Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı), 1988 yılında 14 üye ile kurulmuştur. Amacı; “Avrupa’daki kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğini sağlayabilmek için itici güç olmak.”tır. Vizyonu ise; “Avrupa’daki kuruluşların mükemmel olduğu bir dünya” dır. 1992 yılında geliştirildi. Bu model; müşteri tatmini, çalışanların tatmini ve toplum üzerindeki etki konularındaki başarının, politika ve stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabileceğini ve böylece iş sonuçlarında mükemmelliğe ulaşılabileceğini vurgulamaktadır. Model’deki dokuz ana kriter; kuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirmeleri içermektedir. Mükemmellik modelinin her bir kriteri mükemmellik yolculuğunda organizasyonun uygulaması gereken öz değerlendirme ve sürekli gelişme faaliyetlerinin yer aldığı alt kriterlerden oluşmaktadır. Modelde, 24’ü girdi ve 8’i sonuç olmak üzere toplam 32 alt kriter bulunmaktadır.
 | |
 | |
| Kısaltma | EFQM |
|---|---|
| Kuruluş | 15 Eylül 1988) |
| Kurucu | Jacques Delors, , , , sv:Anders Scharp, , nl:Cor van der Klugt, Serge Dassault, , fr:Raymond Lévy, , Konrad Eckert, , , R. Morf |
| Yasal statü | Kâr amacı gütmeyen üye vakfı |
| Amaç | İş mükemmelliğinin teşviki |
| Merkez | Brüksel, Belçika |
| Koordinatlar | 50°52′08″N 4°24′15″E / 50.86878°K 4.40423°D |
| Hizmet bölgesi | Dünya çapında |
| Hizmetler | Eğitim, organizasyonel değerlendirmeler |
| CEO | Russell Longmuir |
| Başkan | Paul G.K. Little |
| Ana organ | Yönetim kurulu |
| Personel | 20 |
| Resmî site | efqm.org |
| Eski adı | European Foundation for Quality Management |
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi, tüm paydaşların (Müşterilerin, Çalışanların, Hissedarların, Tedarikçilerin, Toplum) beklentilerinin dengeli bir şekilde karşılamak üzere kurumdaki bütün faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesidir. EFQM Mükemmellik Modeli sürekli mükemmelliği yakalamanın pek çok değişik yaklaşımı kullanarak da mümkün olabileceğini kabul eden ve reçete sunmayan bir çerçevedir. Bu reçete sunmayan çerçevenin altyapısını oluşturan bazı temel kavramlar bulunmaktadır. Bu kavramlar aşağıda verilmektedir:
- Sonuçlara yönlendirme: Mükemmellik, bütün paydaşların (çalışanların, müşterilerin, tedarikçilerin, toplumun ve kuruluşla finansal ilişkisi bulunan herkesin) gereksinimleri arasında bir denge sağlayabilmeye ve bütün paydaşların gereksinimlerini karşılayabilmeye bağlıdır.
- Müşteri odaklılık: Müşteri, ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili son sözü söyleyecek kişidir; bu nedenle, mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerine odaklanarak müşteri bağlılığı, müşteri tutma ve pazar payını artırma gibi konularda en yüksek düzeye ulaşılmaya çalışılmalıdır.
- Liderlik ve amacın tutarlılığı: Bir kuruluşun liderlerinin davranışları kuruluş içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem kuruluşun hem de çalışanlarının mükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam yaratır.
- Süreçler ve verilerle yönetim: Kuruluşlar, en iyi performanslarını birbiri ile ilişkili tüm faaliyetler anlaşıldığı, sistematik bir biçimde yönetildiği ve işlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler.
- Çalışanların geliştirilmesi ve katılım: Bir kuruluşun çalışanların potansiyelinin tam olarak yaşama geçirebilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürü olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını kolaylaştırır.
- Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme: Kuruluşun performansı; bilgi birikimi sürekli bir öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst noktasına çıkar.
- İşbirliklerinin geliştirilmesi: En iyi performansını ortaya koyması işbirliği yaptığı kuruluşlarla güvene, bilgi birikiminin paylaşılmasına ve bütünleşmeye dayalı, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır.
- Kurumsal sosyal sorumluluk: Kuruluşun ve çalışanlarının uzun vadeli çıkarlarının korunması etik bir yaklaşımın benimsenmesine, genel olarak toplumun beklentilerinin ve var olan düzenlemelerin aşılmasına bağlıdır.
