Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Süreç yönetimi, bir kurumun performansının sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayan ve süreçleri temel “varlık” kabul eden bir yönetim disiplinidir. Süreç, aralarında birlik olan veya belli bir düzen veya zaman içinde tekrarlanan, ilerleyen, gelişen olay ve hareketler dizisidir.
Terimler
İş hayatında süreç daha çok “İş Süreci” anlamında kullanılmaktadır. İş kelimesinin sözlük anlamı da “bir sonuç elde etmek, bir değer yaratmak için yapılan çalışma, emek”tir. Bu iki kelimenin birleşiminden oluşan “iş süreci” bir organizasyonun müşterisine değer yaratan bir sonuç üreten, uçtan uca, birbiri ile ilişkili ve organize aktiviteler grubunun bütünüdür. Tüm bu aktiviteler organize, tekrarlanabilir ve belli bir amaca odaklı, yani müşteriye odaklı olmalıdır. Müşteri iç veya dış müşteri olabilir. Örnek bir süreç olarak “Order To Cash” (Siparişten Tahsilata) sürecini düşünebiliriz. Dış müşterinin siparişinin alınmasından, siparişin kurum içerisinde iletilmesi, satınalmalar, üretilmesi, paketlenmesi, sevkiyatı, montajı, faturalanması ve tahsilatına kadar olan uçtan uca tüm aktivitelerden oluşur. İş süreçleri operasyonel (dış müşteri ile ilişkili olan) veya destek (iç müşterilere hizmet veren) olarak sınıflandırabilirler. Destek sürecine örnek olarak İnsan Kaynakları İşe Alım ve Yerleştirme Sürecini verebiliriz. Bu sürecin müşterisi insan kaynaklarından personel talebinde bulunan bölümler yani iç müşterilerdir. Süreç yönetimi, Aşağıdaki başlıkların bütününden oluşur:
- Tanımlanmış ve belgelenmiş süreçler (model, dizayn)
- Disiplinli, tutarlı yayılım ve uygulama
- Süreç karneleri (ölçümler)
- Sürekli olarak iyileştirme
- Süreçleri ve etkileşimlerini düzenli olarak izleme
Tarihçe
Uzun yıllardır iş yaşamında olan “süreç” kelimesi ve “süreç bakış açısı” aslında ilk olarak Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management - TQM) felsefesi ile yaşama girmiştir. 2. Dünya savaşı sonrasında Joseph Juran ve William Edwards Deming adlı Amerikalı bilim adamlarının toplam kalite yönetimi yöntemleri, şaşırtıcı bir biçimde anavatanları Amerika’da değil Japonya’da benimsenmiş ve bu yaklaşım ve teknikler ile ürün kalitesi, müşteri tatmini, maliyet ve çevrim süresi konularında Japonlar büyük başarılara imza atmışlardır. Toyota firması TKY’nden kendi yönetim felsefesini yaratmıştır . Bugün bu sistem Amerika’da --Lean olarak . Japon ürünlerinin dünya pazarlarında realize ettiği başarı, 1980’li yılları tüm dünyada TKY rüzgarının estiği yıllar haline getirmiştir. Ve TKY’nin en önemli prensiplerinden biri “” ve “” olmuştur. Genel anlamda TKY şirketin her bölümünü kalite çalışmalarına dahil etmeyi, işçiler de dahil olmak üzere her seviyede sürekli eğitimi desteklemiş ve takım çalışması ile kalitenin sürekli iyileştirmesinin altını çizmiştir. TKY “kalitenin tanımlanmasının” ve “somut olarak ölçülebilir hale getirilmesinin” öneminin altını çizmiştir. “Kaliteyi siz tanımlamazsanız ve yerine getirilmesini garanti altına almaz, çalışanlarınızın kendi tanımladığı ve uyguladığı kalite anlayışına razı olursunuz”. Bu nedenle “standartlaştırma”ya önem verilmiş ve iş yapma yöntemlerinin, ürünlerin standartlarının dokümante edilip buna uyumun sürekli ölçülmesi sağlanmıştır. 1988’de Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO, International Organization for Standardization) adlı standardını, içeriğini değiştirmeden, ISO 9000 adı altında dünya çapında bir standart olarak yayınlamıştır. ISO bu standard ile, sektörden bağımsız olarak, bir firmanın ürün ve hizmet kalitesini yönetebilmesi için gerekli sistemi tanımlamaktadır. Başlangıçta büyük şirketler tarafından uygulanan ISO 9000, 1990’ların ortalarına doğru orta ve küçük ölçekli firmalara yayılmıştır. Bu yayılım ve özellikle bazı belgelendirme kuruluşlarının denetim standardlarını gevşetmesi ile birlikte ISO 9000 belgesi almanın prestiji de giderek azalmaya başlamıştır.