Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Hizmet ekonomisi son zamanlardaki iki ekonomik gelişmeden birine veya her ikisine birden atıfta bulunabilir:
- Sanayileşmiş ekonomilerde hizmet sektörü'nün artan önemi. Mevcut Fortune 500 şirketleri listesi, önceki on yıllara göre daha fazla hizmet şirketi ve daha az üretici içermektedir.
- Bir ürün sunumunda hizmetin göreceli önemi. Gelişmekte olan ülkelerde hizmet ekonomisi çoğunlukla finansal hizmetler, konaklama, perakende, sağlık, insani hizmetler, bilgi teknolojisi ve eğitim alanlarında yoğunlaşmıştır.
Günümüzde ürünlerin önceki on yıllara göre daha çok hizmet payı vardır. Yönetim literatüründe buna ürünlerin hizmetleştirilmesi veya ürün-hizmet sistemi denir. Günümüzde hemen hemen her ürünün bir hizmet bileşeni vardır.
Ürün ve hizmet arasındaki eski ikiliğin yerini bir Hizmet hizmet-ürün sürekliliği [1] 22 Mayıs 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde . almıştır. Pek çok ürün hizmete dönüştürülmektedir.
Örneğin, IBM işini hizmet işi olarak ele almaktadır. Hala bilgisayar üretmesine rağmen, fiziksel ürünleri "iş çözümleri" endüstrisinin küçük bir parçası olarak görür. "İş çözümleri" için talep fiyat esnekliği'nin donanımdan çok daha az olduğunu bulmuşlardır. Bir abonelik fiyatlandırma modeli'ne uygun bir geçiş olmuştur. Üretilen bir ekipman parçası için tek bir ödeme almak yerine, birçok üretici artık devam eden sözleşmeler için düzenli bir gelir akışı almaktadır.
Tam maliyet muhasebesi ve çoğu muhasebe reformu ve para reformu önlemlerinin genellikle iyi bir hizmet ekonomisi modeli olmadan elde edilmesinin imkansız olduğu düşünülür.
1950'lerden bu yana küresel ekonomi yapısal bir dönüşüm geçirdi. Bu değişim için Amerikalı iktisatçı Victor R. Fuchs 1968'de bunu “hizmet ekonomisi” olarak adlandırdı. Amerika Birleşik Devletleri'nin Batı ülkelerinde hizmet ekonomisine ve topluma girmesinde başı çektiğine inanıyor. Deklarasyon, Amerika Birleşik Devletleri'nde küresel ölçekte başlayan bir hizmet ekonomisinin gelişinin habercisiydi. Bilgi teknolojisindeki hızlı gelişmeyle birlikte hizmet ekonomisi de yeni gelişme eğilimleri gösterdi.
Hizmet ekonomisinin çevresel etkileri
Bu, özellikle yeşil ekonomi ve onun içindeki Doğal Kapitalizm gibi daha özel teorilerde şu faydaları olduğu görülmektedir:
- Doğa hizmetleri için muhasebe ile çok daha kolay entegrasyon
- Küreselleşme altında kamu hizmetleri ile çok daha kolay entegrasyon, örn. et muayenesi, bir ürün fiyatı içinde kabul edilen ancak bazı ciddi etkilerle birlikte, yetki alanına göre oldukça büyük ölçüde değişebilen bir hizmettir.
- Hammadde ve enerji piyasalarındaki mal hareketlerinin ilgili olumsuz çevresel etkilerle (emisyonları veya diğer çevre kirliliğini, biyoçeşitlilik kaybını, biyogüvenlik riskini temsil eden) kamu zararları arasında ilişkilendirilmesi, böylece çıkarılması, işlenmesi, nakliyesi, ticareti ve satışı - kapsamlı sonucu nedeniyle oluşan zararın sorumluluğu üstlenilmeden hiçbir emtianın ticareti yapılamaz.
- Kent ekolojisi ve endüstriyel ekoloji modellemesi ile daha kolay entegrasyon
- Hizmetle ilgili varsayımlara dayalı olarak insanlar tarafından verilen gerçek yaşam kalitesi kararlarının Deneyim Ekonomisi ile ilişki kurmayı kolaylaştırmak ve ekonomi ile ilgili pazarlama teorisini daha iyi bütünleştirmek marka değeri örn. ürünler bilinen bazı işlemlerde varsayılan güvenilirlikleri için satın alınır. Bu, kullanıcının markayla ilgili deneyiminin (bekledikleri bir hizmeti ima ederek) teknik özelliklerinden çok daha önemli olduğunu varsayar.
Ürün yönetimi veya ürün geri alımı, atık imha hizmetinin bir endüstriyel ürünün dağıtım zincirine dahil edildiği ve satın alma sırasında ödendiği belirli bir gereklilik veya önlem için kullanılan sözcüklerdir. Yani, ürün için ödeme yaptığınızda güvenli ve uygun şekilde elden çıkarma için ödeme yapar ve ürünü size satanlara güvenirsiniz.