EFQM Mükemmellik Modeli
EFQM Mükemmellik Modeli, dokuz ana kriter üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterlerden beşi ‘’Girdi’’ kriterlerini, dördü ise ‘’Sonuç’’ kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. Sonuçlar girdilerden kaynaklanır. Performansla ilgili tüm boyutlarda sürdürülebilir mükemmelliği gerçekleştirmek üzere pek çok yaklaşımın olabileceği gerçeği üzerine kurulmuş olan model aşağıdaki ifadeye dayanır: Performansa, müşterilere, çalışanlara ve topluma yansıyan mükemmel sonuçlar, politika ve stratejinin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabilir.
Model Gereksinimleri
Sektörü, büyüklüğü, yapısı ve olgunluk düzeyi ne olursa olsun bir kuruluş, başarılı olmak için düzgün bir yönetim sistemi kurmalıdır. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerek yönetim sistemlerini geliştirmeleri konusunda onlara yardımcı olan pratik bir araç niteliği taşır; kuruluşların kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak onları çözümler üretmeleri konusunda teşvik eder. EFQM Avrupa’da veya Avrupa dışında denenmiş en iyi uygulamalarla ilgili girdileri toplayarak modeli güncelleştirir. Böylelikle, modelin dinamik olması, yönetim konusundaki güncel görüşleri yansıtması sağlanmış olur.
Öz değerlendirme
Bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını, EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak, kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak gözden geçirme faaliyetidir. [6]
- Özdeğerlendirmenin Yararları:
- Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar belirlenir
- Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut verilere dayalı bir sistemdir
- Çalışanları Mükemmelliğin Temel Kavramları konusunda eğitir
- Kuruluşu hem kurum hem de iş birimi düzeyinde değerlendirir
- İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar
- Avrupa genelinde kabul görmüş kriterlerin kullanılması ile benzer veya farklı nitelikteki başka kuruluşlar ile karşılaştırılma yapılmasını sağlar
- İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını iyileştirir
- Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite Ödülü başvurusuna hazırlar.
RADAR
Modelin merkezinde RADAR olarak tanımlanan bir mantık yer alır. RADAR, dört boyuttan oluşur:
- SonuçlarResults
- YaklaşımApproach
- YayılımDeployment
- DeğerlendirmeAssessment
- Gözden GeçirmeReview
Bu mantık bir kuruluşun şunları yapması gerektiğini belirtir:
- Hedeflediği sonuçları politika ve strateji oluşturma sürecinin bir parçası olarak ortaya koymak. Bu sonuçlar kuruluşun hem finansal hem de operasyonel açıdan gösterdiği performansı ve paydaşlarının algılamalarını kapsamalıdır.
- Hem mevcut durumda hem de gelecekte hedeflediği sonuçlara erişebilmesi için birbiriyle bütünleşmiş, sağlam temelli yaklaşımlar planlamak ve bu yaklaşımları geliştirmek.
- Yaklaşımların, tam olarak yaşama geçirilmesini sağlamak üzere sistematik bir biçimde yayılımını gerçekleştirmek.
- Elde edilen sonuçların izlenmesi ve analizi için, sürekli öğrenme faaliyetine dayanarak, uygulanan yaklaşımları değerlendirme ve gözden geçirme. Bu temelden hareketle gereken yerlerde iyileştirme çalışmalarını belirlemek, önceliklendirmek, planlamak ve uygulamak.
- Modelin kuruluşlarda uygulanması sırasında, örneğin özdeğerlendirme amacıyla, RADAR Puanlama Matrisinin Yaklaşım, Yayılım, Değerlendirme ve Gözden geçirme boyutları her ‘’Girdi’’ alt kriteri ile ve ‘’Sonuçlar’’ boyutu da ‘’Sonuç’’ alt kriterleri ile ilişkilendirilmelidir.
RADAR mantığını oluşturan boyutlar aşağıda açıklanmıştır:
- Sonuçlar: Sonuçlar boyutu kuruluşun neler elde ettiğini içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta sonuçlar olumlu eğilimleri ve/veya sürekli iyi bir performansın varlığını göstermeli, hedefler uygun ve erişilebilir olmalı, başka kuruluşlar ile karşılaştırıldığında performans yüksek olmalı ve tüm bu sonuçlar yaklaşımdan kaynaklanmalıdır. Bunlara ek olarak sonuçlar ilgili alan ve faaliyetleri kapsamalıdır.
- Yaklaşım: Yaklaşım, kuruluşun ne yapmayı planladığını ve bunu yapmaktaki nedenlerini içerir.
Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta yaklaşımın sağlam temelli olması; yani anlaşılır bir temele dayanması, iyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçlere sahip, net bir biçimde paydaşların gereksinimlerine odaklanmış ve bütünleşmiş olması, bir yandan kuruluşun politika ve stratejisine uyum sağlarken, diğer yandan da uygun olduğu ölçüde diğer yaklaşımlarla ilişkilendirilmiş olması beklenir.