“Süreç Yönetimi”, 1990’ların sonuna doğru, sürdürülebilir liderliği yakalayan şirketlerin hemen tümününde kabul görmüş ve uygulanmıştır. ISO 9000 de, 2000 yılında yaptığı bir revizyon ile “” benimsemiş, özellikle dokümantasyon konusundaki gereksinimlerini esneterek “süreç” bazlı dokümantasyona kapıyı açmıştır. Ancak “süreç yaklaşımını” yeterince algılamayan ve ISO 9000’i sadece bir denetim sınavı olarak gören pek çok firma, mevcut prosedürlerini değiştirmeden her birisine bir akış şeması sayfası ekleyerek “süreç yönetimi” trenine binmemişlerdir. Bu mantıkla üretilen akış şemaları müşteride başlayıp müşteride biten uçtan uca süreç tanımına hiç uygun olmamıştır. 1993'te ve tarafından kaleme alınan “Reengineering the Corporation” (Kurumu yeniden tasarlamak / değişim mühendisliği) kitabı iş dünyasına BPR (Business Process Reengineering) terimini sokmuştur.
İş hayatındaki önemi
kavramının yaratıcısı ve yönetim gurusu olan diyor ki; “İş Süreci” iş fikirlerinin Clark Kent’idir. Görünüşte hafif ve iddasız ancak gerçekte şaşırtıcı derecede güçlü. “İş Süreci”, müşterileri bir numaralı önceliğe koyma teorisinin pratik gerçeğe dönüştüğü andır. Süreç olmadan şirketler kaos ve iç çekişmelerin sarmalında çöküşe doğru ilerlerler. 1997’de yazdığı “Beyond Reengineering” (Değişim mühendisliğini ötesi) kitabı ile, BPR’ı bir seferlik radikal bir hamle olarak tanımladığı 1993'teki manifestosunun yeterli olmadığını, süreç odaklı bakış açısı ve süreç yönetiminin “sürekli bir yaşam felsefesi” ve “organizasyonel yapılanma” şekli olması gerektiğini ortaya koymuştur. ’e göre ilk kitabında önerdiği gibi radikal değişimlere her zaman ihtiyaç yoktur. İhtiyaç “iş süreci” kavramını doğru anlamaktır. Hammer’a göre iş süreci; şirketin müşterisine değer yaratan bir sonuç üreten, uçtan uca, birbiri ile ilişkili ve organize aktiviteler grubunun bütünüdür. Tüm bu aktiviteler organize, tekrarlanabilir ve belli bir amaca odaklı, yani müşteriye odaklı olmalıdır. Diğer bir deyişle “iş süreci”, “müşteri” ve “müşteriye değer yaratan sonuçlar” üçlüsü birbirinden ayrılmaz bir bütündür. Başarılı olmak isteyen kurumlar süreçleri uçtan uca bir anlayışla “dizayn” etmeli, yönetmeli ve şansa bırakmamalıdırlar. şirketlerin fonksiyonel uzmanlaşmaya dayalı hiyerarşik raporlama ve emir/komuta yapılarını tanımlayan organizasyonel şemalarının; aynı zamanda iş süreçlerini yöneten “süreç sahipleri” ile de desteklenmesi gerektiğini vurgulamıştır. Hammer’a göre Süreç sahibi, dış müşteriye değer yaratan aktiviteler bütününü baştan sonuna gözetecektir. Süreci dizayn edecek (modelleyecek), müşteri odaklı doğru ölçümlerin yapılmasını sağlayacak ve süreçte yer alan birimler arası avukatlık ve müzakereyi yapacaktır. Aynı zamanda süreçte yer alan tüm çalışanların bütünü görmesini, takım halinde hareket edip sürecin tamamından sorumlu tutulmalarını sağlayacaktır. Bu düzenle her bölüm kendi duvarları içerisinde belirlediği fonksiyonel hedeflerini gerçekleştirmeye çalışırken dış müşteriyi mağdur etmeyecektir. Günün sonunda her kurum müşterilerine değer sağlayan iş süreçlerinden ibarettir. Bu iş süreçleri yeterli etkinlikte ve verimlilikte çalışmaz ise Walmart'ın kurucusu Sam Walton’ın dediği olacaktır. Walton'a göre "Sadece bir patron vardır; o da müşteridir. Ve o; sadece parasını başka bir ürüne, başka bir markaya harcayarak başkan da dahil şirketteki herkesi kovabilir!"