Bunu savunanlar, ürün yaşam döngüsünün sonraki aşamaları ve tüm üretim sürecinin kapsamlı sonucu ile ilgilenirler. (Kurgusal, ulusal, yasal) "meta" ve "ürün" ilişkilerinin katı bir hizmet ekonomisi yorumuna ön koşul olarak kabul edilir.
Genellikle uygun şekilde bertaraf edilmediği takdirde zehirli atık haline gelen boya, lastik ve diğer mallara uygulanır. En bilineni, bir depozito şişesi için alınan kap depozitosudur. Şişeyi satın almak için, içindekileri satın almak için ödenen ücretten ayrı bir ücret ödenir. Şişe iade edilirse ücret iade edilir ve tedarikçinin şişeyi yeniden kullanım veya geri dönüşüm için iade etmesi gerekir. Değilse, kişi ücreti ödemiştir ve muhtemelen bu, çocuk bezlerini veya kırık bir şişeyi ortadan kaldıran atık depolama veya çöp kontrol önlemlerini karşılayabilir. Ayrıca şişeyi bulan ve iade eden herkes aynı ücreti alabildiğinden insanların küçük bir gelir elde etmek için bunları toplayıp iade etmesi yaygındır. Bu, örneğin ABD şehirlerindeki evsiz insanlar arasında oldukça yaygındır. Yasal gereklilikler değişiklik gösterir: Şişenin kendisi, içeriği satın alan kişinin mülkiyetinde kabul edilebilir veya alıcının, geri dönüştürülebilmesi veya yeniden kullanılabilmesi için şişeyi bir depoya iade etme yükümlülüğü olabilir.
Almanya gibi bazı ülkelerde kanun, bir ürünün çıkarılması, üretimi, dağıtımı, kullanımı ve israfının tamamının kapsamlı sonucuna dikkat edilmesini gerektirir. Hukuk, bu süreçte oluşan herhangi bir sonuçtan yasal olarak bunlardan kazanç sağlayanları sorumlu tutar. Bu aynı zamanda Birleşik Krallık ve genel olarak AB'deki eğilimdir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, ürün vekilharçlığı yükümlülüğü anlamına gelen -şirketleri ürünün yaptığı ve asla reklamının yapılmadığı şeylerden sorumlu tutan- birçok toplu dava açılmıştır.
Birçok muhasebe reformu çabası, bu sorunların sorumluluğunun kamu sektörü tarafından üstlenilmesine veya her seferinde bir konunun şirketlere gelişigüzel bir şekilde dava yoluyla devrine izin vermek yerine, tam maliyet muhasebesini gerçekleştirmeye odaklanır. Bu, yalnızca yatırım yapan veya satın alan taraflar için değil, ilgili tüm taraflar için kazanç ve kayıpların belirtilmesi anlamına gelen kapsamlı sonucun mali bir yansıması'dır. Bu tür hareketler, sorumluluktan ve gelecekteki davalardan kaçındığı için etik satın almayı daha çekici yapmıştır.
Amerika Birleşik Devletleri Çevre Koruma Ajansı, "ürünlerin yaşam döngüsü çevresel etkilerini azaltmak" için ürün yönetimi savunucusudur. EPA Web sitesinde, 2004 yılında EPA tarafından yönetilen ideal ürün yönetiminin "işletmelerin, tüketicilerin, hükümetlerin ve diğerlerinin ortak yaratıcılığına ve sorumluluğuna dokunduğunu" belirtir.
Hizmet ekonomisinin gelişmedeki rolü
Hizmetler, az gelirli ülkelerde GSYİH'nın %50'sinden fazlasını oluşturur ve ekonomileri gelişmeye devam ederken, ekonomide hizmetlerin önemi artmaya devam eder.