- Yayılım: Yayılım bir kuruluşun yaklaşımını yaşama geçirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta yaklaşımın ilgili alanlarda sistematik bir biçimde uygulanması beklenir.
- Değerlendirme ve Gözden Geçirme: Bu boyut, bir kuruluşun yaklaşımını ve yaklaşımının yayılımını değerlendirmek ve gözden geçirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta, yaklaşım ve yaklaşımın yayılımının düzenli olarak ölçülmesi, öğrenme faaliyetlerinin yapılması ve bu iki faaliyet sonucunda elde edilen bilgilerin iyileştirme çalışmalarının belirlenmesi, bu konudaki önceliklerin saptanması, iyileştirmenin planlanması ve uygulama amacıyla kullanılması beklenir.
Mükemmellik Modeli Kriterleri
- Liderlik
- Tanım: Mükemmel liderler, vizyonu ve misyonu geliştirirler ve onların gerçekleştirilmesini kolaylaştırırlar. Kalıcı başarı için gerekli olan kurumsal değerleri ve sistemleri geliştirirler ve bunları faaliyetleri ve davranışları ile yaşama geçirirler. Değişim dönemlerinde, amacın tutarlılığını sağlarlar. Böylesi liderler, gerektiğinde, kuruluşun yönünü değiştirebilirler ve izlenmesi için diğerlerini cesaretlendirirler.
- Alt kriterler, Liderlik kriteri kapsamında aşağıdaki beş kriter gözönünde bulundurulmalıdır:
- Liderler kuruluşun misyon, vizyon ve değerlerini oluştururlar ve bir Mükemmellik kültürü doğrultusunda örnek olurlar.
- Liderler kuruluşun yönetim sisteminin oluşturulması, bu sistemin yaşama geçirilmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi çalışmalarında kişisel olarak rol alırlar.
- Liderler müşterilerle, işbirliği yapılan kuruluşlarla ve toplumun temsilcileri ile ilişkileri yürütürler.
- Liderler, Mükemmellik kültürünü, kuruluşun çalışanları ile sağlamlaştırırlar.
- Liderler kurumsal değişim ihtiyacını belirler ve değişime öncülük ederler.
(Başvuruda 1. ve 5. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bu kriterde her alt kriterin ağırlığı birbirine eşittir.)
- Politika ve strateji
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar, içinde yer aldığı pazarı ve sektörü gözönünde tutan paydaş odaklı bir strateji geliştirerek misyon ve vizyonunu hayata geçirirler. Stratejiyi gerçekleştirmek için politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluştururlar ve uygularlar.
- Alt kriterler: Politika ve Strateji kriteri kapsamında aşağıdaki dört alt kriter gözönünde bulundurulmalıdır:
- Politika ve strateji, paydaşların mevcut durumdaki ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini temel alır.
- Politika ve strateji, performans ölçümü, araştırma, öğrenme ve dış faaliyetlerden elde edilen bilgileri temel alır.
- Politika ve strateji oluşturulur, gözden geçirilir ve güncelleştirilir.
- Politika ve strateji duyurulur ve kilit süreçler çerçevesi yoluyla yayılımı gerçekleştirilir.
(Başvuruda 1. ve 4. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bu kriterde her alt kriterin ağırlığı birbirine eşittir.)[5]
- Çalışanlar
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar, çalışanların bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde yönetir, geliştirir ve özgürce kullanmalarını sağlarlar. Tüm çalışanlara adil ve eşit davranır, onların faaliyetlere katılımını sağlar ve onları yetkelendirirler. Beceri ve bilgi birikimlerini kuruluşun çıkarları doğrultusunda kullanmaları için çalışanlarına önem vererek, onları tanıyarak ve başarılarını takdir ederek, motive eder ve sürekli katılımlarını sağlar.
- Alt kriterler: Çalışanlar kriteri kapsamında aşağıdaki beş alt kriter gözönünde bulundurulmalıdır:
- İnsan kaynakları planlanır, yönetilir ve iyileştirilir.
- Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinlikleri belirlenir, geliştirilir ve sürdürülür.
- Çalışanların katılımı ve yetkilendirilmesi sağlanır.
- Çalışanlar ile kuruluş arasında diyalog söz konusudur.
- Çalışanlar takdir edilir, tanınır ve gözetilir.
(Başvuruda 1. ve 5. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bu kriterde her alt kriterin ağırlığı birbirine eşittir.)
