yılında Cumhuriyet Üniversitesi Teknokent’te Ar-Ge faaliyetlerine başlamıştır. Anılan merkezde yazılım çalışmalarına ek olarak bir grup uzmandan oluşan bir redaksiyon ve destek ekibi de bulunmaktadır.

İş Modeli

Şikayetvar bir “çözüm” sitesi olarak faaliyet gösterir. Ticari bir alışverişte mağduriyete uğradığını düşünen kullanıcılar, çözüm bulmak için şikâyetlerini sitede yayınlatır ve ilgili markaya ulaştırılmak üzere site üzerinden mesajlarını iletir.

Şikayetvar’ın ikna ve yaptırım gücü trafik hacminin yüksek olmasından kaynaklanmaktadır. Çevrim içi şikâyet sitelerinin kurumsal iletişim sürecine etkileri ile ilgili yapılan araştırmalara göre şikâyetçilerin etkin bir şekilde seslerini duyurması oldukça önemli bir hâle gelmiştir. Kullanıcılar hem şikâyet iletmek hem de alışveriş öncesi tercihlerini belirleme noktasında diğer tecrübelerden istifade etmek için siteyi ziyaret etmektedirler. Ziyaretçi sayısı yüksek olan portal markaların ilgisinden kaçmamaktadır. Müşterilerini kaybetmek istemeyen ve diğer kullanıcılar nezdinde de itibar kazanmak isteyen markalar çözüm sürecine gönüllü olarak dâhil olmaktadırlar.

Şikayetvar öncelikli hedefini müşteri memnuniyeti düzeyini arttırmak olarak belirlemiştir. Markalar site üzerinde ücretli veya ücretsiz üyelik açabilmektedirler. Markalar müşterilerine çözüm süreçleri ile ilgili bilgi vererek sorunlarını çözebilmektedirler. Bu noktadan hareketle şikâyetlerini olumlu yönde değiştirmeleri ve müşteri memnuniyeti ve marka sadakatlerini yükseltme yönünde aksiyonlar alabilmektedir.COVID-19 salgın sürecinde yükselişe geçen e-ticaret ve kargo sektörleri ile ilgili yapılan müşteri memnuniyeti analizlerine bilgi kaynağı olmuştur.

Kullanımı

Şikayetvar’a web sitesi üzerinden şikâyetçiler telefon numaraları ile kaydolabilmektedirler. Bu sayede şikayetlerin gerçek şikayetçiler tarafından yazıldığından emin olunmaktadır. Şikayetvar sitesine, bilgisayar üzerinden ve telefon ile mobil sayfası ile ulaşabilmekte ve kaydolup şikâyet yazılabilmektedir. Şikayetvar platformuna üye olmak için Google veya Facebook hesabı da kullanılabilmektedir. Yazılan şikayetler önce gelişmiş yapay zekâ filtresinden geçmekte ve sonrasında redaktörler tarafından incelenmektedir. Şikayetler gerçek kişiler tarafından ve gerçek mağduriyet sonucu yazıldıklarından emin olduktan sonra en geç 72 saat içinde yayına almaktadır.  İlgili firmaya, şikâyet yayına alınmadan önce bilgilendirme yapılmaktadır.

İçerik

Sitede, konaklama,sağlık,otomobil,tur operatörleri, dayanıklı tüketim malları,bankacılık hizmetleri ve kargo hizmetleri gibi 146’dan fazla farklı sektör ile ilgili ürün ve hizmete ait müşteri şikâyet ve deneyimleri bulunmaktadır. Sadece özel sektörde bulunan markalara ait şikayetler değil, Şikayetvar her tür organizasyon, belediye veya devlet kurumları ile ilgili şikayetleri de platformunda barındırmaktadır.

Trend 100 başlığı altında, çözüm konusunda en başarılı firmaların, en çok şikâyet yazılan firmaların ve şikâyet sayılarında en çok artış yaşanan firmaların detayları bulunmaktadır.

Sikayetvar.com kendi içinde popüler şikayetler ile ilgili analizler yaparak bu doğrultuda blog yazıları ile müşterileri bilgilendirmektedir. Dönem bazında en çok şikâyet edilen konular ile ilgili yapılan istatistiki çalışmalar da kullanıcılar ile paylaşılmaktadır.

Hazırlanan ürün satın alma rehberleri ile müşterilerin alış-veriş öncesinde faydalanabileceği kapsamlı bilgiler sunulmaktadır.

Şikayetvar şikayetçilerin yoğunlaştığı illeri gösteren problem haritaları çıkararak yayınlamaktadır.

2022 yılı itibari ile müşteri anketleri ile oluşturulan müşteri deneyim raporları aracı hizmete girmiştir. Deneyim raporları, binlerce ürün kullanıcısının deneyimlerinden oluşmakta ve aynı ürünü almak isteyen kullanıcılara yol göstermektedir.

Başarı ve Ödüller

Şikayetvar, 2002 yılında ilk defa web ve internet teknolojileri kullanılarak gerçekleştirilen başarılı projelerin ödüllendirildiği Altın Örümcek Web ödülleri kapsamında, 2003 yılında en iyi sivil toplum sitesi dalında birincilik ödülünü ve 2004 yılında en iyi referans bilgi sitesi dalında ikincilik ödülünü almıştır. 2005 yılında en iyi Sivil Toplum Kuruluşu dalında, 2006 yılında ise Rehber ve Değerlendirme dalında birincilik ödülüne layık görülmüştür. 2017 yılında en iyi Portal Haber ve halkın favorisi dallarında ödül kazanmıştır.

Eleştiri ve Anlaşmazlıklar

Şikayetvar tüm şikayetleri otomatik ve manuel kontrolden geçirmektedir. Site bunu gerçek mağdurlara fırsat tanımak ve markaların ticari itibarını korumak için yaptığını söylemektedir. Şikayetlerin gerçek kişiler tarafından ve yaşanmış bir mağduriyete ilişkin olması sorunların çözüme kavuşabilmesinin yolunu açmaktadır. Şikayetvar’ın uyguladığı protokollerden rahatsızlık duyan kullanıcılar, Şikayetvar’ın kendisini de ayrıca sitede şikâyet edebilmektedir. Söz konusu şikâyetler sitede açık olarak yayınlanmakta ve şikâyetlere cevap verilmektedir.

