Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Philip B. Crosby (d. 1926 - ö. 2001), Amerikalı kalite uzmanı.
Phil Crosby | |
|---|---|
| Doğum | Phillip Bayard Crosby 18 Haziran 1926 Wheeling, West Virginia, ABD |
| Ölüm | 18 Ağustos 2001 (75 yaşında) Winter Park, Florida, ABD |
| Vatandaşlık | ABD |
| Kariyeri | |
| Dalı | Kalite Guru |
Bir süre ITT şirketinde kaliteden sorumlu başkan yardımcılığı görevini yürüttü. Martin Corporation’da pershing füze projesini yürüttü. ABD’nin Florida eyaletinde Kalite Koleji (Quality College) adıyla bir okul açtı. Halen bu okulda toplam kalite yönetimi konusunda yoğun eğitim programları uygulanmaktadır. Crosby daha sonra kendi adını taşıyan bir yönetim danışmanlığı şirketi (Philip Crosby Associates) kurdu. Uzun yıllar şirketin yönetim kurulu başkanlığını yürüttü. 2001 yılında hayatını kaybetti.
1960’ların başında yüklendiği çok amaçlı füzelerin kalite projelerini ve daha sonra geliştirdiği sıfır hata görüşüyle tanınmaktadır. Crosby’ye göre kalite, yerine göre kullanımdır ve gereksiz kullanım maliyetiyle değerlendirilir.
Phil Crosby ve temel ilkeleri
Crosby’nin kalite yaklaşımı aşağıda açıklanan ve kendi deyimi ile mutlak olan dört esas etrafında alınmıştır.
- 1. Crosby kaliteyi bir mükemmellik olarak değil, ihtiyaca uygunluk olarak tanımlar. Bu bir ürünün yapılış tarzı veya bir hizmetin sağlanış metodu ile ilgilenmeyen alışagelmiş kalite tanımlarından farklıdır. Bu tanımda bir müşterinin tüm beklentilerini anlama üzerinde odaklaşan ve organizasyonu bu beklentileri karşılamaya yönlendiren stratejik bir yaklaşımdır. Kaliteye böyle dışarıdan (müşteri gözü ile) bakmak hedeflerin saptanmasında, içeriden bakarak saptanan hedeflere göre daha gerçekçi ve zorlayıcı olması açısından, çok daha avantajlıdır.
- 2. Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışan tedarikçilerin kalite sistemi; “İlk defa doğruyu yapmak” üzerinde kurulmalı, kontrol ve tasnif edici değil önleyici olmalıdır. Bu kavram Taylor'un üretimi yapan veya servis sağlayan işçinin kusurlu işi gözden kaçırmamasının sağlanması şeklinde ortaya koyduğu soruna da çözüm getirmeyi amaçlamaktadır. Bir kalite organizasyonunda, herkes kendi işinin sorumluluğuna sahip olduğu için, denetimci, değerlendirmeci ve gözlemci gibi görevler çok az sayıda olacaktır. Artık hataları yakalamak için başkalarına ihtiyaç olmayacaktır.
- 3. Standart performans sıfır hata olmalıdır. Crosby sıfır hata kavramını hedeflenebileceğini ve hedeflenmesi gerektiğini savunmuştur. Şüphesiz her zaman sıfır kaza için çabalayan bir hava yolunu ve sıfır yaşam kaybı için uğraşan bir cerrahi tercih edeceğimiz gibi, hatanın hiçbir oranda kabul edilmez olduğu birçok örnek gösterilebilir.
- 4. Kalitenin ölçümü kalitenin maliyetidir. Uygunsuzluğun maliyeti, eğer düzeltilirse, müşteri ilişkilerinde olduğu kadar, üretim tabanın performansında da çabuk ve yaralı etkilere sahiptir. Bu çerçevede yatırımlar eğitime ve hataları ortadan kaldıracak, ıskarta maliyetlerini düşürecek diğer alanlara yapılmalıdır. Crosby kalite maliyetlerini bir firmanın gelirinin % 20 – 40 kadarına eşit olduğunu söylemektedir. Crosby'e göre kalite ücretsizdir; fakat hediye değildir. Paraya mal olan şey uygunsuzluklar ve işin ilk defa da doğru yapılmasını oluşturan tüm faaliyetlerdir.
Crosby'nin iki mutlak şartı “sıfır hata” ve “kalite maliyeti” kavramlarının uygulanması özellikle zor olmuştur. Bu iki kavram çok genel bir kabul görmemiş ve birçok organizasyon bu uygulamada başarısızlıkla karşılaşmıştır. Fakat Crosby’e göre bu başarısızlıklar kavramların geçerlilik derecesini yansıtmaz, ancak üst yönetimin bu kavramları doğru şekilde uygulamadaki başarısızlıklarını yansıtır.
Crosby TKY anlayışında 14 adımlık programı kısaca şöyledir;
- 1. Yönetimin bağlılığı ve kararlılığı
- 2. Kalite geliştirme takımları
- 3. Kalite ölçümü
- 4. Kalite maliyetinin belirlenmesi
- 5. Kalite bilincinin sağlanması
- 6. Düzeltici önlemlerin alınması
- 7. Sıfır hatanın planlanması
- 8. İşgörenlerin eğitimi
- 9. Sıfır hata günü
- 10. Hedef belirleme
- 11. Hata nedenlerinin yok edilmesi
- 12. Tanınma, tanıtma
- 13. Kalite grupları
- 14. Yeniden başlama
Kaynakça
- ^ Coşkun Can Aktan, Yönetimde Rönesans ve Kalite Devrimi, Ankara: TOSYÖV Yayınları, 2000.