- İşbirlikleri ve kaynaklar
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini ve süreçlerinin etkin bir biçimde işleyişini destekleyecek biçimde dış işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını planlar ve yönetirler. Planlama sırasında ve işbirliklerini ve kaynaklarını yönetirken kuruluşun, toplumun ve çevrenin mevcut durumundaki ve gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler.
- Alt kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar kriteri kapsamında aşağıdaki beş alt kriter gözönünde bulundurulmalıdır:
- Kuruluş dışı işbirlikleri yönetilir.
- Finansal kaynaklar yönetilir.
- Binalar, donanım ve malzemeler yönetilir.
- Teknoloji yönetilir.
- Bilgi ve bilgi birikimi yönetilir.
(Başvuruda 1. ve 5. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bu kriterde her alt kriterin ağırlığı birbirine eşittir.)
- SÜREÇLER
- Tanım:
Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam olarak tatmin edecek ve onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini tasarlar, yönetir ve iyileştirirler.
- Alt kriterler: Süreçler kriteri kapsamında aşağıdaki beş alt kriter gözönünde bulundurulmalıdır:
- Süreçler sistematik olarak tasarlanır ve yönetilir.
- Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak iyileştirilir.
- Ürün ve hizmetler müşteri gereksinim ve beklentileri temel alınarak tasarlanır ve geliştirilir.
- Ürün ve hizmetler üretilir, sunulur ve servisi sağlanır.
- Müşteri ilişkileri yönetilir ve geliştirilir.
(Başvuruda 1. ve 5. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bu kriterde her alt kriterin ağırlığı birbirine eşittir.)
- MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar, müşterileri ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
- Alt kriterler: Müşterilerle İlgili Sonuçlar kriteri kapsamında aşağıdaki iki alt kriter göz önünde bulundurulmalıdır:
- Algılama Ölçümleri
- Performans Göstergeleri
(Başvuruda 1.ve 2. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. 1. alt kriteri puanın %75’ini, 2. alt kriteri ise %25’ini oluşturacaktır.
- ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar çalışanları ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
- Alt kriterler: Çalışanlarla İlgili Sonuçlar kriteri kapsamında aşağıdaki iki alt kriter göz önünde bulundurulmalıdır:
- Algılama Ölçümleri
- Performans Göstergeleri
(Başvuruda 1. ve 2. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. 1. alt kriteri puanın %75’ini, 2. alt kriteri ise %25’ini oluşturacaktır.)
- TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar, toplumla ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
- Alt kriterler: Toplumla İlgili Sonuçlar kriteri kapsamında aşağıdaki iki alt kriter gözönünde bulundurulmalıdır:
- Algılama Ölçümleri
- Performans Göstergeleri
(Başvuruda 1. ve 2. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. 1. alt kriteri puanın %25’ini, 2. alt kriteri ise %75’ini oluşturacaktır.)
- TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI
- Tanım: Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerin temel unsurları ile ilgili olarak kapsamlı performans göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
- Alt kriterler: Temel Performans Sonuçları kriteri kapsamında aşağıdaki iki alt kriter gözönünde bulundurulmalıdır: Kuruluşun amaç ve hedeflerine bağlı olarak, Temel Performans Çıktıları (1.) kapsamında verilmiş olan bazı ölçümler Temel Performans Göstergeleri (2.) kapsamında değerlendirilebilir ya da tersi bir durum söz konusu olabilir.
- Temel Performans Çıktıları
- Temel Performans Göstergeleri
- Temel Öğrenim Bilgisi Temelleri
(Başvuruda 1. ve 2. alt kriterlerinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bu kriterde her alt kriterin ağırlığı birbirine eşittir.)