Site kullanıcılar tarafından tenkit edildiği kadar, markalar tarafından da hedef alınabilmektedir. Söz konusu olaylardan birisi de Swatch markası ile yaşanan anlaşmazlıktır. Swatch tarafından sahte yorumlara cevap hakkı kullandırılmadığı için dava açılarak, tazminat ödemek zorunda kaldı. Fakat dava Şikayetvar tarafından temyiz edilmiştir. Sunulan savunma ve delillerle kararın değişmesi sağlanmıştır. Ticaret Bakanlığı tarafından denetlemelerde de üye olmayan firmalara da anında şikayetlerin iletildiği ve cevap hakkı tanındığı ortaya konmuştur. Swatch ile ilgili dava konusu olan şikâyetler sitede hâlen yayınlanmaya devam etmektedir. Şikayetvar’a karşı çoğunluğu markalar tarafından üç yüzün üzerinde dava açılmıştır. Şikayetvar bu açılan davalardan hiçbirini kaybetmediklerini beyan etmektedir.

Şikayetvar’ın bir diğer eleştiri aldığı konuda bazı şikâyetleri yayından kaldırmasıdır. Site şikâyetlerin silinmesinin ancak şikâyeti yazanların istekleri doğrultusunda ve Yayım Kuralları gereği uygunsuz içerikli şikâyetlerde söz konusu olduğunu beyan etmektedir. Yazılan şikayetlere, firmalar tarafından yapılan itirazların Şikâyet İtiraz Değerlendirme Esasları Kılavuzuna göre, konusunda uzman hukukçular tarafından değerlendirilerek yayından kaldırıldığı da ilave edilmektedir.

Basında Şikayetvar

Şikayetvar yaptığı analizler ve yayınladığı rapor ve istatistikler ile basında sıkça haberlere konu olmaktadır. Tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını yakından takip eden Şikayetvar, olumsuzluklar veya memnuniyetsizliklerin yaşandığı sektör ve markalar ile ilgili gündem belirlemektedir. Dönemsel yaşanan sorunlar, tüketicilerin yaşadığı problemler ile ilgili de istatistikler yayınlayarak medyaya konu olmaktadır. Örneğin pandemi döneminde yaşanan alışveriş alışkanlıkları ile yaşanan problemler basında ilgi çekmiştir. Sosyal medya veya kripto bara borsalarında yaşanan memnuniyetsizlik ile ilgili haberlerde basında sıkça yer almaktadır. Şikayetvar’da yayınlanan bazı dolandırıcılık olaylarının basında yer alması, meydana gelebilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmektedir.

ACE Ödülleri

Şikayetvar 2015 yılından bu yana Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasını yapmaktadır. Araştırmada, firmaların şikâyet verileri ve pazar payları da yer almaktadır. Bu kapsamda 2022 yılında bir buçuk milyonun üzerinde anket faaliyeti gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markalar bu doğrultuda Sikayetvar.com tarafından ödüllendirilmektedir. A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) olarak isimlendirilen ödül her yıl düzenlenen tören ile sahiplerini bulmaktadır.