Hizmet ekonomisi de büyümenin anahtarıdır örneğin 2000–2005 döneminde hizmet ekonomisi Sahra-altı Afrika'da ekonomik büyümenin %47'sini oluşturdu (aynı dönemde sanayi %37 ve tarım %16 katkıda bulundu). Bu, Afrika'daki son ekonomik büyümenin, birincil ve ikincil mallardaki ticaret tercihlerinden yararlanan ülkelerin çoğuna rağmen, doğal kaynaklar veya tekstil ürünleri kadar hizmetlere de dayandığı anlamına gelir. Sonuçta, istihdam da değişikliklere uyum sağlar ve insanlar hizmet ekonomisinde iş bulmak için tarım sektöründen ayrılır. Bu istihdam yaratma, genellikle turizm ve perakende sektörlerinde düşük vasıflı işgücüne istihdam sağladığı, böylece özellikle yoksul kesime fayda sağladığı ve istihdamda genel net artışı temsil ettiği için özellikle yararlıdır. Gelişmekte olan ülkelerde hizmet ekonomisi çoğunlukla aşağıdakilerden oluşur:
Bu ürünlerin birçoğunun ihracat potansiyeli zaten iyi anlaşılmıştır örn. turizm, finansal hizmetler ve ulaşımda ise sağlık sektörü gibi diğer sektörlerde yeni fırsatlar doğar. Örneğin:
- ABD hastaneleri için tarama hizmetleri sağlayan Hintli şirketler
- Güney Afrika cerrahi ve turizm paketleri için pazar geliştirmektedir
- Hindistan, Filipinler, Güney Afrika ve Mauritius, çağrı merkezleri, arka ofis işlevleri ve yazılım geliştirme gibi BT hizmetlerinde hızlı bir büyüme yaşamıştır.
Hizmetleştirme sürücüleri
Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa ülkeleri GSYİH'sindeki hizmet paylarının 20 yıl öncesine göre büyümesine bakıldığında, hizmetleştirme eğilimi çok belirgindir. Tedarikçi, performansını artırmak için bunları çekirdek ürünle birlikte sunduğundan, hizmetler ürünün ayrılmaz bir bileşeni olur (IBM, 2010). Bununla birlikte, şirketin iş modelini yeniden şekillendirmek için temel itici güçler nelerdir?
Baines, Lightfoot, & Kay (2006), şirketleri hizmet sektörüne açılmaya iten şu üç faktör grubundan bahseder: finansal, stratejik ve pazarlama.
Finansal faktörler
Finansal itici güç, hizmetleştirmeyle birlikte gelen iyileştirilmiş kar paylarına ve düzenli gelire yansır. Ürün sunumlarında artan fiyat rekabetinde şirketler, kaybedilen olası geliri geri kazanmak için hizmetleri kullanabilir. GE'nin ulaşım bölümü, 1999 ve 2002 yılları arasında satılan lokomotif sayısında %60'lık azalmayla karşılaştı ancak bu, hizmetlerden elde edilen gelirin 1996'dan 2002'ye kadar üç katına çıkarak 500 milyon dolardan 1.5 milyar dolara çıkması nedeniyle herhangi bir felaketle sonuçlanmadı. Bir AMR Araştırma (1999) raporuna göre şirketler, gelirlerin yalnızca %24'ünü temsil etmelerine rağmen, satış sonrası hizmetlerden %45'in üzerinde brüt kar elde etmektedir. Ayrıca GM'nin 2001'de 9 milyar dolarlık satış sonrası gelirden, araba satışlarından elde ettiği 150 milyar dolarlık gelirden daha çok kar elde ettiğini göstermektedir. Ayrıca hizmetleştirme, ürünün mevsimselliğini dengeler ve karmaşık ürünlerin yaşam döngülerini artırır. Bunun örneklerini uçak endüstrisinde görebiliriz; bu sayede şirketler, saf ürün teslimatına odaklanmayı bırakıp bakım ve diğer satış sonrası faaliyetleri yapmaya başlar.
Stratejik sürücüler
Stratejik sürücüler, esasen şirketin rekabet avantajı kazanmasına ve güvence altına almasına odaklanır. İşletmenin sürdürülebilir rekabet avantajı yakalayabilmesi için kaynaklarının değerli, nadir, taklit edilmesi zor ve düzenli olması gerekmektedir. Hizmetleştirme, şirketin bunu gerçekleştirmesinin nihai ve tek garantisi olmayabilir. Ancak birçok tedarikçi tarafından sağlanmadığı için değerli olduğunu göstermekte ve ürünün müşteri tarafından kullanımını kolaylaştırmaktadır. Ayrıca, üreticinin ürünün işleyişi konusunda daha iyi bilgi ve deneyime sahip olması nedeniyle çok fazla şirketin müşteriye hizmet verme yeteneği olmadığından taklit edilmesi nadir ve zordur. Bunun yanı sıra, hizmetin daha az görünür olması ve daha çok emek gerektirmesi nedeniyle taklit edilmesi daha zordur. Son olarak, metalaştırma fiyatları aşağı çekerek şirketleri sürekli yenilik yapmaya zorlar. Ancak, ürüne hizmetlerin eklenmesi, müşteri için değerini artırır. Hizmet sunumu, müşteri ihtiyaçlarına daha geçici bir şekilde yanıt vererek daha bireysel olarak yapılabileceğinden ürünü daha değerli ve özelleştirilmiş olarak algılatır.