Ayrıca bakınız
Kaynakça
Dış bağlantılar
- [5][]
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
EFQM Avrupa Kalite Yonetimi Vakfi 1988 yilinda 14 uye ile kurulmustur Amaci Avrupa daki kuruluslarin surdurulebilir mukemmelligini saglayabilmek icin itici guc olmak tir Vizyonu ise Avrupa daki kuruluslarin mukemmel oldugu bir dunya dir 1992 yilinda gelistirildi Bu model musteri tatmini calisanlarin tatmini ve toplum uzerindeki etki konularindaki basarinin politika ve stratejilerin calisanlarin kaynaklarin ve sureclerin uygun bir liderlik anlayisiyla yonlendirilmesi ile saglanabilecegini ve boylece is sonuclarinda mukemmellige ulasilabilecegini vurgulamaktadir Model deki dokuz ana kriter kurulusun mukemmellige erisme yolunda gosterdigi cabalara iliskin degerlendirmeleri icermektedir Mukemmellik modelinin her bir kriteri mukemmellik yolculugunda organizasyonun uygulamasi gereken oz degerlendirme ve surekli gelisme faaliyetlerinin yer aldigi alt kriterlerden olusmaktadir Modelde 24 u girdi ve 8 i sonuc olmak uzere toplam 32 alt kriter bulunmaktadir KisaltmaEFQMKurulus15 Eylul 1988 35 yil once 1988 09 15 KurucuJacques Delors sv Anders Scharp nl Cor van der Klugt Serge Dassault fr Raymond Levy Konrad Eckert R MorfYasal statuKar amaci gutmeyen uye vakfiAmacIs mukemmelliginin tesvikiMerkezBruksel BelcikaKoordinatlar50 52 08 N 4 24 15 E 50 86878 K 4 40423 D 50 86878 4 40423Hizmet bolgesiDunya capindaHizmetlerEgitim organizasyonel degerlendirmelerCEORussell LongmuirBaskanPaul G K LittleAna organYonetim kuruluPersonel20Resmi siteefqm orgEski adiEuropean Foundation for Quality ManagementToplam Kalite YonetimiToplam Kalite Yonetimi tum paydaslarin Musterilerin Calisanlarin Hissedarlarin Tedarikcilerin Toplum beklentilerinin dengeli bir sekilde karsilamak uzere kurumdaki butun faaliyetlerin surekli olarak iyilestirilmesidir EFQM Mukemmellik Modeli surekli mukemmelligi yakalamanin pek cok degisik yaklasimi kullanarak da mumkun olabilecegini kabul eden ve recete sunmayan bir cercevedir Bu recete sunmayan cercevenin altyapisini olusturan bazi temel kavramlar bulunmaktadir Bu kavramlar asagida verilmektedir Sonuclara yonlendirme Mukemmellik butun paydaslarin calisanlarin musterilerin tedarikcilerin toplumun ve kurulusla finansal iliskisi bulunan herkesin gereksinimleri arasinda bir denge saglayabilmeye ve butun paydaslarin gereksinimlerini karsilayabilmeye baglidir Musteri odaklilik Musteri urun ve hizmet kalitesiyle ilgili son sozu soyleyecek kisidir bu nedenle mevcut ve potansiyel musterilerin gereksinimlerine odaklanarak musteri bagliligi musteri tutma ve pazar payini artirma gibi konularda en yuksek duzeye ulasilmaya calisilmalidir Liderlik ve amacin tutarliligi Bir kurulusun liderlerinin davranislari kurulus icinde amacin berrakligini birligini saglar ve hem kurulusun hem de calisanlarinin mukemmellige erisebilecekleri bir ortam yaratir Surecler ve verilerle yonetim Kuruluslar en iyi performanslarini birbiri ile iliskili tum faaliyetler anlasildigi sistematik bir bicimde yonetildigi ve islemleri ve planlanan iyilesmeleri ilgilendiren kararlar paydaslarin goruslerini kapsayan guvenilir bilgilere dayanilarak alindigi zaman gosterirler Calisanlarin gelistirilmesi ve katilim Bir kurulusun calisanlarin potansiyelinin tam olarak yasama gecirebilmesi icin paylasilan degerler ile bir guven ve yetkilendirme kulturu olmasi gerekir Boyle bir ortam herkesin katilimini kolaylastirir Surekli ogrenme yenilikcilik ve iyilestirme Kurulusun performansi bilgi birikimi surekli bir ogrenme yenilikcilik ve iyilestirme kulturu icinde yonetilirse ve paylasilirsa en ust noktasina cikar Isbirliklerinin gelistirilmesi En iyi performansini ortaya koymasi isbirligi yaptigi kuruluslarla guvene bilgi birikiminin paylasilmasina ve butunlesmeye dayali karsilikli yarar saglayan iliskiler kurmasina baglidir Kurumsal sosyal sorumluluk Kurulusun ve calisanlarinin uzun vadeli cikarlarinin korunmasi etik bir yaklasimin benimsenmesine genel olarak toplumun beklentilerinin ve var olan duzenlemelerin asilmasina baglidir EFQM Mukemmellik ModeliEFQM Mukemmellik