Kaynakça

  1. ^ "Şikayetvar.com anasayfa 2022". 16 Ocak 2015 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 26 Ocak 2015. 
  2. ^ "Uludağ sözlük şikayetvar hakkında". Uludağ sözlük. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  3. ^ "Türkiye'nin şikayet ettiği konular, şikayet sayıları ve üye sayıları DHA". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  4. ^ "Şikayetvar hakkında". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  5. ^ "Elektrikli Scooter hakkında artan şikayetler". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  6. ^ "Müşteri Deneyimi yönetiminin 5 altın kuralı- Medium.com". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  7. ^ . 17 Haziran 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. 
  8. ^ "Şikayetvar'da 2 milyon şikayet çözüme kavuştu-DHA". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  9. ^ "Şikayetvar'da şikayet rekoru kıran sektörler". 24 Mayıs 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  10. ^ "Vize işlemleriyle ilgili şikayetler 4 ayda yüzde 629 arttı". HaberTürk Web. 9 Haziran 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  11. ^ . 11 Kasım 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. 
  12. ^ "Türkiye'de faaliyet gösteren çevrimiçi şikayet siteleri". 
  13. ^ . 22 Temmuz 2001 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2012. 
  14. ^ . 24 Haziran 2003 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2012. 
  15. ^ . 1 Ekim 2005 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Temmuz 2022. 
  16. ^ . 5 Eylül 2010 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2012. 
  17. ^ "Şikayetvar 2021'e yeni logosu ve tasarımıyla girdi". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  18. ^ "ŞikayetVar Web Sitesi Evrimi". Arşivlenmesi gereken bağlantıya sahip kaynak şablonu içeren maddeler ()
  19. ^ "Şikayetvar iPhone Uygulaması CNNTürk'te". youtube.com. 2012. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  20. ^ "Prof.Dr. CENGİZ YILMAZ akademik kariyer hakkında". Orta Doğu Teknik Üniversitesi Akademik Veri Yönetim Sistemi. 27 Ocak 2021 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  21. ^ "ŞikayetEndex nedir?". Sikayetvar.com Youtube. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  22. ^ "Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Teknokent Firmalar". Sivas Cumhuriyet Ünversitesi Teknokent. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  23. ^ a b "Şikayetvar Nedir ve Nasıl Çalışır?". şikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  24. ^ "Türkiye'de Tüketici Haklarının Gelişimi Ve Hak Arama Yolu Olarak İnternet". Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi Bahar 2015, Cilt 1, Sayı 2. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  25. ^ Deniz Kabakçı-Nahit Erdem Köker. "Kurumsal İletişim Sürecindeki Rolü Açısından Online Şikâyetlerin Önemi". 
  26. ^ Emrah Sıtkı Yılmaz-Orhan Ecemiş (Mayıs 2022). "Yayın Akış Endüstrisinde Rekabet Avantajını Etkileyen Faktörlerin Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleriyle İncelenmesi". JOURNAL OF EMERGING ECONOMIES AND POLICY 2022 7(1) 239-252. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  27. ^ Şeyda Limon-Özgür ARPACI. "Kurum İmajı açısından müşteri şikayetlerinin Değerlendirilmesi: Seyahat acentalarına yönelik bir araştırma". Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  28. ^ Karapınar, Derya Çakmak (9 Aralık 2017). "HALKLA İLİŞKİLERDE KONU YÖNETİMİ ŞİKAYET VAR SİTESİ ÜZERİNDEN BİR İNCELEME". Atatürk İletişim Dergisi (13): 103-124. doi:10.32952/atauniiletisim.365703. ISSN 2146-1538. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  29. ^ "Şikayetvar.com, şikayetleri "teşekkür"e dönüştürmenin sırlarını paylaştı". IT Network. Mayıs 2016. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  30. ^ Doğan Başaran-Keti Ventura. "The Effect of Negative Electronic Word-of-Mouth on Brand Image: The Case of Netflix Turkey via sikayetvar.com" (PDF). V. International Applied Social Sciences Congress 07th-09th October 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından (PDF). Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  31. ^ Tehci, Ali; Ersoy, Yusuf (31 Aralık 2020). "Investigation of Digital Retail Consumer Complaints in The Food Industry During COVID-19: Market Chain Example of Turkey". The Journal of International Scientific Researches (İngilizce). 5 (Ek): 22-27. doi:10.23834/isrjournal.814543. ISSN 2458-8725. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  32. ^ "Şikayetvar'a nasıl üye olunur?". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  33. ^ . 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. 
  34. ^ "Şikayetvar Nasıl Çalışır?". Şikayetvar. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  35. ^ "Şikayet Var Sitesindeki Şikayetlerimize Nasıl Cevap Veriyoruz?". TamEntegre Youtube. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  36. ^ Çakmak Karapınar, Derya (9 Aralık 2017). "HALKLA İLİŞKİLERDE KONU YÖNETİMİ ŞİKAYET VAR SİTESİ ÜZERİNDEN BİR İNCELEME". Atatürk İletişim Dergisi (13): 103-124. doi:10.32952/atauniiletisim.365703. ISSN 2146-1538. 
  37. ^ Dr. Öğr. Üyesi Fatih ŞANTAŞ-Dr. Öğr. Üyesi Gülcan ŞANTAŞ-Prof. Dr. Gülsün ERİGÜÇ. "TÜRKİYE'DE ÖZEL HASTANELERE VE DEVLET HASTANELERİNE YÖNELİK ELEKTRONİK ŞİKÂYETLERİN İNCELENMESİ". Usaysad Dergi, 2019; 5(3): 291- 301(Araştırma makalesi). 10 Temmuz 2020 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  38. ^ Ayşe OĞUZLAR. "ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİ İLE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN ANALİZİ". Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi (14) 2007, 122-134. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  39. ^ "Dijital Seyahat Aracılarında E-Müşteri Tatmini ve E Şikayetlere Yönelik Bir İçerik Analizi". Türk Turizm Araştırmaları Dergisi – 5/2021 S-407-421. 
  40. ^ Güler, Hale Nur (30 Eylül 2021). "Dayanıklı Tüketim Malları Sektöründe Şikayet Yönetimine Yönelik Gri İlişkisel Analiz Tekniği Uygulaması". Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 10 (2): 274-291. doi:10.53306/klujfeas.870853. ISSN 2146-3417. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  41. ^ Güler, Hale Nur; Marşap, Akın (30 Eylül 2019). "Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi1 (Analysis of Complaints in Turkish Banking Sector With Content Analysis)". Journal of Business Research - Turk. 11 (3): 2004-2015. doi:10.20491/isarder.2019.720. ISSN 1309-0712. 