Pazarlama ve satış faktörleri
Hizmetler, tek seferlik satış yerine uzun vadeli olarak sağlandığından, müşterilerle ilişki kurmak için daha fazla zaman sunar ve tedarikçinin markayı yaratmasına olanak tanır. Ayrıca, satış ekibine ek ürün uzantısını veya ürünün diğer tamamlayıcı parçalarını satma fırsatı vererek satın alma kararlarını etkilemelerini sağlar.
B2B endüstrisinde hizmetlere yönelik artan ihtiyaçlar, müşteriden ve onun evrensel değil, özel yapım çözümlere olan ihtiyacından kaynaklanır. Bu durum onun iş kapsamını anlamayı gerektirir. Bu tür bir çalışma, zaman ve her iki taraf arasında güven ve anlayışın geliştirildiği toplantılar gerektirir, bu da sadakate yol açar. Son olarak, müşteri ile yakın çalışmak ve farklı bir bakış açısından fikir sahibi olmak, tedarikçiye sektör hakkında değerli içgörüler sağlayarak daha müşteri odaklı bir yaklaşımla yenilik yapmasını sağlar.
Uygun bir pazara açılma stratejisi tasarlamak (operasyon stratejisiyle uyumlu), PSS'nin pazara başarılı bir şekilde sunulması için kilit başarı faktörüdür. 5Cs pazarlama çerçeve analizi şu durumlarda uygulanır:
- Bağlam (PESTEL analizi)
- Müşteri
- Rekabet
- İşbirlikçiler (tedarikçiler ve dağıtıcılar)
- Şirket (Dahili yetenekler, örneğin VRIN testi ile)
Fiyatlandırma yaklaşımı özellikle önemlidir, başarılı olmak için müşteri tercihlerini ve fiyat hassasiyetini belirlemek üzere birleşik analiz tarafından desteklenen Toplam Ekonomik Değer yaklaşımını benimsemek gerekir. Hizmetleştirme sözleşmeleri genelde artan risk seviyeli sabit ücret şemalarına dayalıdır:
- ürün odaklı PSS için sabit ücret, en az risk seviyelidir
- kararlaştırılan bir çalışma süresi düzeyi fiyatlandırmanın temelini oluşturduğundan, risk düzeyi kullanıma dayalı PSS'ye göre taşımayı artırır
- sonuca dayalı PSS için en çok riskler sabit ücretle yakalanır.
Toplam ekonomik değer analizi bu tür risklerin müşteriden tedarikçiye yeniden konumlandırılmasının müşteri için nasıl değer yarattığını belirleyecek ve fiyatlandırma stratejisinde kullanılacaktır.
Ayrıca bakınız
Kaynakça
- ^ Victor R., Fuchs (18 Temmuz 2011). Who Shall Live?: Health, Economics and Social Choice. ISBN .
- ^ a b c Massimiliano Cali, Karen Ellis and Dirk Willem te Velde (2008) The contribution of services to development: The role of regulation and trade liberalisation 23 Eylül 2020 tarihinde Wayback Machine sitesinde . London: Overseas Development Institute
- ^ Sawhney, M. S., Balasubramaniam, S., & Krishnan, V. V. (2004). Creating Growth with Services. MIT Sloan Management Review. https://doi.org/10.1080/13552600410001470973
- ^ Cohen, M. A., & Agrawal, N. (2006). Winning in the Aftermarket. Harvard Business Review, 84, 129–138. https://doi.org/Article
- ^ Ward, Y., & Graves, A. (2007). Through-life management: the provision of total customer solutions in the aerospace industry. International Journal of Services Technology and Management, 8(6), 455. https://doi.org/10.1504/IJSTM.2007.013942
- ^ Vandermerwe, S., & Rada, J. (1988). Servitization of Business: Adding Value by Adding Services. European Management Journal, 6(4), 314–324. https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3
- Shelp, Ronald (January 1982). Beyond Industrialization: Ascendancy of the Global Service Economy
![image]()
. Praeger Publishers. ISBN .
Ek okuma kaynakları
- Vandermerwe, S. and Rada, J. (1988) "Servitization of business: Adding value by adding services", European Management Journal, vol. 6, no. 4, 1988.
- Christian Girschner, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik einer fixen Idee. Köln: PapyRossa Verlag, 2003.
Dış bağlantılar
- EPA Product Stewardship Web site 8 Şubat 2007 tarihinde Wayback Machine sitesinde . "highlights the latest developments in product stewardship, both in the United States and abroad."
- Coalition of Service Industries Web site 20 Eylül 2013 tarihinde Wayback Machine sitesinde . "The leading trade association representing the U.S. service industry in international trade negotiations."
- The (new) service economy is not the same as the service sector, described at "Science of service systems, service sector, service economy" on the Coevolving Innovations web site 21 Kasım 2008 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- An input-oriented approached based on Richard Florida's work at "Talent in the (new) service economy: creative class occupations?" on the Coevolving Innovations web site 21 Kasım 2008 tarihinde Wayback Machine sitesinde .