İş süreci yönetiminde kullanılan kavramsal ve işlevsel programlar
İş süreci yönetiminde kullanılan programlar BPA (Business process analysis) ve BPM (Business process management) amaçlı olmak üzere ikiye ayrılır. (BPA) için kullanılan programlar; (BPM) için kullanılan programlardan daha kavramsal ve detaylıdır. BPA genellikle iş süreci mimarları tarafından kullanılır. BPM ise sürecin detayları belirlendikten sonra süreci hayata geçirmede kullanılan programlardır.
BPA programlarına örnekler
- Tibco Nimbus
- iGrafx
- QPR ProcessAnalyzer
- Software AG
- Casewise
- Mega
BPM programlarına örnekler
- Tibco AMX
- iGrafx[6]
- QPR ProcessDesigner
- Pegasystems
- Appian
- IBM
- Ensemble Süreç Yönetimi
Ayrıca bakınız
Kaynakça
- ^ (PDF). 13 Ocak 2014 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Ocak 2014.
- ^ (PDF). 15 Ocak 2014 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 14 Ocak 2014.
- ^ "Arşivlenmiş kopya" (PDF). 16 Ocak 2014 tarihinde kaynağından (PDF). Erişim tarihi: 14 Ocak 2014.
- ^ . 21 Nisan 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 30 Nisan 2015.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 9 Ocak 2014 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 14 Ocak 2014.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 30 Nisan 2015 tarihinde kaynağından . Erişim tarihi: 30 Nisan 2015.
- ^ . 15 Ocak 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 14 Ocak 2014.
- ^ . 13 Şubat 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Şubat 2015.
Dış bağlantılar
- Hammer and Company — Official website of the company run by Michael Hammer*15 Ocak 2014 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Surec yonetimi bir kurumun performansinin surekli olarak iyilestirilmesini saglayan ve surecleri temel varlik kabul eden bir yonetim disiplinidir Surec aralarinda birlik olan veya belli bir duzen veya zaman icinde tekrarlanan ilerleyen gelisen olay ve hareketler dizisidir TerimlerIs hayatinda surec daha cok Is Sureci anlaminda kullanilmaktadir Is kelimesinin sozluk anlami da bir sonuc elde etmek bir deger yaratmak icin yapilan calisma emek tir Bu iki kelimenin birlesiminden olusan is sureci bir organizasyonun musterisine deger yaratan bir sonuc ureten uctan uca birbiri ile iliskili ve organize aktiviteler grubunun butunudur Tum bu aktiviteler organize tekrarlanabilir ve belli bir amaca odakli yani musteriye odakli olmalidir Musteri ic veya dis musteri olabilir Ornek bir surec olarak Order To Cash Siparisten Tahsilata surecini dusunebiliriz Dis musterinin siparisinin alinmasindan siparisin kurum icerisinde iletilmesi satinalmalar uretilmesi paketlenmesi sevkiyati montaji faturalanmasi ve tahsilatina kadar olan uctan uca tum aktivitelerden olusur Is surecleri operasyonel dis musteri ile iliskili olan veya destek ic musterilere hizmet veren olarak siniflandirabilirler Destek surecine ornek olarak Insan Kaynaklari Ise Alim ve Yerlestirme Surecini verebiliriz Bu surecin musterisi insan kaynaklarindan personel talebinde bulunan bolumler yani ic musterilerdir Surec yonetimi Asagidaki basliklarin butununden olusur Tanimlanmis ve belgelenmis surecler model dizayn Disiplinli tutarli yayilim ve uygulama Surec karneleri olcumler Surekli olarak iyilestirme Surecleri ve etkilesimlerini duzenli olarak izlemeTarihceUzun yillardir is yasaminda olan surec kelimesi ve surec bakis acisi aslinda ilk olarak Toplam