  42. ^ Çakmak, Ali Çağlar; Özkan, Bekir (1 Ekim 2017). "Kargo Kullanıcılarının Önem Verdikleri Faktörlerin, Kargo Firmaları Tarafından Başarım Düzeylerinin İncelenmesi / The Achievement Level of Factors which Cargo Users Care about by Cargo Companies". Journal of History Culture and Art Research. 6 (4): 1010-1028. doi:10.7596/taksad.v6i4.1036. ISSN 2147-0626. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  43. ^ Tuğçe YANAR. "Katılımcı Planlama Yaklaşımının Sosyal Medya Verilerinin Kullanılabilirliği Doğrultusunda İncelenmesi: Şikayetvar Örneği" (PDF). TMMOB 6. Coğrafi Bilgi Sistemleri Kongresi, 23-25 Ekim 2019, Ankara. 
  44. ^ "Şikayetvar Trend100 firma sıralaması". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  45. ^ "Şikayetvar Blog Sayfası". 10 Haziran 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 10 Haziran 2022. 
  46. ^ "Şikayetvar 2020 verilerini açıkladı". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  47. ^ "Veriler açıklandı: Türkiye 2020'de en çok nelerden şikayet etti?". www.cumhuriyet.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  48. ^ "instagram için en çok için şikayet edilen konular". DHA. Milliyet. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  49. ^ "Şikayetvar Ürün Rehberi Kılavuzu". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  50. ^ "Şikayetvar Deneyim Raporları". 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  51. ^ "Altın Örümcek Ödülleri Web Sayfası". 18 Ağustos 2018 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 6 Temmuz 2018. 
  52. ^ "Altın Örümcek 2014 Yılı ödül Kategorileri". 
  53. ^ "Altın Örümcek Ödülleri Markalar". 
  54. ^ "Altın Örümcek 2006 ödül Kategorisi". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  55. ^ "Altın Örümcek Ödülleri Yine Şikayetvar'a". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  56. ^ DEDEOĞLU, Burcu. "Altın Örümcek Ödülleri Birincisi yine Sikayetvar.com". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 22 Temmuz 2022. 
  57. ^ "Şikayetvar hakkında yazılan şikayetler". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  58. ^ GÖKÇE, Dinçer (2019). "Sikayetvar.com'a tazminat cezası". www.hurriyet.com.tr. 22 Mart 2019 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 29 Temmuz 2020. 
  59. ^ "Sikayetvar.com'a tazminat cezası". www.dorukpatent.com. 
  60. ^ "Dünyaca Ünlü Saat Markası Swatch, Sikayetvar.com'a Dava Açtı". www.haberler.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  61. ^ a b "Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu Bülteni s-174". 2 Ekim 2021 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  62. ^ "Şikayetvar üzerinde bulunan Swatch marka şikayetleri". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  63. ^ "Şikayet itiraz değerlendirme esasları kılavuzu" (PDF). www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından (PDF). Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  64. ^ "Şikayetvar yardım kılavuzu". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  65. ^ "Sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı-DHA". www.haberglobal.com. 4 Haziran 2021 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  66. ^ "Türkiye'de sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı, ilk sırada Discord var". Habertürk. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  67. ^ "İşte otomotiv sektöründe en çok sorun yaşanan konular". DHA. www.cnnturk.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  68. ^ "İşte Arkadaşlık Sitelerinde En Çok Şikayet Edilen Konular". www.chip.com.tr. 2020. 1 Kasım 2021 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  69. ^ "Dijital yayın platformlarına 8 ayda 27 bin 880 şikayet geldi". Habertürk. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  70. ^ "Dijital yayın platformlarına şikayet yağdı". www.odatv4.com. 2021. 23 Eylül 2021 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  71. ^ "Market siparişlerine yönelik şikâyetlerde büyük artış". DHA. Sözcü. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  72. ^ "Sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı". www.halktv.com.tr. 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  73. ^ "Akaryakıt zamlarının ardından şikayetler yüzde 117 arttı". DHA. www.finans.mynet.com. 2022. 3 Nisan 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  74. ^ "İkinci el araç satın alma kararını etkileyen şikayetler neler?". www.t24.com.tr. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  75. ^ "Efsane indirimler 3 aya yayıldı, şikayet artış oranı yüzde 100'e ulaştı". DHA. Milliyet. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  76. ^ "Yemek siparişi uygulamalarında şikayetler yüzde 211 arttı". www.tv100.com. 2022. 
  77. ^ "Benzin istasyonlarıyla ilgili şikayetler yüzde 117 arttı". Habertürk. 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  78. ^ "İşte WhatsApp güncellemesinde en çok şikayet edilen konular". DHA. www.cnnturk.com. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  79. ^ "Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?". DHA. Milliyet. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  80. ^ "Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?". DHA. www.hurriyet.com.tr. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  81. ^ K., Enes. "Instagram, şikayet oranıyla 2021'de rekor kırdı!". www.shiftdelete.net. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  82. ^ "Kripto para şikayetleri yüzde 998 arttı: En çok nelerden şikayet ediliyor?". DHA. Cumhuriyet. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  83. ^ "'Instagram hesabım çalındı, yardım edin'". www.hurriyet.com.tr. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  84. ^ "Uzmanlar; Maddi yardım için bilgilerinizi paylaşmayın". www.dw.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 22 Temmuz 2022. 
  85. ^ "Aman dikkat! Sahte SMS ile HGS dolandırıcılığı yapıyorlar!". Habertürk. 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  86. ^ "Kripto Paralara Yatırım Yapacaklar Dikkat! Şikayetler 87 Kat Arttı". Haber Global. www.youtube.com. 2021. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  87. ^ "A.C.E. Awards'ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi". DHA. www.dha.com.tr. 
  88. ^ "şikayetvar ACE ödülleri". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 