- Measuring value for the customer using conjoint analysis 19 Ekim 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde . a blog around servitization, impacts on marketing and operations strategy
wikipedia, wiki, viki, vikipedia, oku, kitap, kütüphane, kütübhane, ara, ara bul, bul, herşey, ne arasanız burada,hikayeler, makale, kitaplar, öğren, wiki, bilgi, tarih, yukle, izle, telefon için, turk, türk, türkçe, turkce, nasıl yapılır, ne demek, nasıl, yapmak, yapılır, indir, ücretsiz, ücretsiz indir, bedava, bedava indir, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, resim, müzik, şarkı, film, film, oyun, oyunlar, mobil, cep telefonu, telefon, android, ios, apple, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, pc, web, computer, bilgisayar
Hizmet ekonomisi son zamanlardaki iki ekonomik gelismeden birine veya her ikisine birden atifta bulunabilir Sanayilesmis ekonomilerde hizmet sektoru nun artan onemi Mevcut Fortune 500 sirketleri listesi onceki on yillara gore daha fazla hizmet sirketi ve daha az uretici icermektedir Bir urun sunumunda hizmetin goreceli onemi Gelismekte olan ulkelerde hizmet ekonomisi cogunlukla finansal hizmetler konaklama perakende saglik insani hizmetler bilgi teknolojisi ve egitim alanlarinda yogunlasmistir GSYIH Sektore Gore Kompozisyon ve Meslege Gore Isgucu Gunumuzde urunlerin onceki on yillara gore daha cok hizmet payi vardir Yonetim literaturunde buna urunlerin hizmetlestirilmesi veya urun hizmet sistemi denir Gunumuzde hemen hemen her urunun bir hizmet bileseni vardir Urun ve hizmet arasindaki eski ikiligin yerini bir Hizmet hizmet urun surekliligi 1 22 Mayis 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde almistir Pek cok urun hizmete donusturulmektedir Ornegin IBM isini hizmet isi olarak ele almaktadir Hala bilgisayar uretmesine ragmen fiziksel urunleri is cozumleri endustrisinin kucuk bir parcasi olarak gorur Is cozumleri icin talep fiyat esnekligi nin donanimdan cok daha az oldugunu bulmuslardir Bir abonelik fiyatlandirma modeli ne uygun bir gecis olmustur Uretilen bir ekipman parcasi icin tek bir odeme almak yerine bircok uretici artik devam eden sozlesmeler icin duzenli bir gelir akisi almaktadir Tam maliyet muhasebesi ve cogu muhasebe reformu ve para reformu onlemlerinin genellikle iyi bir hizmet ekonomisi modeli olmadan elde edilmesinin imkansiz oldugu dusunulur 1950 lerden bu yana kuresel ekonomi yapisal bir donusum gecirdi Bu degisim icin Amerikali iktisatci Victor R Fuchs 1968 de bunu hizmet ekonomisi olarak adlandirdi Amerika Birlesik Devletleri nin Bati ulkelerinde hizmet ekonomisine ve topluma girmesinde basi cektigine inaniyor Deklarasyon Amerika Birlesik Devletleri nde kuresel olcekte baslayan bir hizmet ekonomisinin gelisinin habercisiydi Bilgi teknolojisindeki hizli gelismeyle birlikte hizmet ekonomisi de yeni gelisme egilimleri gosterdi Hizmet ekonomisinin cevresel etkileriBu ozellikle yesil ekonomi ve onun icindeki Dogal Kapitalizm gibi daha ozel teorilerde su faydalari oldugu gorulmektedir Doga hizmetleri icin muhasebe ile cok daha kolay entegrasyon Kuresellesme altinda kamu hizmetleri ile cok daha kolay entegrasyon orn et muayenesi bir urun fiyati icinde kabul edilen ancak bazi ciddi etkilerle birlikte yetki alanina gore oldukca buyuk olcude degisebilen bir hizmettir Hammadde ve enerji piyasalarindaki mal hareketlerinin ilgili olumsuz cevresel etkilerle emisyonlari veya diger cevre kirliligini biyocesitlilik kaybini biyoguvenlik riskini temsil eden kamu zararlari arasinda iliskilendirilmesi boylece cikarilmasi islenmesi nakliyesi ticareti ve satisi kapsamli sonucu nedeniyle olusan zararin sorumlulugu ustlenilmeden hicbir emtianin ticareti yapilamaz Kent ekolojisi ve endustriyel ekoloji modellemesi ile daha kolay entegrasyon Hizmetle ilgili varsayimlara dayali olarak insanlar tarafindan verilen gercek yasam kalitesi kararlarinin Deneyim Ekonomisi ile iliski kurmayi kolaylastirmak ve ekonomi ile ilgili pazarlama teorisini daha iyi butunlestirmek marka degeri orn urunler bilinen