Modeli dokuz ana kriter uzerine kurulmus ve zorunluluk icermeyen bir modeldir Bu kriterlerden besi Girdi kriterlerini dordu ise Sonuc kriterlerini olusturur Girdi kriterleri bir kurulusun yaptigi faaliyetleri icerir Sonuc kriterleri ise o kurulusun neler gerceklestirdigini gosterir Sonuclar girdilerden kaynaklanir Performansla ilgili tum boyutlarda surdurulebilir mukemmelligi gerceklestirmek uzere pek cok yaklasimin olabilecegi gercegi uzerine kurulmus olan model asagidaki ifadeye dayanir Performansa musterilere calisanlara ve topluma yansiyan mukemmel sonuclar politika ve stratejinin calisanlarin kaynaklarin ve sureclerin uygun bir liderlik anlayisiyla yonlendirilmesi ile saglanabilir Model Gereksinimleri Sektoru buyuklugu yapisi ve olgunluk duzeyi ne olursa olsun bir kurulus basarili olmak icin duzgun bir yonetim sistemi kurmalidir EFQM Mukemmellik Modeli kuruluslarin mukemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini olcerek yonetim sistemlerini gelistirmeleri konusunda onlara yardimci olan pratik bir arac niteligi tasir kuruluslarin kuvvetli yonlerini ve iyilestirmeye acik alanlarini gormelerini saglayarak onlari cozumler uretmeleri konusunda tesvik eder EFQM Avrupa da veya Avrupa disinda denenmis en iyi uygulamalarla ilgili girdileri toplayarak modeli guncellestirir Boylelikle modelin dinamik olmasi yonetim konusundaki guncel gorusleri yansitmasi saglanmis olur Oz degerlendirme Bir kurulusun faaliyetlerini ve is sonuclarini EFQM Mukemmellik Modelini esas alan bir modelle kiyaslayarak kapsamli sistematik ve duzenli olarak gozden gecirme faaliyetidir 6 Ozdegerlendirmenin Yararlari Kuvvetli yonler ve iyilestirmeye acik alanlar belirlenir Gelismelerin duzenli olculmesi icin somut verilere dayali bir sistemdir Calisanlari Mukemmelligin Temel Kavramlari konusunda egitir Kurulusu hem kurum hem de is birimi duzeyinde degerlendirir Iyi uygulamalarin ortaya cikmasini saglar Avrupa genelinde kabul gormus kriterlerin kullanilmasi ile benzer veya farkli nitelikteki baska kuruluslar ile karsilastirilma yapilmasini saglar Is plani ve stratejilerin olusturulmasini iyilestirir Kurulusu Ulusal ve veya Avrupa Kalite Odulu basvurusuna hazirlar RADAR Modelin merkezinde RADAR olarak tanimlanan bir mantik yer alir RADAR dort boyuttan olusur SonuclarResults YaklasimApproach YayilimDeployment DegerlendirmeAssessment Gozden GecirmeReview Bu mantik bir kurulusun sunlari yapmasi gerektigini belirtir Hedefledigi sonuclari politika ve strateji olusturma surecinin bir parcasi olarak ortaya koymak Bu sonuclar kurulusun hem finansal hem de operasyonel acidan gosterdigi performansi ve paydaslarinin algilamalarini kapsamalidir Hem mevcut durumda hem de gelecekte hedefledigi sonuclara erisebilmesi icin birbiriyle butunlesmis saglam temelli yaklasimlar planlamak ve bu yaklasimlari gelistirmek Yaklasimlarin tam olarak yasama gecirilmesini saglamak uzere sistematik bir bicimde yayilimini gerceklestirmek Elde edilen sonuclarin izlenmesi ve analizi icin surekli ogrenme faaliyetine dayanarak uygulanan yaklasimlari degerlendirme ve gozden gecirme Bu temelden hareketle gereken yerlerde iyilestirme calismalarini belirlemek onceliklendirmek planlamak ve uygulamak Modelin kuruluslarda uygulanmasi sirasinda ornegin ozdegerlendirme amaciyla RADAR Puanlama Matrisinin Yaklasim Yayilim Degerlendirme ve Gozden gecirme boyutlari her Girdi alt kriteri ile ve Sonuclar boyutu da Sonuc alt kriterleri ile iliskilendirilmelidir RADAR mantigini olusturan boyutlar asagida aciklanmistir Sonuclar Sonuclar boyutu kurulusun neler elde ettigini icerir Mukemmellige erismis bir kurulusta sonuclar olumlu egilimleri ve veya surekli iyi bir performansin varligini gostermeli hedefler uygun ve erisilebilir olmali baska kuruluslar ile karsilastirildiginda performans yuksek olmali ve tum bu sonuclar yaklasimdan kaynaklanmalidir Bunlara ek olarak sonuclar ilgili alan ve faaliyetleri kapsamalidir Yaklasim Yaklasim kurulusun ne yapmayi planladigini ve bunu yapmaktaki nedenlerini icerir Mukemmellige erismis bir kurulusta yaklasimin saglam temelli olmasi yani