Dış bağlantılar

  • www.sikayetvar.com 16 Ocak 2015 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
  • Şikayetvar Rusya Web sitesi - 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde . https://www.sikayetvar.com/ru/ 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
  • Şikayetvar global web sitesi - 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde . https://www.sikayetvar.com/en/ 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
  • www.saki.us 1 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
imageİnternet sitesi ile ilgili bu madde seviyesindedir. Madde içeriğini genişleterek Vikipedi'ye katkı sağlayabilirsiniz.

wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar

Sikayetvar com 2001 yilindan bu yana CEO gorevini de yerine getiren Omer Deveci tarafindan bir web girisim olarak kurulmustur Site uzerinden kullanicilar satin aldiklari hizmet ve urunler hakkindaki sikayetleri cevrimici olarak ucretsiz bir sekilde kurum ve markalara iletebilmektedir Sikayetvar sikayetlerinin cozulmesine araci olan bir cozum sitesidir 2022 yili itibari ile Sikayetvar da 8 3 milyon uye ve 140 000 den fazla markanin kaydi bulunmaktadir Sikayetvar comSikayetvar comSahipSikayetvar A S URLhttps www sikayetvar com SloganCozum icin SikayetvarTicari EvetSite turuCozum PlatformuKayitEntry girebilmek icin gerekmezUye sayisi8 422 120 2022 yili itibariyla Kurulus tarihiAgustos 2001 22 yil once 2001 08 Kullanilabilir dil ler Turkce Ingilizce Almanca RuscaGecerli durumAktif Sikayetvar musterilerle markalar arasinda kopru gorevi ustlenen dunyadaki ilk sikayet ve cozum platformlarindan biridir Musteri deneyimlerini en iyi sekilde analiz ederek milyonlarca ziyaretcinin alisverislerinde karar vermelerini kolaylastirmaktadir Sikayetvar bir cozum ve karar verme aracidir Kullanicilar siteden alisveris oncesinde urun veya hizmete dair detayli bilgi edinebilmektedir Sonuc olarak da urun hakkinda karar verme sureci yonlendirilebilmektedir Sikayetvar ile musteriler seslerini diger kullanicilara ve ilgili markaya duyurabilmektedirler Sikayet cozumu surecine katilan markalar ise musteri sadakatini yukseltebilmekte ve sikayetleri memnuniyete donusturup musteri kitlesini artirabilmektedir Sikayetvar yaptigi firma ve musteri deneyimi analizleri ile sik sik basina konu olmustur Medya organlarinin yaptigi haberlerde referans kaynak olarak gosterilmistir Musteri davranislari sikayet cozumu ve musteri deneyimi konu basliklari pek cok arastirmaya konu olmus ve Sikayetvar uzerine veya referans alinarak 300 den fazla makale ve calisma yayimlanmistir Sikayetvar com disinda Turkiye de cevrim ici sikayet paylasilan benzeri baska siteler de bulunmaktadir TarihceOmer Deveci tarafindan Agustos 2001 yilinda Ankara da kurulmustur 2001 yilinda yapilan ilk tasarimi 2003 yilinda ilk tasarim degisikligine giden web sitesi 2003 2005 2010 yillarinda olmak uzere birden fazla tasarim degisikligi ile 2020 yilinda bugunku gorunumune kavusmustur 2011 yilinda yollarda bulunan cukurlarin coplerin vb belediye hizmetlerine donuk aksakliklarin ve sikayetlerin belediyelere daha hizli iletilebilmesi ve hizli bir cozum sunulabilmesi icin bir mobil uygulamayi hizmete sokmustur Bu uygulama kisa surede populer olmus ve cesitli haber kanallarinda sikca kendisinden soz ettirmistir Sikayetvar 2012 yilinda SikayetEndex ismi ile bir yonetim araci kullanima sunmustur Endeks calismalari ODTU ogretim uyesi Cengiz Yilmaz ve Salih Akyurek in de icinde yer aldigi proje grubu tarafindan calismalari baslatilmistir SikayetEndex firmalarin sikayet yonetim sureclerindeki durumunu rakipleriyle karsilastirmali olarak incelemektedir Endeks parametreleri ve agirliklari konusunda zaman icinde degisiklikler yapilmistir Son olarak endeks Musteri Deneyim Endeksi ismi ile anilmaya baslanmistir Musteri Deneyim Endeksi firmalarin sikayet verileri pazar paylari ve sikayetvar com tarafindan uygulanan yillik 500 binin uzerindeki anket verisi temel alinarak hazirlanan En Iyi Musteri Deneyimini Yasatan Firmalar i belirlemeye donuk bir arastirmaya temel olusturmaktadir Bugun uygulanan sekline markalarin gorusleri de dikkate alinarak 2020 yilinda yapilan modelleme calismalari ile karar verilmistir Musteri Deneyim Endeksi 2014 yilinda verilmeye baslayan ACE odullerinin de belirlenmesine esas teskil etmektedir Sikayetvar 2015 yilinda Cumhuriyet Universitesi Teknokent te Ar Ge faaliyetlerine baslamistir Anilan merkezde yazilim calismalarina ek olarak bir grup uzmandan olusan bir redaksiyon ve destek ekibi de bulunmaktadir Is ModeliSikayetvar bir cozum sitesi olarak faaliyet gosterir Ticari bir alisveriste magduriyete ugradigini dusunen kullanicilar cozum bulmak icin sikayetlerini sitede yayinlatir ve ilgili markaya ulastirilmak uzere site uzerinden mesajlarini iletir Sikayetvar in ikna ve yaptirim gucu trafik hacminin yuksek olmasindan kaynaklanmaktadir Cevrim ici sikayet sitelerinin kurumsal iletisim surecine etkileri ile ilgili yapilan arastirmalara gore sikayetcilerin etkin bir sekilde seslerini duyurmasi oldukca onemli bir hale gelmistir Kullanicilar hem sikayet iletmek hem de alisveris oncesi tercihlerini belirleme noktasinda diger tecrubelerden istifade etmek icin siteyi ziyaret etmektedirler Ziyaretci sayisi yuksek olan portal markalarin ilgisinden kacmamaktadir Musterilerini kaybetmek istemeyen ve diger kullanicilar nezdinde de itibar kazanmak isteyen markalar cozum surecine gonullu olarak dahil olmaktadirlar Sikayetvar oncelikli hedefini musteri memnuniyeti duzeyini arttirmak olarak belirlemistir Markalar site uzerinde ucretli veya ucretsiz uyelik acabilmektedirler Markalar musterilerine cozum surecleri ile ilgili bilgi vererek sorunlarini cozebilmektedirler Bu noktadan hareketle sikayetlerini olumlu yonde degistirmeleri ve musteri memnuniyeti ve marka sadakatlerini yukseltme yonunde aksiyonlar alabilmektedir COVID 19 salgin surecinde yukselise gecen e ticaret ve kargo sektorleri ile ilgili yapilan musteri memnuniyeti analizlerine bilgi kaynagi olmustur KullanimiSikayetvar a web sitesi uzerinden sikayetciler telefon numaralari ile kaydolabilmektedirler Bu sayede sikayetlerin gercek sikayetciler tarafindan yazildigindan emin olunmaktadir