bazi islemlerde varsayilan guvenilirlikleri icin satin alinir Bu kullanicinin markayla ilgili deneyiminin bekledikleri bir hizmeti ima ederek teknik ozelliklerinden cok daha onemli oldugunu varsayar Urun yonetimi veya urun geri alimi atik imha hizmetinin bir endustriyel urunun dagitim zincirine dahil edildigi ve satin alma sirasinda odendigi belirli bir gereklilik veya onlem icin kullanilan sozcuklerdir Yani urun icin odeme yaptiginizda guvenli ve uygun sekilde elden cikarma icin odeme yapar ve urunu size satanlara guvenirsiniz Bunu savunanlar urun yasam dongusunun sonraki asamalari ve tum uretim surecinin kapsamli sonucu ile ilgilenirler Kurgusal ulusal yasal meta ve urun iliskilerinin kati bir hizmet ekonomisi yorumuna on kosul olarak kabul edilir Genellikle uygun sekilde bertaraf edilmedigi takdirde zehirli atik haline gelen boya lastik ve diger mallara uygulanir En bilineni bir depozito sisesi icin alinan kap depozitosudur Siseyi satin almak icin icindekileri satin almak icin odenen ucretten ayri bir ucret odenir Sise iade edilirse ucret iade edilir ve tedarikcinin siseyi yeniden kullanim veya geri donusum icin iade etmesi gerekir Degilse kisi ucreti odemistir ve muhtemelen bu cocuk bezlerini veya kirik bir siseyi ortadan kaldiran atik depolama veya cop kontrol onlemlerini karsilayabilir Ayrica siseyi bulan ve iade eden herkes ayni ucreti alabildiginden insanlarin kucuk bir gelir elde etmek icin bunlari toplayip iade etmesi yaygindir Bu ornegin ABD sehirlerindeki evsiz insanlar arasinda oldukca yaygindir Yasal gereklilikler degisiklik gosterir Sisenin kendisi icerigi satin alan kisinin mulkiyetinde kabul edilebilir veya alicinin geri donusturulebilmesi veya yeniden kullanilabilmesi icin siseyi bir depoya iade etme yukumlulugu olabilir Almanya gibi bazi ulkelerde kanun bir urunun cikarilmasi uretimi dagitimi kullanimi ve israfinin tamaminin kapsamli sonucuna dikkat edilmesini gerektirir Hukuk bu surecte olusan herhangi bir sonuctan yasal olarak bunlardan kazanc saglayanlari sorumlu tutar Bu ayni zamanda Birlesik Krallik ve genel olarak AB deki egilimdir Amerika Birlesik Devletleri nde urun vekilharcligi yukumlulugu anlamina gelen sirketleri urunun yaptigi ve asla reklaminin yapilmadigi seylerden sorumlu tutan bircok toplu dava acilmistir Bircok muhasebe reformu cabasi bu sorunlarin sorumlulugunun kamu sektoru tarafindan ustlenilmesine veya her seferinde bir konunun sirketlere gelisiguzel bir sekilde dava yoluyla devrine izin vermek yerine tam maliyet muhasebesini gerceklestirmeye odaklanir Bu yalnizca yatirim yapan veya satin alan taraflar icin degil ilgili tum taraflar icin kazanc ve kayiplarin belirtilmesi anlamina gelen kapsamli sonucun mali bir yansimasi dir Bu tur hareketler sorumluluktan ve gelecekteki davalardan kacindigi icin etik satin almayi daha cekici yapmistir Amerika Birlesik Devletleri Cevre Koruma Ajansi urunlerin yasam dongusu cevresel etkilerini azaltmak icin urun yonetimi savunucusudur EPA Web sitesinde 2004 yilinda EPA tarafindan yonetilen ideal urun yonetiminin isletmelerin tuketicilerin hukumetlerin ve digerlerinin ortak yaraticiligina ve sorumluluguna dokundugunu belirtir Hizmet ekonomisinin gelismedeki roluHizmetler az gelirli ulkelerde GSYIH nin 50 sinden fazlasini olusturur ve ekonomileri gelismeye devam ederken ekonomide hizmetlerin onemi artmaya devam eder Hizmet ekonomisi de buyumenin anahtaridir ornegin 2000 2005 doneminde hizmet ekonomisi Sahra alti Afrika da ekonomik buyumenin 47 sini olusturdu ayni donemde sanayi 37 ve tarim 16 katkida bulundu Bu Afrika daki son ekonomik buyumenin birincil ve ikincil mallardaki ticaret tercihlerinden yararlanan ulkelerin coguna ragmen dogal kaynaklar veya tekstil urunleri kadar hizmetlere de dayandigi anlamina gelir Sonucta istihdam da degisikliklere uyum saglar ve insanlar hizmet ekonomisinde is bulmak icin tarim sektorunden ayrilir Bu istihdam yaratma genellikle turizm ve perakende sektorlerinde dusuk vasifli isgucune istihdam sagladigi boylece ozellikle yoksul kesime fayda