Kalite Yonetimi Total Quality Management TQM felsefesi ile yasama girmistir 2 Dunya savasi sonrasinda Joseph Juran ve William Edwards Deming adli Amerikali bilim adamlarinin toplam kalite yonetimi yontemleri sasirtici bir bicimde anavatanlari Amerika da degil Japonya da benimsenmis ve bu yaklasim ve teknikler ile urun kalitesi musteri tatmini maliyet ve cevrim suresi konularinda Japonlar buyuk basarilara imza atmislardir Toyota firmasi TKY nden kendi yonetim felsefesini yaratmistir Bugun bu sistem Amerika da Lean olarak Japon urunlerinin dunya pazarlarinda realize ettigi basari 1980 li yillari tum dunyada TKY ruzgarinin estigi yillar haline getirmistir Ve TKY nin en onemli prensiplerinden biri ve olmustur Genel anlamda TKY sirketin her bolumunu kalite calismalarina dahil etmeyi isciler de dahil olmak uzere her seviyede surekli egitimi desteklemis ve takim calismasi ile kalitenin surekli iyilestirmesinin altini cizmistir TKY kalitenin tanimlanmasinin ve somut olarak olculebilir hale getirilmesinin oneminin altini cizmistir Kaliteyi siz tanimlamazsaniz ve yerine getirilmesini garanti altina almaz calisanlarinizin kendi tanimladigi ve uyguladigi kalite anlayisina razi olursunuz Bu nedenle standartlastirma ya onem verilmis ve is yapma yontemlerinin urunlerin standartlarinin dokumante edilip buna uyumun surekli olculmesi saglanmistir 1988 de Uluslararasi Standartlar Orgutu ISO International Organization for Standardization adli standardini icerigini degistirmeden ISO 9000 adi altinda dunya capinda bir standart olarak yayinlamistir ISO bu standard ile sektorden bagimsiz olarak bir firmanin urun ve hizmet kalitesini yonetebilmesi icin gerekli sistemi tanimlamaktadir Baslangicta buyuk sirketler tarafindan uygulanan ISO 9000 1990 larin ortalarina dogru orta ve kucuk olcekli firmalara yayilmistir Bu yayilim ve ozellikle bazi belgelendirme kuruluslarinin denetim standardlarini gevsetmesi ile birlikte ISO 9000 belgesi almanin prestiji de giderek azalmaya baslamistir Surec Yonetimi 1990 larin sonuna dogru surdurulebilir liderligi yakalayan sirketlerin hemen tumununde kabul gormus ve uygulanmistir ISO 9000 de 2000 yilinda yaptigi bir revizyon ile benimsemis ozellikle dokumantasyon konusundaki gereksinimlerini esneterek surec bazli dokumantasyona kapiyi acmistir Ancak surec yaklasimini yeterince algilamayan ve ISO 9000 i sadece bir denetim sinavi olarak goren pek cok firma mevcut prosedurlerini degistirmeden her birisine bir akis semasi sayfasi ekleyerek surec yonetimi trenine binmemislerdir Bu mantikla uretilen akis semalari musteride baslayip musteride biten uctan uca surec tanimina hic uygun olmamistir 1993 te ve tarafindan kaleme alinan Reengineering the Corporation Kurumu yeniden tasarlamak degisim muhendisligi kitabi is dunyasina BPR Business Process Reengineering terimini sokmustur Is hayatindaki onemikavraminin yaraticisi ve yonetim gurusu olan diyor ki Is Sureci is fikirlerinin Clark Kent idir Gorunuste hafif ve iddasiz ancak gercekte sasirtici derecede guclu Is Sureci musterileri bir numarali oncelige koyma teorisinin pratik gercege donustugu andir Surec olmadan sirketler kaos ve ic cekismelerin sarmalinda cokuse dogru ilerlerler 1997 de yazdigi Beyond Reengineering Degisim muhendisligini otesi kitabi ile BPR i bir seferlik radikal bir hamle olarak tanimladigi 1993 teki manifestosunun yeterli olmadigini surec odakli bakis acisi