anlasilir bir temele dayanmasi iyi tanimlanmis ve gelistirilmis sureclere sahip net bir bicimde paydaslarin gereksinimlerine odaklanmis ve butunlesmis olmasi bir yandan kurulusun politika ve stratejisine uyum saglarken diger yandan da uygun oldugu olcude diger yaklasimlarla iliskilendirilmis olmasi beklenir Yayilim Yayilim bir kurulusun yaklasimini yasama gecirmek icin neler yaptigini icerir Mukemmellige erismis bir kurulusta yaklasimin ilgili alanlarda sistematik bir bicimde uygulanmasi beklenir Degerlendirme ve Gozden Gecirme Bu boyut bir kurulusun yaklasimini ve yaklasiminin yayilimini degerlendirmek ve gozden gecirmek icin neler yaptigini icerir Mukemmellige erismis bir kurulusta yaklasim ve yaklasimin yayiliminin duzenli olarak olculmesi ogrenme faaliyetlerinin yapilmasi ve bu iki faaliyet sonucunda elde edilen bilgilerin iyilestirme calismalarinin belirlenmesi bu konudaki onceliklerin saptanmasi iyilestirmenin planlanmasi ve uygulama amaciyla kullanilmasi beklenir Mukemmellik Modeli Kriterleri Liderlik Tanim Mukemmel liderler vizyonu ve misyonu gelistirirler ve onlarin gerceklestirilmesini kolaylastirirlar Kalici basari icin gerekli olan kurumsal degerleri ve sistemleri gelistirirler ve bunlari faaliyetleri ve davranislari ile yasama gecirirler Degisim donemlerinde amacin tutarliligini saglarlar Boylesi liderler gerektiginde kurulusun yonunu degistirebilirler ve izlenmesi icin digerlerini cesaretlendirirler Alt kriterler Liderlik kriteri kapsaminda asagidaki bes kriter gozonunde bulundurulmalidir Liderler kurulusun misyon vizyon ve degerlerini olustururlar ve bir Mukemmellik kulturu dogrultusunda ornek olurlar Liderler kurulusun yonetim sisteminin olusturulmasi bu sistemin yasama gecirilmesi ve surekli olarak iyilestirilmesi calismalarinda kisisel olarak rol alirlar Liderler musterilerle isbirligi yapilan kuruluslarla ve toplumun temsilcileri ile iliskileri yuruturler Liderler Mukemmellik kulturunu kurulusun calisanlari ile saglamlastirirlar Liderler kurumsal degisim ihtiyacini belirler ve degisime onculuk ederler Basvuruda 1 ve 5 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir Bu kriterde her alt kriterin agirligi birbirine esittir Politika ve strateji Tanim Mukemmel kuruluslar icinde yer aldigi pazari ve sektoru gozonunde tutan paydas odakli bir strateji gelistirerek misyon ve vizyonunu hayata gecirirler Stratejiyi gerceklestirmek icin politikalar planlar amaclar ve surecler olustururlar ve uygularlar Alt kriterler Politika ve Strateji kriteri kapsaminda asagidaki dort alt kriter gozonunde bulundurulmalidir Politika ve strateji paydaslarin mevcut durumdaki ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini temel alir Politika ve strateji performans olcumu arastirma ogrenme ve dis faaliyetlerden elde edilen bilgileri temel alir Politika ve strateji olusturulur gozden gecirilir ve guncellestirilir Politika ve strateji duyurulur ve kilit surecler cercevesi yoluyla yayilimi gerceklestirilir Basvuruda 1 ve 4 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir Bu kriterde her alt kriterin agirligi birbirine esittir 5 Calisanlar Tanim Mukemmel kuruluslar calisanlarin bilgi birikimlerini ve tum potansiyellerini bireysel duzeyde ekip duzeyinde ve kurulusun butununde yonetir gelistirir ve ozgurce kullanmalarini saglarlar Tum calisanlara adil ve esit davranir onlarin faaliyetlere katilimini saglar ve onlari yetkelendirirler Beceri ve bilgi birikimlerini kurulusun cikarlari dogrultusunda kullanmalari icin calisanlarina onem vererek onlari taniyarak ve basarilarini takdir ederek motive eder ve surekli katilimlarini saglar Alt kriterler Calisanlar kriteri kapsaminda asagidaki bes alt kriter gozonunde bulundurulmalidir Insan kaynaklari planlanir yonetilir ve iyilestirilir Calisanlarin bilgi birikimleri ve yetkinlikleri belirlenir gelistirilir ve surdurulur Calisanlarin katilimi ve yetkilendirilmesi saglanir Calisanlar ile kurulus arasinda diyalog soz konusudur Calisanlar takdir edilir taninir ve gozetilir Basvuruda 1 ve 5 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir Bu kriterde her alt