sagladigi ve istihdamda genel net artisi temsil ettigi icin ozellikle yararlidir Gelismekte olan ulkelerde hizmet ekonomisi cogunlukla asagidakilerden olusur Finansal hizmetler Turizm Dagitim Saglik ve Egitim Bu urunlerin bircogunun ihracat potansiyeli zaten iyi anlasilmistir orn turizm finansal hizmetler ve ulasimda ise saglik sektoru gibi diger sektorlerde yeni firsatlar dogar Ornegin ABD hastaneleri icin tarama hizmetleri saglayan Hintli sirketler Guney Afrika cerrahi ve turizm paketleri icin pazar gelistirmektedir Hindistan Filipinler Guney Afrika ve Mauritius cagri merkezleri arka ofis islevleri ve yazilim gelistirme gibi BT hizmetlerinde hizli bir buyume yasamistir Hizmetlestirme suruculeriAmerika Birlesik Devletleri ve Avrupa ulkeleri GSYIH sindeki hizmet paylarinin 20 yil oncesine gore buyumesine bakildiginda hizmetlestirme egilimi cok belirgindir Tedarikci performansini artirmak icin bunlari cekirdek urunle birlikte sundugundan hizmetler urunun ayrilmaz bir bileseni olur IBM 2010 Bununla birlikte sirketin is modelini yeniden sekillendirmek icin temel itici gucler nelerdir Baines Lightfoot amp Kay 2006 sirketleri hizmet sektorune acilmaya iten su uc faktor grubundan bahseder finansal stratejik ve pazarlama Finansal faktorler Finansal itici guc hizmetlestirmeyle birlikte gelen iyilestirilmis kar paylarina ve duzenli gelire yansir Urun sunumlarinda artan fiyat rekabetinde sirketler kaybedilen olasi geliri geri kazanmak icin hizmetleri kullanabilir GE nin ulasim bolumu 1999 ve 2002 yillari arasinda satilan lokomotif sayisinda 60 lik azalmayla karsilasti ancak bu hizmetlerden elde edilen gelirin 1996 dan 2002 ye kadar uc katina cikarak 500 milyon dolardan 1 5 milyar dolara cikmasi nedeniyle herhangi bir felaketle sonuclanmadi Bir AMR Arastirma 1999 raporuna gore sirketler gelirlerin yalnizca 24 unu temsil etmelerine ragmen satis sonrasi hizmetlerden 45 in uzerinde brut kar elde etmektedir Ayrica GM nin 2001 de 9 milyar dolarlik satis sonrasi gelirden araba satislarindan elde ettigi 150 milyar dolarlik gelirden daha cok kar elde ettigini gostermektedir Ayrica hizmetlestirme urunun mevsimselligini dengeler ve karmasik urunlerin yasam dongulerini artirir Bunun orneklerini ucak endustrisinde gorebiliriz bu sayede sirketler saf urun teslimatina odaklanmayi birakip bakim ve diger satis sonrasi faaliyetleri yapmaya baslar Stratejik suruculer Stratejik suruculer esasen sirketin rekabet avantaji kazanmasina ve guvence altina almasina odaklanir Isletmenin surdurulebilir rekabet avantaji yakalayabilmesi icin kaynaklarinin degerli nadir taklit edilmesi zor ve duzenli olmasi gerekmektedir Hizmetlestirme sirketin bunu gerceklestirmesinin nihai ve tek garantisi olmayabilir Ancak bircok tedarikci tarafindan saglanmadigi icin degerli oldugunu gostermekte ve urunun musteri tarafindan kullanimini kolaylastirmaktadir Ayrica ureticinin urunun isleyisi konusunda daha iyi bilgi ve deneyime sahip olmasi nedeniyle cok fazla sirketin musteriye hizmet verme yetenegi olmadigindan taklit edilmesi nadir ve zordur Bunun yani sira hizmetin daha az gorunur olmasi ve daha cok emek gerektirmesi nedeniyle taklit edilmesi daha zordur Son olarak metalastirma fiyatlari asagi cekerek sirketleri surekli yenilik yapmaya zorlar Ancak urune hizmetlerin eklenmesi musteri icin degerini artirir Hizmet sunumu musteri ihtiyaclarina daha gecici bir sekilde yanit vererek daha bireysel olarak yapilabileceginden urunu daha degerli ve ozellestirilmis olarak algilatir Pazarlama ve satis faktorleri Hizmetler tek seferlik satis yerine uzun vadeli olarak saglandigindan musterilerle iliski kurmak icin daha fazla zaman sunar ve tedarikcinin markayi yaratmasina olanak tanir Ayrica satis ekibine ek urun uzantisini veya urunun diger tamamlayici parcalarini satma firsati vererek satin alma kararlarini etkilemelerini saglar B2B endustrisinde hizmetlere yonelik artan ihtiyaclar musteriden ve onun evrensel degil ozel yapim cozumlere olan ihtiyacindan kaynaklanir Bu durum onun is kapsamini anlamayi gerektirir Bu