ve surec yonetiminin surekli bir yasam felsefesi ve organizasyonel yapilanma sekli olmasi gerektigini ortaya koymustur e gore ilk kitabinda onerdigi gibi radikal degisimlere her zaman ihtiyac yoktur Ihtiyac is sureci kavramini dogru anlamaktir Hammer a gore is sureci sirketin musterisine deger yaratan bir sonuc ureten uctan uca birbiri ile iliskili ve organize aktiviteler grubunun butunudur Tum bu aktiviteler organize tekrarlanabilir ve belli bir amaca odakli yani musteriye odakli olmalidir Diger bir deyisle is sureci musteri ve musteriye deger yaratan sonuclar uclusu birbirinden ayrilmaz bir butundur Basarili olmak isteyen kurumlar surecleri uctan uca bir anlayisla dizayn etmeli yonetmeli ve sansa birakmamalidirlar sirketlerin fonksiyonel uzmanlasmaya dayali hiyerarsik raporlama ve emir komuta yapilarini tanimlayan organizasyonel semalarinin ayni zamanda is sureclerini yoneten surec sahipleri ile de desteklenmesi gerektigini vurgulamistir Hammer a gore Surec sahibi dis musteriye deger yaratan aktiviteler butununu bastan sonuna gozetecektir Sureci dizayn edecek modelleyecek musteri odakli dogru olcumlerin yapilmasini saglayacak ve surecte yer alan birimler arasi avukatlik ve muzakereyi yapacaktir Ayni zamanda surecte yer alan tum calisanlarin butunu gormesini takim halinde hareket edip surecin tamamindan sorumlu tutulmalarini saglayacaktir Bu duzenle her bolum kendi duvarlari icerisinde belirledigi fonksiyonel hedeflerini gerceklestirmeye calisirken dis musteriyi magdur etmeyecektir Gunun sonunda her kurum musterilerine deger saglayan is sureclerinden ibarettir Bu is surecleri yeterli etkinlikte ve verimlilikte calismaz ise Walmart in kurucusu Sam Walton in dedigi olacaktir Walton a gore Sadece bir patron vardir o da musteridir Ve o sadece parasini baska bir urune baska bir markaya harcayarak baskan da dahil sirketteki herkesi kovabilir Is sureci yonetiminde kullanilan kavramsal ve islevsel programlarIs sureci yonetiminde kullanilan programlar BPA Business process analysis ve BPM Business process management amacli olmak uzere ikiye ayrilir BPA icin kullanilan programlar BPM icin kullanilan programlardan daha kavramsal ve detaylidir BPA genellikle is sureci mimarlari tarafindan kullanilir BPM ise surecin detaylari belirlendikten sonra sureci hayata gecirmede kullanilan programlardir BPA programlarina ornekler Tibco Nimbus iGrafx QPR ProcessAnalyzer Software AG Casewise MegaBPM programlarina ornekler Tibco AMX iGrafx 6 QPR ProcessDesigner Pegasystems Appian IBM Ensemble Surec YonetimiAyrica bakiniz Is surecleri Is surecleri modellemeKaynakca PDF 13 Ocak 2014 tarihinde kaynagindan PDF arsivlendi Erisim tarihi 13 Ocak 2014 PDF 15 Ocak 2014 tarihinde kaynagindan PDF arsivlendi Erisim tarihi 14 Ocak 2014 Arsivlenmis kopya PDF 16 Ocak 2014 tarihinde kaynagindan PDF Erisim tarihi 14 Ocak 2014 21 Nisan 2015 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 30 Nisan 2015 Arsivlenmis kopya 9 Ocak 2014 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 14 Ocak 2014 Arsivlenmis kopya 30 Nisan 2015 tarihinde kaynagindan Erisim tarihi 30 Nisan 2015 15 Ocak 2014 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 14 Ocak 2014 13 Subat 2015 tarihinde kaynagindan arsivlendi Erisim tarihi 13 Subat 2015 Dis baglantilarHammer and Company Official website of the company run by Michael Hammer 15 Ocak 2014 tarihinde Wayback Machine sitesinde