Sikayetvar sitesine bilgisayar uzerinden ve telefon ile mobil sayfasi ile ulasabilmekte ve kaydolup sikayet yazilabilmektedir Sikayetvar platformuna uye olmak icin Google veya Facebook hesabi da kullanilabilmektedir Yazilan sikayetler once gelismis yapay zeka filtresinden gecmekte ve sonrasinda redaktorler tarafindan incelenmektedir Sikayetler gercek kisiler tarafindan ve gercek magduriyet sonucu yazildiklarindan emin olduktan sonra en gec 72 saat icinde yayina almaktadir Ilgili firmaya sikayet yayina alinmadan once bilgilendirme yapilmaktadir IcerikSitede konaklama saglik otomobil tur operatorleri dayanikli tuketim mallari bankacilik hizmetleri ve kargo hizmetleri gibi 146 dan fazla farkli sektor ile ilgili urun ve hizmete ait musteri sikayet ve deneyimleri bulunmaktadir Sadece ozel sektorde bulunan markalara ait sikayetler degil Sikayetvar her tur organizasyon belediye veya devlet kurumlari ile ilgili sikayetleri de platformunda barindirmaktadir Trend 100 basligi altinda cozum konusunda en basarili firmalarin en cok sikayet yazilan firmalarin ve sikayet sayilarinda en cok artis yasanan firmalarin detaylari bulunmaktadir Sikayetvar com kendi icinde populer sikayetler ile ilgili analizler yaparak bu dogrultuda blog yazilari ile musterileri bilgilendirmektedir Donem bazinda en cok sikayet edilen konular ile ilgili yapilan istatistiki calismalar da kullanicilar ile paylasilmaktadir Hazirlanan urun satin alma rehberleri ile musterilerin alis veris oncesinde faydalanabilecegi kapsamli bilgiler sunulmaktadir Sikayetvar sikayetcilerin yogunlastigi illeri gosteren problem haritalari cikararak yayinlamaktadir 2022 yili itibari ile musteri anketleri ile olusturulan musteri deneyim raporlari araci hizmete girmistir Deneyim raporlari binlerce urun kullanicisinin deneyimlerinden olusmakta ve ayni urunu almak isteyen kullanicilara yol gostermektedir Basari ve OdullerSikayetvar 2002 yilinda ilk defa web ve internet teknolojileri kullanilarak gerceklestirilen basarili projelerin odullendirildigi Altin Orumcek Web odulleri kapsaminda 2003 yilinda en iyi sivil toplum sitesi dalinda birincilik odulunu ve 2004 yilinda en iyi referans bilgi sitesi dalinda ikincilik odulunu almistir 2005 yilinda en iyi Sivil Toplum Kurulusu dalinda 2006 yilinda ise Rehber ve Degerlendirme dalinda birincilik odulune layik gorulmustur 2017 yilinda en iyi Portal Haber ve halkin favorisi dallarinda odul kazanmistir Elestiri ve AnlasmazliklarSikayetvar tum sikayetleri otomatik ve manuel kontrolden gecirmektedir Site bunu gercek magdurlara firsat tanimak ve markalarin ticari itibarini korumak icin yaptigini soylemektedir Sikayetlerin gercek kisiler tarafindan ve yasanmis bir magduriyete iliskin olmasi sorunlarin cozume kavusabilmesinin yolunu acmaktadir Sikayetvar in uyguladigi protokollerden rahatsizlik duyan kullanicilar Sikayetvar in kendisini de ayrica sitede sikayet edebilmektedir Soz konusu sikayetler sitede acik olarak yayinlanmakta ve sikayetlere cevap verilmektedir Site kullanicilar tarafindan tenkit edildigi kadar markalar tarafindan da hedef alinabilmektedir Soz konusu olaylardan birisi de Swatch markasi ile yasanan anlasmazliktir Swatch tarafindan sahte yorumlara cevap hakki kullandirilmadigi icin dava acilarak tazminat odemek zorunda kaldi Fakat dava Sikayetvar tarafindan temyiz edilmistir Sunulan savunma ve delillerle kararin degismesi saglanmistir Ticaret Bakanligi tarafindan denetlemelerde de uye olmayan firmalara da aninda sikayetlerin iletildigi ve cevap hakki tanindigi ortaya konmustur Swatch ile ilgili dava konusu olan sikayetler sitede halen yayinlanmaya devam etmektedir Sikayetvar a karsi cogunlugu markalar tarafindan uc yuzun uzerinde dava acilmistir Sikayetvar bu acilan davalardan hicbirini kaybetmediklerini beyan etmektedir Sikayetvar in bir diger elestiri aldigi konuda bazi sikayetleri yayindan kaldirmasidir Site sikayetlerin silinmesinin ancak sikayeti yazanlarin istekleri dogrultusunda ve Yayim Kurallari geregi uygunsuz icerikli sikayetlerde soz konusu oldugunu beyan etmektedir Yazilan sikayetlere firmalar tarafindan yapilan itirazlarin Sikayet Itiraz Degerlendirme Esaslari Kilavuzuna gore konusunda uzman hukukcular tarafindan degerlendirilerek yayindan kaldirildigi da ilave edilmektedir Basinda SikayetvarSikayetvar yaptigi analizler ve yayinladigi rapor ve istatistikler ile basinda sikca haberlere konu olmaktadir Tuketicilerin alisveris aliskanliklarini yakindan takip eden Sikayetvar olumsuzluklar veya memnuniyetsizliklerin yasandigi sektor ve markalar ile ilgili gundem belirlemektedir Donemsel yasanan sorunlar tuketicilerin yasadigi problemler ile ilgili de istatistikler yayinlayarak medyaya konu olmaktadir Ornegin pandemi doneminde yasanan alisveris aliskanliklari ile yasanan problemler basinda ilgi cekmistir Sosyal medya veya kripto bara borsalarinda yasanan memnuniyetsizlik ile ilgili haberlerde basinda sikca yer almaktadir Sikayetvar da yayinlanan bazi dolandiricilik olaylarinin basinda yer almasi meydana gelebilecek magduriyetlerin onune gecebilmektedir ACE OdulleriSikayetvar 2015 yilindan bu yana Musteri Deneyim Endeksi arastirmasini yapmaktadir Arastirmada firmalarin sikayet verileri ve pazar paylari da yer almaktadir Bu kapsamda 2022 yilinda bir bucuk milyonun uzerinde anket faaliyeti gerceklestirilmistir Arastirma sonuclarina gore tuketicisine mukemmel musteri deneyimi yasatan markalar bu dogrultuda Sikayetvar com tarafindan odullendirilmektedir A C E Awards Achievement in Customer Excellence olarak isimlendirilen odul her yil duzenlenen toren ile sahiplerini bulmaktadir Kaynakca Sikayetvar com anasayfa 2022 16 Ocak 2015 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 26 Ocak 2015 Uludag sozluk sikayetvar hakkinda Uludag sozluk 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Turkiye nin sikayet ettigi konular sikayet sayilari ve uye sayilari DHA 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar hakkinda 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Elektrikli Scooter hakkinda artan sikayetler 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Musteri Deneyimi yonetiminin 5 altin kurali Medium com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 