tur bir calisma zaman ve her iki taraf arasinda guven ve anlayisin gelistirildigi toplantilar gerektirir bu da sadakate yol acar Son olarak musteri ile yakin calismak ve farkli bir bakis acisindan fikir sahibi olmak tedarikciye sektor hakkinda degerli icgoruler saglayarak daha musteri odakli bir yaklasimla yenilik yapmasini saglar Uygun bir pazara acilma stratejisi tasarlamak operasyon stratejisiyle uyumlu PSS nin pazara basarili bir sekilde sunulmasi icin kilit basari faktorudur 5Cs pazarlama cerceve analizi su durumlarda uygulanir Baglam PESTEL analizi Musteri Rekabet Isbirlikciler tedarikciler ve dagiticilar Sirket Dahili yetenekler ornegin VRIN testi ile Fiyatlandirma yaklasimi ozellikle onemlidir basarili olmak icin musteri tercihlerini ve fiyat hassasiyetini belirlemek uzere birlesik analiz tarafindan desteklenen Toplam Ekonomik Deger yaklasimini benimsemek gerekir Hizmetlestirme sozlesmeleri genelde artan risk seviyeli sabit ucret semalarina dayalidir urun odakli PSS icin sabit ucret en az risk seviyelidir kararlastirilan bir calisma suresi duzeyi fiyatlandirmanin temelini olusturdugundan risk duzeyi kullanima dayali PSS ye gore tasimayi artirir sonuca dayali PSS icin en cok riskler sabit ucretle yakalanir Toplam ekonomik deger analizi bu tur risklerin musteriden tedarikciye yeniden konumlandirilmasinin musteri icin nasil deger yarattigini belirleyecek ve fiyatlandirma stratejisinde kullanilacaktir Ayrica bakinizDongusel ekonomiKaynakca Victor R Fuchs 18 Temmuz 2011 Who Shall Live Health Economics and Social Choice ISBN 9789814365642 a b c Massimiliano Cali Karen Ellis and Dirk Willem te Velde 2008 The contribution of services to development The role of regulation and trade liberalisation 23 Eylul 2020 tarihinde Wayback Machine sitesinde London Overseas Development Institute Sawhney M S Balasubramaniam S amp Krishnan V V 2004 Creating Growth with Services MIT Sloan Management Review https doi org 10 1080 13552600410001470973 Cohen M A amp Agrawal N 2006 Winning in the Aftermarket Harvard Business Review 84 129 138 https doi org Article Ward Y amp Graves A 2007 Through life management the provision of total customer solutions in the aerospace industry International Journal of Services Technology and Management 8 6 455 https doi org 10 1504 IJSTM 2007 013942 Vandermerwe S amp Rada J 1988 Servitization of Business Adding Value by Adding Services European Management Journal 6 4 314 324 https doi org 10 1016 0263 2373 88 90033 3 Shelp Ronald January 1982 Beyond Industrialization Ascendancy of the Global Service Economy Praeger Publishers ISBN 978 0030593048 Ek okuma kaynaklariVandermerwe S and Rada J 1988 Servitization of business Adding value by adding services European Management Journal vol 6 no 4 1988 Christian Girschner Die Dienstleistungsgesellschaft Zur Kritik einer fixen Idee Koln PapyRossa Verlag 2003 Dis baglantilarEPA Product Stewardship Web site 8 Subat 2007 tarihinde Wayback Machine sitesinde highlights the latest developments in product stewardship both in the United States and abroad Coalition of Service Industries Web site 20 Eylul 2013 tarihinde Wayback Machine sitesinde The leading trade association representing the U S service industry in international trade negotiations The new service economy is not the same as the service sector described at Science of service systems service sector service economy on the Coevolving Innovations web site 21 Kasim 2008 tarihinde Wayback Machine sitesinde An input oriented approached based on Richard Florida s work at Talent in the new service economy creative class occupations on the Coevolving Innovations web site 21 Kasim 2008 tarihinde Wayback Machine sitesinde Measuring value for the customer using conjoint analysis 19 Ekim 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde a blog around servitization impacts on marketing and operations strategy Bu madde bir taslaktir Bu maddeyi gelistirerek veya ozellestirilmis taslak sablonlarindan birini koyarak Vikipedi ye katkida bulunabilirsiniz