- ^ Sanayi ve Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, Konya Ticaret Odası, Eğitim ve Kültür Yayınları, Konya, 1998 . S: 32
- ^ Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç: ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, U.Ü. Yayınları, Bursa, 1996.
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Philip B Crosby d 1926 o 2001 Amerikali kalite uzmani Phil CrosbyDogumPhillip Bayard Crosby 18 Haziran 1926 1926 06 18 Wheeling West Virginia ABDOlum18 Agustos 2001 75 yasinda Winter Park Florida ABDVatandaslikABDKariyeriDaliKalite Guru Bir sure ITT sirketinde kaliteden sorumlu baskan yardimciligi gorevini yuruttu Martin Corporation da pershing fuze projesini yuruttu ABD nin Florida eyaletinde Kalite Koleji Quality College adiyla bir okul acti Halen bu okulda toplam kalite yonetimi konusunda yogun egitim programlari uygulanmaktadir Crosby daha sonra kendi adini tasiyan bir yonetim danismanligi sirketi Philip Crosby Associates kurdu Uzun yillar sirketin yonetim kurulu baskanligini yuruttu 2001 yilinda hayatini kaybetti 1960 larin basinda yuklendigi cok amacli fuzelerin kalite projelerini ve daha sonra gelistirdigi sifir hata gorusuyle taninmaktadir Crosby ye gore kalite yerine gore kullanimdir ve gereksiz kullanim maliyetiyle degerlendirilir Phil Crosby ve temel ilkeleriCrosby nin kalite yaklasimi asagida aciklanan ve kendi deyimi ile mutlak olan dort esas etrafinda alinmistir 1 Crosby kaliteyi bir mukemmellik olarak degil ihtiyaca uygunluk olarak tanimlar Bu bir urunun yapilis tarzi veya bir hizmetin saglanis metodu ile ilgilenmeyen alisagelmis kalite tanimlarindan farklidir Bu tanimda bir musterinin tum beklentilerini anlama uzerinde odaklasan ve organizasyonu bu beklentileri karsilamaya yonlendiren stratejik bir yaklasimdir Kaliteye boyle disaridan musteri gozu ile bakmak hedeflerin saptanmasinda iceriden bakarak saptanan hedeflere gore daha gercekci ve zorlayici olmasi acisindan cok daha avantajlidir 2 Musterinin ihtiyaclarini karsilamaya calisan tedarikcilerin kalite sistemi Ilk defa dogruyu yapmak uzerinde kurulmali kontrol ve tasnif edici degil onleyici olmalidir Bu kavram Taylor un uretimi yapan veya servis saglayan iscinin kusurlu isi gozden kacirmamasinin saglanmasi seklinde ortaya koydugu soruna da cozum getirmeyi amaclamaktadir Bir kalite organizasyonunda herkes kendi isinin sorumluluguna sahip oldugu icin denetimci degerlendirmeci ve gozlemci gibi gorevler cok az sayida olacaktir Artik hatalari yakalamak icin baskalarina ihtiyac olmayacaktir 3 Standart performans sifir hata olmalidir Crosby sifir hata kavramini hedeflenebilecegini ve hedeflenmesi gerektigini savunmustur Suphesiz her zaman sifir kaza icin cabalayan bir hava yolunu ve sifir yasam kaybi icin ugrasan bir cerrahi tercih edecegimiz gibi hatanin hicbir oranda kabul edilmez oldugu bircok ornek gosterilebilir 4 Kalitenin olcumu kalitenin maliyetidir Uygunsuzlugun maliyeti eger duzeltilirse musteri iliskilerinde oldugu kadar uretim tabanin performansinda da cabuk ve yarali etkilere sahiptir Bu cercevede yatirimlar egitime ve hatalari ortadan kaldiracak iskarta maliyetlerini dusurecek diger alanlara yapilmalidir Crosby kalite maliyetlerini bir firmanin gelirinin 20 40 kadarina esit oldugunu soylemektedir Crosby e gore kalite ucretsizdir fakat hediye degildir Paraya mal olan sey uygunsuzluklar ve isin ilk defa da dogru yapilmasini olusturan tum faaliyetlerdir Crosby nin iki mutlak sarti sifir hata ve kalite maliyeti kavramlarinin uygulanmasi ozellikle zor olmustur Bu iki kavram cok genel bir kabul gormemis ve bircok organizasyon bu uygulamada basarisizlikla karsilasmistir Fakat Crosby e gore bu basarisizliklar kavramlarin gecerlilik derecesini yansitmaz ancak ust yonetimin bu kavramlari dogru sekilde uygulamadaki basarisizliklarini yansitir Crosby TKY anlayisinda 14 adimlik programi kisaca soyledir 1 Yonetimin bagliligi ve kararliligi 2 Kalite gelistirme takimlari 3 Kalite olcumu 4 Kalite maliyetinin belirlenmesi 5 Kalite bilincinin saglanmasi 6 Duzeltici onlemlerin alinmasi 7 Sifir hatanin planlanmasi 8 Isgorenlerin egitimi 9 Sifir hata gunu 10 Hedef belirleme 11 Hata nedenlerinin yok edilmesi 12 Taninma tanitma 13 Kalite gruplari 14 Yeniden baslamaKaynakca Coskun Can Aktan Yonetimde Ronesans ve Kalite Devrimi Ankara TOSYOV Yayinlari 2000 Sanayi ve Hizmet Isletmelerinde Toplam Kalite Yonetimi Konya Ticaret Odasi Egitim ve Kultur Yayinlari Konya 1998 S 32 Toplam Kalite Yonetimi ve Toplam Kaliteye Ulasmada Onemli Bir Arac ISO 9000 Kalite Guvence Sistemi U U Yayinlari Bursa 1996