kriterin agirligi birbirine esittir Isbirlikleri ve kaynaklar Tanim Mukemmel kuruluslar politika ve stratejilerini ve sureclerinin etkin bir bicimde isleyisini destekleyecek bicimde dis isbirliklerini tedarikcilerini ve ic kaynaklarini planlar ve yonetirler Planlama sirasinda ve isbirliklerini ve kaynaklarini yonetirken kurulusun toplumun ve cevrenin mevcut durumundaki ve gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler Alt kriter Isbirlikleri ve Kaynaklar kriteri kapsaminda asagidaki bes alt kriter gozonunde bulundurulmalidir Kurulus disi isbirlikleri yonetilir Finansal kaynaklar yonetilir Binalar donanim ve malzemeler yonetilir Teknoloji yonetilir Bilgi ve bilgi birikimi yonetilir Basvuruda 1 ve 5 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir Bu kriterde her alt kriterin agirligi birbirine esittir SURECLER Tanim Mukemmel kuruluslar politika ve stratejilerini destekleyecek musterilerini ve diger paydaslarini tam olarak tatmin edecek ve onlar icin katma degerin artmasini saglayacak bicimde sureclerini tasarlar yonetir ve iyilestirirler Alt kriterler Surecler kriteri kapsaminda asagidaki bes alt kriter gozonunde bulundurulmalidir Surecler sistematik olarak tasarlanir ve yonetilir Surecler musterileri ve diger paydaslari tam olarak tatmin etmek ve onlar icin giderek artan bir deger yaratmak amaciyla gerektiginde yenilikci yaklasimlar kullanilarak iyilestirilir Urun ve hizmetler musteri gereksinim ve beklentileri temel alinarak tasarlanir ve gelistirilir Urun ve hizmetler uretilir sunulur ve servisi saglanir Musteri iliskileri yonetilir ve gelistirilir Basvuruda 1 ve 5 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir Bu kriterde her alt kriterin agirligi birbirine esittir MUSTERILERLE ILGILI SONUCLAR Tanim Mukemmel kuruluslar musterileri ile ilgili olarak kapsamli performans ve algilama gostergeleri kullanir ve basarili sonuclar elde ederler Alt kriterler Musterilerle Ilgili Sonuclar kriteri kapsaminda asagidaki iki alt kriter goz onunde bulundurulmalidir Algilama Olcumleri Performans Gostergeleri Basvuruda 1 ve 2 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir 1 alt kriteri puanin 75 ini 2 alt kriteri ise 25 ini olusturacaktir CALISANLARLA ILGILI SONUCLAR Tanim Mukemmel kuruluslar calisanlari ile ilgili olarak kapsamli performans ve algilama gostergeleri kullanir ve basarili sonuclar elde ederler Alt kriterler Calisanlarla Ilgili Sonuclar kriteri kapsaminda asagidaki iki alt kriter goz onunde bulundurulmalidir Algilama Olcumleri Performans Gostergeleri Basvuruda 1 ve 2 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir 1 alt kriteri puanin 75 ini 2 alt kriteri ise 25 ini olusturacaktir TOPLUMLA ILGILI SONUCLAR Tanim Mukemmel kuruluslar toplumla ilgili olarak kapsamli performans ve algilama gostergeleri kullanir ve basarili sonuclar elde ederler Alt kriterler Toplumla Ilgili Sonuclar kriteri kapsaminda asagidaki iki alt kriter gozonunde bulundurulmalidir Algilama Olcumleri Performans Gostergeleri Basvuruda 1 ve 2 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir 1 alt kriteri puanin 25 ini 2 alt kriteri ise 75 ini olusturacaktir TEMEL PERFORMANS SONUCLARI Tanim Mukemmel kuruluslar politika ve stratejilerin temel unsurlari ile ilgili olarak kapsamli performans gostergeleri kullanir ve basarili sonuclar elde ederler Alt kriterler Temel Performans Sonuclari kriteri kapsaminda asagidaki iki alt kriter gozonunde bulundurulmalidir Kurulusun amac ve hedeflerine bagli olarak Temel Performans Ciktilari 1 kapsaminda verilmis olan bazi olcumler Temel Performans Gostergeleri 2 kapsaminda degerlendirilebilir ya da tersi bir durum soz konusu olabilir Temel Performans Ciktilari Temel Performans Gostergeleri Temel Ogrenim Bilgisi Temelleri Basvuruda 1 ve 2 alt kriterlerinin kapsandigina dikkat edilmelidir Bu kriterde her alt kriterin agirligi birbirine esittir Ayrica bakinizToplam kalite yonetimiKaynakca 1 olu kirik baglanti a b c d e 15 Aralik 2010 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 2 Aralik 2010 a b 2 olu kirik baglanti Dis baglantilar 5 olu kirik baglanti