17 Haziran 2022 tarihinde kaynagindan arsivlendi Sikayetvar da 2 milyon sikayet cozume kavustu DHA 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar da sikayet rekoru kiran sektorler 24 Mayis 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Vize islemleriyle ilgili sikayetler 4 ayda yuzde 629 artti HaberTurk Web 9 Haziran 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 11 Kasim 2020 tarihinde kaynagindan arsivlendi Turkiye de faaliyet gosteren cevrimici sikayet siteleri 22 Temmuz 2001 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Eylul 2012 24 Haziran 2003 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Eylul 2012 1 Ekim 2005 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 22 Temmuz 2022 5 Eylul 2010 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Eylul 2012 Sikayetvar 2021 e yeni logosu ve tasarimiyla girdi 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 SikayetVar Web Sitesi Evrimi Arsivlenmesi gereken baglantiya sahip kaynak sablonu iceren maddeler link Sikayetvar iPhone Uygulamasi CNNTurk te youtube com 2012 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Prof Dr CENGIZ YILMAZ akademik kariyer hakkinda Orta Dogu Teknik Universitesi Akademik Veri Yonetim Sistemi 27 Ocak 2021 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 SikayetEndex nedir Sikayetvar com Youtube 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sivas Cumhuriyet Universitesi Teknokent Firmalar Sivas Cumhuriyet Unversitesi Teknokent 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 a b Sikayetvar Nedir ve Nasil Calisir sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Turkiye de Tuketici Haklarinin Gelisimi Ve Hak Arama Yolu Olarak Internet Uluslararasi Akademik Yonetim Bilimleri Dergisi Bahar 2015 Cilt 1 Sayi 2 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Deniz Kabakci Nahit Erdem Koker Kurumsal Iletisim Surecindeki Rolu Acisindan Online Sikayetlerin Onemi Emrah Sitki Yilmaz Orhan Ecemis Mayis 2022 Yayin Akis Endustrisinde Rekabet Avantajini Etkileyen Faktorlerin Cok Kriterli Karar Verme Yontemleriyle Incelenmesi JOURNAL OF EMERGING ECONOMIES AND POLICY 2022 7 1 239 252 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Seyda Limon Ozgur ARPACI Kurum Imaji acisindan musteri sikayetlerinin Degerlendirilmesi Seyahat acentalarina yonelik bir arastirma Karadeniz Teknik Universitesi Iletisim Fakultesi Elektronik Dergisi 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Karapinar Derya Cakmak 9 Aralik 2017 HALKLA ILISKILERDE KONU YONETIMI SIKAYET VAR SITESI UZERINDEN BIR INCELEME Ataturk Iletisim Dergisi 13 103 124 doi 10 32952 atauniiletisim 365703 ISSN 2146 1538 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar com sikayetleri tesekkur e donusturmenin sirlarini paylasti IT Network Mayis 2016 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Dogan Basaran Keti Ventura The Effect of Negative Electronic Word of Mouth on Brand Image The Case of Netflix Turkey via sikayetvar com PDF V International Applied Social Sciences Congress 07th 09th October 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan PDF Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Tehci Ali Ersoy Yusuf 31 Aralik 2020 Investigation of Digital Retail Consumer Complaints in The Food Industry During COVID 19 Market Chain Example of Turkey The Journal of International Scientific Researches Ingilizce 5 Ek 22 27 doi 10 23834 isrjournal 814543 ISSN 2458 8725 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar a nasil uye olunur 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan arsivlendi Sikayetvar Nasil Calisir Sikayetvar 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayet Var Sitesindeki Sikayetlerimize Nasil Cevap Veriyoruz TamEntegre Youtube 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Cakmak Karapinar Derya 9 Aralik 2017 HALKLA ILISKILERDE KONU YONETIMI SIKAYET VAR SITESI UZERINDEN BIR INCELEME Ataturk Iletisim Dergisi 13 103 124 doi 10 32952 atauniiletisim 365703 ISSN 2146 1538 Dr Ogr Uyesi Fatih SANTAS Dr Ogr Uyesi Gulcan SANTAS Prof Dr Gulsun ERIGUC TURKIYE DE OZEL HASTANELERE VE DEVLET HASTANELERINE YONELIK ELEKTRONIK SIKAYETLERIN INCELENMESI Usaysad Dergi 2019 5 3 291 301 Arastirma makalesi 10 Temmuz 2020 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Ayse OGUZLAR ANALITIK HIYERARSI SURECI ILE MUSTERI SIKAYETLERININ ANALIZI Akdeniz I I B F Dergisi 14 2007 122 134 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Dijital Seyahat Aracilarinda E Musteri Tatmini ve E Sikayetlere Yonelik Bir Icerik Analizi Turk Turizm Arastirmalari Dergisi 5 2021 S 407 421 Guler Hale Nur 30 Eylul 2021 Dayanikli Tuketim Mallari Sektorunde Sikayet Yonetimine Yonelik Gri Iliskisel Analiz Teknigi Uygulamasi Kirklareli Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi 10 2 274 291 doi 10 53306 klujfeas 870853 ISSN 2146 3417 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Guler Hale Nur Marsap Akin 30 Eylul 2019 Turk Bankacilik Sektorundeki Musteri Itiraz Sikayet Talep ve Onerilerinin Icerik Analizi Ile Incelenmesi1 Analysis of Complaints in Turkish Banking Sector With Content Analysis Journal of Business Research Turk 11 3 2004 2015 doi 10 20491 isarder 2019 720 ISSN 1309 0712 Cakmak Ali Caglar Ozkan Bekir 1 Ekim 2017 Kargo Kullanicilarinin Onem Verdikleri Faktorlerin Kargo Firmalari Tarafindan Basarim Duzeylerinin Incelenmesi The Achievement Level of Factors which Cargo Users Care about by Cargo Companies Journal of History Culture and Art Research 6 4 1010 1028 doi 10 7596 taksad v6i4 1036 ISSN 2147 0626 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Tugce YANAR Katilimci Planlama Yaklasiminin Sosyal Medya Verilerinin Kullanilabilirligi Dogrultusunda Incelenmesi Sikayetvar Ornegi PDF TMMOB 6 Cografi Bilgi Sistemleri Kongresi 23 25 Ekim 2019 Ankara Sikayetvar Trend100 firma siralamasi 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar Blog Sayfasi 10 Haziran 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 10 Haziran 2022 Sikayetvar 2020 verilerini acikladi www sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Veriler aciklandi Turkiye 2020 de en cok nelerden sikayet etti www cumhuriyet com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 instagram icin en cok icin sikayet edilen konular DHA Milliyet 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar Urun Rehberi Kilavuzu www sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar Deneyim Raporlari 2022 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Altin Orumcek Odulleri Web Sayfasi 18 Agustos 2018 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 6 Temmuz 2018 Altin Orumcek 2014 Yili odul Kategorileri Altin Orumcek Odulleri Markalar Altin Orumcek 2006 odul Kategorisi 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Altin Orumcek Odulleri Yine Sikayetvar a www sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 DEDEOGLU Burcu Altin Orumcek Odulleri Birincisi yine Sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 22 Temmuz 2022 Sikayetvar hakkinda yazilan sikayetler 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 GOKCE Dincer 2019 Sikayetvar com a tazminat cezasi www hurriyet com tr 22 Mart 2019 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 29 Temmuz 2020 Sikayetvar com a tazminat cezasi www dorukpatent com Dunyaca Unlu Saat Markasi Swatch Sikayetvar com a Dava Acti www haberler com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 a b Ticaret Bakanligi Reklam Kurulu Bulteni s 174 2 Ekim 2021 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar uzerinde bulunan Swatch marka sikayetleri 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayet itiraz degerlendirme esaslari kilavuzu PDF www sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan PDF Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sikayetvar yardim kilavuzu 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sosyal medya sikayetleri yuzde 262 artti DHA www haberglobal com 4 Haziran 2021 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Turkiye de sosyal medya sikayetleri yuzde 262 artti ilk sirada Discord var Haberturk 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Iste otomotiv sektorunde en cok sorun yasanan konular DHA www cnnturk com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Iste Arkadaslik Sitelerinde En Cok Sikayet Edilen Konular www chip com tr 2020 1 Kasim 2021 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Dijital yayin platformlarina 8 ayda 27 bin 880 sikayet geldi Haberturk 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Dijital yayin platformlarina sikayet yagdi www odatv4 com 2021 23 Eylul 2021 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Market siparislerine yonelik sikayetlerde buyuk artis DHA Sozcu 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Sosyal medya sikayetleri yuzde 262 artti www halktv com tr 2022 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Akaryakit zamlarinin ardindan sikayetler yuzde 117 artti DHA www finans mynet com 2022 3 Nisan 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Ikinci el arac satin alma kararini etkileyen sikayetler neler www t24 com tr 2020 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Efsane indirimler 3 aya yayildi sikayet artis orani yuzde 100 e ulasti DHA Milliyet 2020 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Yemek siparisi uygulamalarinda sikayetler yuzde 211 artti www tv100 com 2022 Benzin istasyonlariyla ilgili sikayetler yuzde 117 artti Haberturk 2022 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Iste WhatsApp guncellemesinde en cok sikayet edilen konular DHA www cnnturk com 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Pandemide yiyecek icecek sektorunde en cok sikayet edilenler neler oldu DHA Milliyet 2020 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Pandemide yiyecek icecek sektorunde en cok sikayet edilenler neler oldu DHA www hurriyet com tr 2020 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 K Enes Instagram sikayet oraniyla 2021 de rekor kirdi www shiftdelete net 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Kripto para sikayetleri yuzde 998 artti En cok nelerden sikayet ediliyor DHA Cumhuriyet 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Instagram hesabim calindi yardim edin www hurriyet com tr 2021 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Uzmanlar Maddi yardim icin bilgilerinizi paylasmayin www dw com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 22 Temmuz 2022 Aman dikkat Sahte SMS ile HGS dolandiriciligi yapiyorlar Haberturk 2022 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Kripto Paralara Yatirim Yapacaklar Dikkat Sikayetler 87 Kat Artti Haber Global www youtube com 2021 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 A C E Awards ta musteri deneyimini en iyi yasatan markalar odullendirildi DHA www dha com tr sikayetvar ACE odulleri www sikayetvar com 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 4 Temmuz 2022 Dis baglantilarwww sikayetvar com 16 Ocak 2015 tarihinde Wayback Machine sitesinde Sikayetvar Rusya Web sitesi 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde https www sikayetvar com ru 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde Sikayetvar global web sitesi 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde https www sikayetvar com en 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde www saki us 1 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde Internet sitesi ile ilgili bu madde taslak seviyesindedir Madde icerigini genisleterek Vikipedi ye katki saglayabilirsiniz

Yayın tarihi: Temmuz 08, 2024, 14:25 pm
En çok okunan
  • Ocak 30, 2025

    Pyralis narynensis

  • Ocak 30, 2025

    Pyralis moupinalis

  • Ocak 30, 2025

    Pyralis magnificalis

  • Ocak 30, 2025

    Pyralis manihotalis

  • Ocak 30, 2025

    Pyralis lucernalis

Günlük

  • MissingNo.

  • Pokémon türleri listesi

  • MissingNo.

  • Brandenburg sınıfı zırhlı

  • Barbaros Hayreddin (zırhlı)

  • Germaniawerft

  • I. Charles

  • Türkiye-Yunanistan nüfus mübadelesi

  • Planking

  • Ulusal Sanat Galeris

NiNa.Az - Stüdyo

  • Vikipedi

Bültene üye ol

Mail listemize abone olarak bizden her zaman en son haberleri alacaksınız.
Temasta ol
Bize Ulaşın
DMCA Sitemap Feeds
© 2019 nina.az - Her hakkı saklıdır.
Telif hakkı: Dadaş Mammedov
Üst